2020導(dǎo)游資格證導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識點(diǎn)：導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)
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2020導(dǎo)游資格證導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識點(diǎn)：導(dǎo)游人員的從業(yè)素質(zhì)
一、良好的思想品德
(一)忠誠的愛國者
(二)優(yōu)秀的道德品質(zhì)“賓客至上”
(三)踐行社會主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀
1、社會主義核心價(jià)值觀--十八大報(bào)告 “三個(gè)倡導(dǎo)”
2、旅游行業(yè)核心價(jià)值觀 “游客為本，服務(wù)至誠”
(四)較強(qiáng)的敬業(yè)精神
(五)高尚的情操修養(yǎng)
(六)自覺地遵紀(jì)守法
二、廣博的知識結(jié)構(gòu)
(一)語言知識
(二)史地文化知識
(三)政策法規(guī)知識
(四)心理學(xué)知識
(五)美學(xué)知識
(六)政治、經(jīng)濟(jì)、社會知識
(七)國際知識
(八)旅行知識
三、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力
(一)獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力
(二)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力
(三)善于和各種人打交道的能力
(四)獨(dú)立分析、解決問題，處理事故的能力
四、熟練的導(dǎo)游技能
服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩大類。導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能。語言、知識、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素。
五、積極的進(jìn)取精神
導(dǎo)游人員應(yīng)有居安思危、優(yōu)勝劣汰的思想準(zhǔn)備，要樹立強(qiáng)烈的競爭意識，將壓力變?yōu)閯恿Γ粩嚅_拓進(jìn)取、完善自我，才能更好的勝任本職工作。
六、健康的體魄和心態(tài)
(一)身體健康
(二)心態(tài)平和
(三)頭腦冷靜
(四)思想健康
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