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導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》??嫉膸F(tuán)技能有哪些?

更新時(shí)間:2020-04-24 09:36:57 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽66收藏33

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摘要 2020年導(dǎo)游資格考試時(shí)間已經(jīng)確定,大家都在積極的備考中,導(dǎo)游業(yè)務(wù)作為面試科目,難度是有的,為此,環(huán)球網(wǎng)校小編整理了《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》??嫉膸F(tuán)技能,希望大家好好復(fù)習(xí)!
考試攻略

一、帶團(tuán)中游客走失的預(yù)防

做好提醒工作;做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào);時(shí)刻和游客在一起,經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù);地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合,全陪和領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作;導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。

二、帶團(tuán)中游客走失的處理

一般散團(tuán)容易丟人,在接到客人的時(shí)候,與散客介紹認(rèn)識(shí)后,應(yīng)盡快記住散客姓名、體態(tài)和容貌,并設(shè)法了解其國籍、職業(yè)、性格、特征和習(xí)慣行為。但不宜直接詢問游客,可從與散客的交談中發(fā)現(xiàn)線索。

讓客人作自我介紹。散客的特點(diǎn)是散,客人互相都不熟悉,導(dǎo)游人員在做完自我介紹后最好讓客人互相作自我介紹,以便于今后散客之間能更好地互相幫助,導(dǎo)游人員的工作也便利的多。

游覽活動(dòng)中走失(了解情況,迅速尋找;向有關(guān)部門求助;與飯店聯(lián)系;向旅行社報(bào)告;做好善后工作)。

自由活動(dòng)時(shí)走失(立即報(bào)告旅行社;做好善后工作;游客走失后出現(xiàn)其他情況,應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理)。

三、帶團(tuán)中丟東西如何處理

多做提醒工作;證件不要代為保管;還要提醒游客保管好自己的證件;切實(shí)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作;每次游客下車后,導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門。

先請游客冷靜地回憶,詳細(xì)了解丟失情況,盡量協(xié)助尋找。如確已丟失,應(yīng)馬上報(bào)告組團(tuán)社或接待社協(xié)助游客向與關(guān)部門報(bào)失,補(bǔ)辦必要的手續(xù)。所需費(fèi)用由游客自理。

四、帶團(tuán)中遇到突發(fā)事件如何處理

旅游中游客患病的預(yù)防和處理了解旅游團(tuán)成員的健康狀況,活動(dòng)安排留有余地,提醒游客注意飲食衛(wèi)生,如不要買小販的食品、不喝生水與不潔的水等。

一般疾病(勸其及早就醫(yī)并多休息,關(guān)心游客的病情,向游客講清看病費(fèi)用自理,嚴(yán)禁導(dǎo)游人員擅自給患者用藥)。

突患重病(采取措施就地?fù)尵?立即將其送往就近的醫(yī)院;協(xié)同領(lǐng)隊(duì)和親友送病人去急救中心或醫(yī)院搶救,按實(shí)際需要進(jìn)行人員調(diào)配)

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