2020年導(dǎo)游證筆試學(xué)習(xí)指導(dǎo)

一、導(dǎo)游考試很難嗎?

要說難，從知識點(diǎn)來說確實(shí)難，要說簡單，知識點(diǎn)都非常簡單易懂，很多是生中常見知識，一學(xué)就會(huì)。

就拿題型來說，分為判斷、單選、多選。判斷題要求對于考試內(nèi)容看到能分辨就行，不需要死記硬背，而且判斷題有50%的正確率，單選題有25%的正確率，雖說多選題有難度，但多選題的比列下降了。這么一看導(dǎo)游考試是不是沒有那么難。

所以重點(diǎn)是少玩游戲要多看書，多在導(dǎo)游的書本上花上時(shí)間學(xué)習(xí)、做題。

二、導(dǎo)游證考試有哪些特點(diǎn)呢?

(一)考試涉及面廣

俗話來說，就是上知天文下知地理。對于零基礎(chǔ)考生或?qū)в沃R基礎(chǔ)薄弱的考生來說，難度還是相當(dāng)大的。我們環(huán)球網(wǎng)校的零基礎(chǔ)高效班就是針對零基礎(chǔ)考生的?；A(chǔ)階段，專業(yè)資深教師進(jìn)行備考指導(dǎo)，并進(jìn)行教材精講，深入挖出每一個(gè)知識點(diǎn)，快速精準(zhǔn)直擊考點(diǎn)。強(qiáng)化階段，通過我們的在線試卷模擬和快題庫APP反復(fù)練習(xí)，掌握考點(diǎn)。沖刺階段，有考前知識串講班，再次將重點(diǎn)知識串講，加深記憶，并進(jìn)行面試筆試應(yīng)試技巧講解，幫助考生掌握考試技巧。

(二)考試知識點(diǎn)多

導(dǎo)游資格考試分為筆試和口試，筆試包含政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、全國導(dǎo)基、地方導(dǎo)基;口試包含本省十余處景區(qū)導(dǎo)游詞的講解以及導(dǎo)游從業(yè)應(yīng)急能力和服務(wù)規(guī)范等問答題的考查。考生對重點(diǎn)不易把握。

在每年考試前的復(fù)習(xí)過程中，大家都在抱怨知識點(diǎn)太多背不完。導(dǎo)游考試面對的知識點(diǎn)囊括很多方面，對于記憶力不太好的同學(xué)只能靠理解去背誦，這就增加了考試難度。

(三)專業(yè)靠譜的復(fù)習(xí)資料難找

導(dǎo)游資格考試由文化和旅游部統(tǒng)一命題考試，目前市場上的復(fù)習(xí)資料魚龍混雜，參差不齊，歷年的考試真題沒有公開?，F(xiàn)在使用最多的教材是中國旅游出版社出版的教材，這也是官方指定的教材。新教材出版時(shí)間一般是6月底或7月初。我們環(huán)球網(wǎng)校的課程分為零基礎(chǔ)高效班、特惠取證班、雙證班，針對不同基礎(chǔ)的學(xué)員。不僅課程上有保障，老師精講，課后專門老師答疑，避免走彎路。

現(xiàn)在，是時(shí)候放大招了!!

奧利給!導(dǎo)游學(xué)習(xí)方法來了，它來了!

三、20年導(dǎo)游證考試學(xué)習(xí)指導(dǎo)

我們都知道，導(dǎo)游證考試筆試分為科目一和科目二兩大科?？颇恳粸閷?dǎo)游業(yè)務(wù)和政策與法律法規(guī)，科目二為全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識。那每本書究竟該如何復(fù)習(xí)呢?

《政策與法律法規(guī)》：這本書可能是最難的，好多專業(yè)法律性知識。并且每年都會(huì)有變化內(nèi)容，一定要用最新版教材。

關(guān)于教材，教材通讀三遍。讀第一遍，要字字必讀，這里可以結(jié)合精講班老師講的進(jìn)行勾勾畫畫，對書本的知識在腦中有大概的印象。讀第二遍，在這一遍的時(shí)候就需要來讀知識點(diǎn)了，這個(gè)知識點(diǎn)是在第一遍的時(shí)候根據(jù)網(wǎng)課來標(biāo)記的，對全書知識點(diǎn)再次加深印象并理解。最后一遍就是讀重點(diǎn)，根據(jù)前兩遍對書本的認(rèn)識，此時(shí)的你肯定已經(jīng)知道全書的重點(diǎn)在哪里，這個(gè)時(shí)候就需要把重點(diǎn)梳理一遍，可以很清晰的記住書本上的某個(gè)知識點(diǎn)在第幾章第幾節(jié)第幾頁。

