2020年導游資格考試《導游業(yè)務(wù)》測試題七

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2020年導游資格考試《導游業(yè)務(wù)》測試題七

一、單項選擇題

1、 是指旅游團(者)抵達交通港后，沒有導游員前來接站的事故。(　C　)

A、空接

B、錯接

C、漏接

D、誤接

2、漏接后的彌補工作首先應(yīng)該是：(　A　)。

A、向游客表示賠禮道歉，爭取諒解

B、給予一定的物質(zhì)補償

C、向旅行社報告

D、做好游客刁難投訴的心理準備

3、為防止漏接，導游員按規(guī)定要提前 時間抵達機場。(　B　)

A、 20分鐘

B、 30分鐘

C、 40分鐘

D、 50分鐘

4、為防止空接，關(guān)鍵是導游員從 及時掌握旅游團抵達的確切航班或車次信息 。(　B　)

A、全陪

B、組團社

C、交通港

D、旅行社

5、誤機是一種 的旅游事故。(　C　)

A、一般性

B、較嚴重

C、重大責任性

D、特大責任性

6、誤機事故的處理，首先應(yīng)該做到的是：(　B　)。

A、向全團游客表示賠禮道歉

B、向旅行社及相關(guān)部門報告

C、要處變不驚，沉著應(yīng)付

D、爭取盡早或改乘其他交通工具離開本站

7、為防止誤車事故的發(fā)生，導游員要充分估計交通狀況，確?？腿颂崆?分鐘抵達火車站。(　C　)

A、 30

B、 45

C、 60

D、 75

8、游客走失后，導游員首先要做的工作是：(　C　)。

A、向旅行社及相關(guān)部門報告，請求協(xié)助尋找

B、與住宿賓館總臺及樓層服務(wù)聯(lián)系，了解游客是否回賓館

C、向其親友、團員及有關(guān)人員調(diào)查情況，并分頭尋找

D、由領(lǐng)隊帶團，地陪因線路熟繼續(xù)尋找

9、做好旅游者走失的預防工作，導游員首先要做好的是：(　D　)。

A、做好人數(shù)清點工作

B、做好各項安排預報

C、地陪、全陪、領(lǐng)隊分工合作、共同理

D、 做好提醒工作

10、為了預防旅游者遺失證件，導游員的主要工作是：(　A　)。

A、提醒

B、勸服

C、防止

D、說明危害

二、多項選擇題

1. 關(guān)于導游服務(wù)時的禮節(jié)描述不正確的有 。

A.在旅游車上導游講解要面對游客

B.導游要注意用手指著人清點人數(shù)

C.導游一般不主動與旅游者握手，但不拒絕旅游者先伸手的握手

D.導游講解時不能吃東西

E.導游借助擴音器講解話筒應(yīng)注意遮擋嘴部

答案：BE

2. 現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱為 。

A.旅游景點

B.旅行社

C.交通

D.住宿業(yè)

E.餐飲企業(yè)

答案：BCD

3. 按照旅游行程范圍劃分，可以將旅游團分為 。

A.國內(nèi)旅游團

B.出境旅游團

C.邊境旅游團

D.港澳游旅游團

答案：ABD

4. 目前旅行社向散客提供的旅游接待服務(wù)主要包括 。

A.門市單項委托

B.咨詢服務(wù)

C.多項委托

D.選擇性旅游

答案：ABD

5.導游人員的職業(yè)道德是導游人員在其職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的、與其職業(yè)活動相適應(yīng)的道德規(guī)范，以及逐漸形成的______、_____和_____等，是人們評價和判斷導游人員職業(yè)道德行為的標準。(　)

A.道德境界

B.道德觀念

C.道德規(guī)范

D.道德精神

E.道德品質(zhì)

答案：BDE

6. 在旅行時中暑采取的緊急措施有 。

A.迅速轉(zhuǎn)移到陰涼、通風的地方靜臥

B.松解衣褲紐扣和鞋帶、側(cè)臥

C.盡快補充水分，應(yīng)喝些淡鹽水或清涼飲料

D.服用藿香正氣水、仁丹等藥物或擦風油精

答案：ABCD

7. 按技術(shù)等級劃分可以將導游人員分為( )

A.專職導游人員

B.中文導游人員

C.初級導游人員

D.中級導游人員

E.高級導游人員

答案：CDE

8. 按旅游性質(zhì)和人們出游的目的劃分，旅游活動可分為( )

A.休閑娛樂度假類

B.探親訪友類

C.商務(wù)專業(yè)訪問類

D.健康醫(yī)療類

E.宗教朝圣和其他類

答案：ABCDE

9. 導游的自控能力表現(xiàn)在 。

A.不卑不亢

B.沉著冷靜

C.理性的心理品質(zhì)

D.雙贏原則

E.克服厭煩情緒

答案：ACDE

10. 旅游安全事故處理的一般程序包括

A.立即報告

B.保護現(xiàn)場

C.協(xié)同有關(guān)部門進行搶救、偵查

D.有關(guān)單位負責人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場處理

E.寫出事故報告

答案：ABCD

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