2020導(dǎo)游資格證導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用
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2020導(dǎo)游資格證導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)：導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用
旅行社在現(xiàn)代旅游業(yè)的三大板塊中處于核心地位，而在旅行社接待工作中處于第一線的關(guān)鍵角色則是導(dǎo)游人員。
一、導(dǎo)游服務(wù)的地位
(一)從旅行社的角度來講，導(dǎo)游服務(wù)是旅行社核心竟?fàn)幜Φ闹匾M成部分。
1、導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)旅行社的服務(wù)水平和質(zhì)量。
2、導(dǎo)游服務(wù)在旅行社業(yè)務(wù)中具有核心地位。
3、導(dǎo)游服務(wù)是旅行社之間相互竟?fàn)幍慕裹c(diǎn)。
4、導(dǎo)游服務(wù)是旅行社改進(jìn)產(chǎn)品的主要途徑。
(二)從游客角度講，導(dǎo)游服務(wù)是游客順利完成旅游活動(dòng)的根本保證。
1、導(dǎo)游服務(wù)是游客了解旅游目的地文化的橋梁
游客必須借助導(dǎo)游人員的翻譯服國和講解服務(wù)，才能達(dá)到與旅游目的地居民順利溝通，進(jìn)而了解旅游目的地歷史文化的目的。
2、導(dǎo)游服務(wù)是旅游活動(dòng)順利開展的前提和保證
二、導(dǎo)游服務(wù)的作用
(一.)紐帶作用
導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。 導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)之間對溝通上下、連接內(nèi)外、左右協(xié)調(diào)關(guān)系等方面起到舉足輕重的作用。
1、溝通上下
2、連接內(nèi)外
3、左右協(xié)調(diào)
(二)標(biāo)志作用
導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括：導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量、各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。
(三)信息反饋?zhàn)饔?/p>
(四)擴(kuò)散作用
優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)能對旅游目的地旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到擴(kuò)散或傳播作用。旅游產(chǎn)品質(zhì)量主要由：旅游資源質(zhì)量、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游活動(dòng)組織安排質(zhì)量、旅游環(huán)境質(zhì)量構(gòu)成。
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