2020年導(dǎo)游資格考試政策法規(guī)章節(jié)新題：第9章 旅游投訴管理法規(guī)制度

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2020年導(dǎo)游資格考試政策法規(guī)章節(jié)新題：第9章 旅游投訴管理法規(guī)制度

一、單項(xiàng)選擇題

1、旅游投訴管理機(jī)關(guān)受理投訴的時(shí)效期限為(　 )。

A、30天 B、60天 C、90天 D、120天

2、旅游投訴機(jī)關(guān)做出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者，被投訴者應(yīng)在接到通知之時(shí)起 內(nèi)做出書(shū)面答復(fù)。(　 )

A、15日 B、30日 C、60日 D、90日

3、申請(qǐng)行政復(fù)議的時(shí)間應(yīng)當(dāng)為(　 )。

A、15日 B、30日 C、60日 D、90日

4、旅行社對(duì)旅游行政管理部門(mén)做出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內(nèi)向_____申請(qǐng)復(fù)議，也可以直接向人民法院起訴。( )

A、做出處罰決定的旅游行政管理部門(mén) B、做出處罰決定的旅游行政管理部門(mén)的同級(jí)人民政府

C、做出處罰決定的上—級(jí)旅游行政管理部門(mén) D、做出處罰決定的旅游行政管理部門(mén)的上一級(jí)人民政府

5、具體接受和處理旅游投訴管理機(jī)關(guān)是(　 )。

A、各級(jí)旅游行政主管部門(mén) B、各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所 C、省級(jí)以旅游投訴機(jī)關(guān) D、各級(jí)司法機(jī)關(guān)

二、多項(xiàng)選擇題

1、下列屬于投訴者可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴的行為是(　 )。

A、旅游經(jīng)營(yíng)單位或其職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的 B、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同和協(xié)議的

C、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐投訴者，損害投訴者利益D、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)的

2、下列屬于《旅游投訴暫行規(guī)定》確定的旅游投訴案件地區(qū)管轄標(biāo)準(zhǔn)的是。(　 )

A、被投訴者所在地 B、投訴者所在地 C、損害行為發(fā)生地 D、損害結(jié)果發(fā)生地

3、下列屬于旅游投訴者權(quán)利的是( 　)。

A、有權(quán)請(qǐng)示調(diào)解 B、有權(quán)了解投訴的處理情況

C、有權(quán)放棄或者變更投訴請(qǐng)求 D、有權(quán)與被投訴者自行和解

4、下列各項(xiàng)中，不屬于被投訴者的義務(wù)是( )。

A、接到通知之日起30天作出書(shū)面答復(fù) B、協(xié)助調(diào)查核實(shí)旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱情阻礙調(diào)查

C、不得與投訴者自行和解 D、確有過(guò)錯(cuò)，主動(dòng)賠禮道歉，賠償損失，爭(zhēng)取和解

三、判斷題

1、我國(guó)旅游投訴管理機(jī)構(gòu)是省級(jí)以上的旅游行政主管部門(mén)。(　 )

2、地方旅游投訴管理機(jī)關(guān)管轄本轄區(qū)內(nèi)的旅游投訴案件。( 　)

3、旅游投訴機(jī)關(guān)做出的處理決定應(yīng)當(dāng)用旅游投訴處理決定書(shū)在30日內(nèi)通知投訴者或被投訴者。(　)

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參考答案

一、 單項(xiàng)選擇題

1、B 2、B 3、A 4、C 5、B

二、 多項(xiàng)選擇題

1、ABCD 2、ACD 3、ABCD 4、C

三、 判斷題

1、× 2、√ 3、×

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