2020年導(dǎo)游證實務(wù)專項測試題及參考答案十

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2020年導(dǎo)游證實務(wù)專項測試題及參考答案十

1、導(dǎo)游人員要帶好旅游團，必須增強團內(nèi)旅游者的內(nèi)聚力，促成其(　　)。

A、順從行為

B、從眾行為

C、自覺行為

D、自由行為

2、如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)(　　)。

A、讓游客自行處理

B、婉言勸阻

C、滿足其要求，但必須告知服務(wù)費自理

D、無條件將飯菜端到旅游者房間

3、我國旅游業(yè)的發(fā)展要正確處理三大市場的關(guān)系，(　　)，統(tǒng)籌兼顧國內(nèi)國際兩個市場，用好兩種資源，推進旅游業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

A、以國內(nèi)旅游為重點，積極發(fā)展入境旅游，規(guī)范發(fā)展出境旅游

B、積極發(fā)展入境旅游，以國內(nèi)旅游為重點，規(guī)范發(fā)展出境旅游

C、規(guī)范發(fā)展出境旅游，積極發(fā)展入境旅游，堅持以國內(nèi)旅游為重點

4、某旅游團在購買了某地特產(chǎn)的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時，經(jīng)營者(　　)。

A、可以堅持“出售商品，概不退貨”

B、應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨

C、可以堅持不退款，但可更換同類商品

D、可以堅持不退款，但可購買等額其他商品

5、導(dǎo)游人員帶團時遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊，在處理這個問題時，地陪的以下做法中哪個欠妥當(dāng)?(　　)

A、對待其的處處刁難，要有理、有利、有節(jié)地講道理

B、在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的同情和諒解

C、不予理睬，按既定方案辦

D、與其進行個別交談，指出其要求的不合理性

6、一美籍華人旅游團在上海作短暫旅游，原計劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時導(dǎo)游員(　　)。

A、可以直接對客人說：日程已安排好，不能改變

B、找到領(lǐng)隊，請他來做這部分人的工作，說明更改確實有困難，請他們放棄

C、馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

D、征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊決定

7、取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)(　　)，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證。

A、與旅行社訂立勞動合同

B、導(dǎo)游服務(wù)公司登記

C、與旅行社訂立勞動合同，并在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

D、與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

8、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員一次予以扣除10分的情形是(　　)

A、欺騙、脅迫旅游者消費的

B、擅自終止導(dǎo)游活動的

C、拒絕、逃避檢查

D、私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

9、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員一次予以扣除8分的情形是(　　)。C

A、欺騙、脅迫旅游者消費的

B、誤接、誤送旅游團的

C、擅自終止導(dǎo)游活動的

D、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的

10、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)，每年累計培訓(xùn)時間不得少于(　　)小時。

A、48

B、56

C、72

D、96

11、對于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是(　　)

A、已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時不想去，于是導(dǎo)游員表示無所謂，立即退餐

B、旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過用餐時間，否則將自動取消用餐，餐費不退

C、地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項服務(wù)

D、旅游者堅持自己單獨用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費自理，原餐費不退

12、領(lǐng)隊小宋帶領(lǐng)旅游團24人赴泰國旅游。飛機抵達(dá)機場后，地陪就向小宋要求增加該團的自費項目，領(lǐng)隊小宋對此應(yīng)(　　)。

A、告之上車后由地陪直接向客人說明并收取費用

B、拒絕，并說明此團不參加任何自費項目

C、報告組團社，由組團社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)

D、告之先進行計劃內(nèi)的活動，找適當(dāng)機會征求全團成員意見，以客人自愿參加為原則

13、按照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，私自帶人隨團游覽的導(dǎo)游員應(yīng)被扣除(　　)分。

A、2

B、4

C、6

D、8

14、下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求的是(　　)。

A、客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂

B、客房朝北光線不好

C、客房在走廊盡頭離電梯近

D、要求住高檔客房又拒付差價

15、導(dǎo)游人員沒有按預(yù)定航班(車次、船次)時刻迎接旅游團(者)，導(dǎo)致旅游團(者)到達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為(　　)。

A、錯接

B、誤接

C、漏接

D、空接

16、作為地陪，在確定叫早時間時應(yīng)與(　　)商量。

A、領(lǐng)隊和全陪

B、所有客人

C、領(lǐng)隊

D、全陪

17、一位年邁的旅游者隨旅游團抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時地陪應(yīng)該(　　)。

A、對老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決

B、對老人說：明天您可以不隨團活動，去找那位朋友

C、設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找

D、為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理

18、導(dǎo)游員運用虛實結(jié)合導(dǎo)游手法講解古建筑，其中“實”是指有關(guān)建筑物的(　　)。

A、歷史沿革，名人軼事

B、建筑布局，功能用處

C、結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事

D、神話故事，民間傳說

19、要與旅游者形成具有共同語言、情感相同的正常的人際交往關(guān)系，導(dǎo)游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。以下做法中在尊重這一要求的前提下欠妥的是(　　)。

A、增加旅游活動的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求

B、完全滿足每個旅游者合理而可能的要求

C、不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者

D、態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見和建議

20、某旅游團一行15人抵達(dá)杭州，地陪小王在客人進住飯店之后，開始與領(lǐng)隊商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊和自己的計劃有出入，這時地陪小王應(yīng)()。

A、婉言謝絕，說明我方不便單方面違反合同

B、向領(lǐng)隊做詳細(xì)解釋說明工作，并設(shè)法將其說服

C、按照領(lǐng)隊所持的計劃活動，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊說明，要按規(guī)定收取費用。

D、及時報告旅行社，查明原因，分清責(zé)任

21、《導(dǎo)游人員管理條例》所稱的導(dǎo)游人員，是指依照該條例規(guī)定()，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

A、取得導(dǎo)游資格證書

B、取得導(dǎo)游證

C、與旅行社訂立勞動合同

D、在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

22、用“古、大、重、綠”四字來描述南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是(　　)。

A、畫龍點晴法

B、突出重點法

C、觸景生情法

D、引人入勝法

23、旅游團乘旅游車外出游覽時，由于司機不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循(　　　　)為第一位的原則。

A、保護旅行社的利益

B、保護旅游者的基本權(quán)益

C、保護旅游車公司的利益

D、協(xié)商解決

24、某旅游團定于當(dāng)日15：30乘機離開C市，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購物，這時導(dǎo)游應(yīng)該(　　　)。

A、陪同旅游者一同前往

B、提醒旅游者帶上飯店標(biāo)志以便返回

C、勸阻旅游者不要去

D、告訴旅游者如果誤機，責(zé)任自負(fù)

25、安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開房間，其房費應(yīng)由(　　)承擔(dān)。

A、領(lǐng)隊

B、旅游者

C、組團社

D、接待社

26、旅游團離境時，一名旅客將隨身攜帶的色情雜志送給地陪，地陪應(yīng)該(　　　)。

A、說明國家旅游局規(guī)定導(dǎo)游員不得收受黃色書刊雜志

B、拒絕，明確表示中國導(dǎo)游員不接受黃色書刊雜志

C、報告旅行社

D、收下，看看就扔掉

27、2009年12月1日，(　　)發(fā)布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，提出要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。全文共分3個部分，(　　)條。

A、全國人大　15

B、國務(wù)院20

C、國家旅游局21

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參考答案

1.B 2.C 3.A 4.B 5.C 6.B 7.D 8.A 9.C 10.B

11.D 12.D 13.B 14.A 15. C 16.A 17.C 18.B 19.B 20.D

 21.B 22.A 23.B 24.C 25.B 26.B 27.B

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