2020年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》測試題九

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2020年導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》測試題九

一、單選題

1.旅游者不慎將機(jī)票遺失，要求補(bǔ)票，(　) 是在補(bǔ)票過程中不正確的做法。

A.旅游者機(jī)票遺失。票務(wù)人員應(yīng)幫助其掛失并向遺失者開具遺失證明

B.為防止遺失機(jī)票被無端退票，應(yīng)先在電腦中注明“客票遺失勿退票”，聲明此票作廢

C.旅游者可直接在飛機(jī)離港前一天下午到航空公司售票處取票

D.旅游者取票時須繳納補(bǔ)票費(fèi)

2.一名合格導(dǎo)游人員的首要條件是(　) 。

A.集體主義思想

B.熱愛旅游事業(yè)

C.盡職敬業(yè)

D.強(qiáng)烈的愛國主義思想

3.下列選項(xiàng)中，(　) 不屬于著裝“TOP”原則的范圍。

A.時間

B.顏色

C.場合

D.地點(diǎn)

4.在旅游活動中，導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不飲酒或少喝酒，飲酒時酒量不能超過自己酒量的(　) ，以免酒后失態(tài)，影響工作。

A.1/2

B.1/3

C.1/4

D.2/3

5.由于總臺服務(wù)給旅游者留下了良好印象，該旅游者就認(rèn)為這家飯店其他方西的服務(wù)肯定不錯。這屬于知覺心理定勢的(　) 。

A.暈輪效應(yīng)

B.刻板印象

C.首因效應(yīng)

D.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)

6.導(dǎo)游人員在制定活動日程時，要(　) 。

A.完全滿足旅游者的要求，以達(dá)到他們求全、求新、求知的旅游目的

B.活動內(nèi)容的安排要適合旅游團(tuán)的特點(diǎn)，注意面面俱到

C.本著“賓客至上，服務(wù)至上”的原則，熱情地將自己最喜愛的景點(diǎn)介紹給旅游者

D.安排上留有余地、勞逸結(jié)合，使參觀、游覽和購物相結(jié)合，要避免雷同

7.導(dǎo)游工作集體成員之間出現(xiàn)矛盾、分歧時，應(yīng)以(　) 為依據(jù)。

A.旅游協(xié)議

B.旅游團(tuán)成員的意見

C.組團(tuán)社的意見

D.接待社的意見

8.導(dǎo)游工作集體協(xié)作共事是以(　) 的旅游協(xié)議為原則基礎(chǔ)，各方都應(yīng)遵守。

A.旅行社和旅游相關(guān)企業(yè)之間、旅行社之間

B.旅行社和旅游主管部門之間、旅游者和旅游協(xié)會之間

C.旅游者和旅游相關(guān)企業(yè)、旅行社和旅游相關(guān)企業(yè)之間

D.旅行社之間、旅行社和旅游者之間 .，

9.在遞交名片時，下面做法不正確的是(　) 。

A.面帶微笑，注視對方

B.可以用左手接名片

C.接過名片后要認(rèn)真看一下再放人口袋

D.不要在手中玩弄名片

10.一名中途參加旅游團(tuán)的成員與領(lǐng)隊(duì)發(fā)生了糾紛，這時地陪采取的正確態(tài)度是(　) 。

A.主動勸解

B.不聞不問

C.不應(yīng)介入

D.報(bào)告組團(tuán)社

【參考答案】1.C 2.D 3.B 4.B 5.C 6.D 7.A 8.D 9.B 10.C

二、多選題

1.導(dǎo)游服務(wù)集體通常由(　)組成。

A.全陪導(dǎo)游人員

B.地陪導(dǎo)游人員

C.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

D.景點(diǎn)講解員

E.旅游車司機(jī)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

2.在核對接待計(jì)劃和商定節(jié)目安排時，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)采取的措施是( )。

A.一般應(yīng)予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同

B.一般應(yīng)予以滿足和適當(dāng)照顧 、

C.及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排

D.需要增加費(fèi)用的項(xiàng)目，要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，按標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用

E對確有困難無法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說服

標(biāo)準(zhǔn)答案：CDE

3.游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪(　)。

A.應(yīng)予以婉拒

B.可視自己情況而定

C.若不愿參加，可予以婉拒

D.若參加，應(yīng)注意適度

E.無陪舞義務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCDE

4.為預(yù)防誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有(　)。

A.地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作

B.臨行前不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽

C.臨行前不安排團(tuán)隊(duì)到熱鬧的地方購物或自由活動

D.提前做好發(fā)生誤機(jī)事故的彌補(bǔ)措施

E.留出充裕的時間去機(jī)場，保證旅游團(tuán)按規(guī)定時間到達(dá)離站地點(diǎn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCE

5.導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有(　)。

A.經(jīng)常做提醒工作

B.需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)歸還

C.妥善保管旅游者的證件

D.要切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接工作

E.在每次旅游者下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABDE

6.導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括(　)。

A.導(dǎo)游講解服務(wù)

B. 旅行生活服務(wù)

C.市內(nèi)交通服務(wù)

D.全程陪同服務(wù)

E.地方陪同服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC

7.導(dǎo)游人員向游客提供的(　)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

A.導(dǎo)游講解服務(wù)

B. 旅行生活服務(wù)

C.負(fù)責(zé)迎接游客

D.幫助游客住店離店、安排行李運(yùn)送

E.與提供住宿、餐飲和購物等服務(wù)部門進(jìn)行必要的溝通

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

8.導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在(　)起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

A.時間上

B.質(zhì)量上

C.節(jié)奏上

D.計(jì)劃上

E.保障上

標(biāo)準(zhǔn)答案：AB

9.要取得導(dǎo)游人員資格證書，應(yīng)該具備的基本條件是(　)。

A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷

B.身體健康

C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民

D.經(jīng)考試合格

E.能夠從事導(dǎo)游工作

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

10.下列選項(xiàng)中，(　)是海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。

A.介紹情況，全程陪同

B.落實(shí)旅游合同

C.組織和團(tuán)結(jié)工作

D.負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)工作

E.做好旅行各站的銜接工作

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD

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