整本書也是有側(cè)重的，既然是導(dǎo)游考試，跟導(dǎo)游息息相關(guān)的自然就是重點(diǎn)。我國憲法、法律方針政策的發(fā)展歷程大概了解即可，即第一章到第五章。重點(diǎn)掌握關(guān)于旅游的法律法規(guī)，即第五章之后的內(nèi)容。其實(shí)涉及到了食住行游購?qiáng)蔬@六方面的法律法規(guī)。這里邊有各種各樣的法律條文，比如違反某某條例，罰款.....元，類似這樣的很多，很不容易記憶，這類內(nèi)容可以通過自己制作思維導(dǎo)圖來進(jìn)行記憶，抓住其中的重點(diǎn)。接下來就可以做一些歷年的真題和模擬題，仔細(xì)的做，思索著做，錯(cuò)題反復(fù)做，進(jìn)一步加深和提高對書本教材中基礎(chǔ)知識的閱讀、理解和背誦能力。

對于學(xué)習(xí)時(shí)間，因?yàn)榉ㄒ?guī)比較難，必須確保每天有4個(gè)小時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)間，為的是加深在腦海中對這本書的知識印象。在臨近考試的前一個(gè)月，確保每天學(xué)習(xí)時(shí)間8小時(shí)。(有變化內(nèi)容的章節(jié)：第一章：全面推進(jìn)法治中國建設(shè)、第三章：奪取新時(shí)代中國特色社會(huì)主義偉大勝利、第四章：旅游方針政策、第五章：“十三五”旅游業(yè) 發(fā)展規(guī)劃、第十五章：解決旅游糾紛的法律制度)

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》：整本書的內(nèi)容是實(shí)用型的，導(dǎo)游禮儀，全陪、地陪、景區(qū)導(dǎo)游的服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)，散客的接待方法，還包括導(dǎo)游的語言、帶團(tuán)、講解技能以及出現(xiàn)各種事故、自然災(zāi)害應(yīng)變處理能力等等。如果從事過導(dǎo)游工作的可以結(jié)合實(shí)際記憶，如果沒有導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)也不怕，大家都有出外旅游也和導(dǎo)游有接觸，可以換位思考，自己作為導(dǎo)游應(yīng)該如何處理。

整本書的考試內(nèi)容：

1.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

了解：導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展歷程;導(dǎo)游服務(wù)的定義和特點(diǎn);導(dǎo)游的定義和分類。

熟悉：導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用;導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容;導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)要求及禮儀規(guī)范;導(dǎo)游應(yīng)具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范。

掌握：社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀。

2.服務(wù)規(guī)范

了解：散客旅游的定義。

熟悉：旅游團(tuán)的景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;散客旅游的特點(diǎn)。

掌握：旅游團(tuán)的地陪、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游的規(guī)范內(nèi)容，引導(dǎo)游客文明旅游。

3.導(dǎo)游技能

了解：導(dǎo)游語言的內(nèi)涵和特性;導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則;導(dǎo)游講解的原則。

熟悉：導(dǎo)游語言的溝通技巧;導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造;導(dǎo)游講解的要求。

掌握：導(dǎo)游口頭語言的表達(dá)技巧和態(tài)勢語言的運(yùn)用技巧;導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍團(tuán)隊(duì)氣氛、引導(dǎo)游客審美、組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)、接待重點(diǎn)游客的方法和技巧;常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。

4.應(yīng)變處理

了解：游客個(gè)別要求的處理原則;旅游事故的類型和特點(diǎn);游客投訴的心理。

熟悉：漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因;游客死亡的處理方法;地震、洪水、泥石流、臺風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法;游客投訴的處理方法。

掌握：游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理方法;游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理方法;漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理方法;旅游計(jì)劃和行程變更的處理方法;游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理方法;游客在旅游過程中患病的處理方法;游客不當(dāng)言行的處理方法;旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防與處理方法。

5.相關(guān)知識

了解：旅游飯店星級的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分;我國貨幣兌換的相關(guān)知識;信用卡知識;高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、漂流和溫泉旅游的安全常識;時(shí)差、華氏溫度與攝氏溫度換算和度量衡換算。

熟悉：旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型;我國海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定;航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識;旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識;暈車(機(jī)、船)、中暑等旅游常見疾病和急癥的預(yù)防與現(xiàn)場處置措施。

掌握：旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù);航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定;我國離境退稅的相關(guān)知識。

學(xué)習(xí)方法：一、讀教材。首先就是通讀教材，大概了解這本書的內(nèi)容。在這里我們網(wǎng)課的優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了，重要知識點(diǎn)老師都明確指出，不用擔(dān)心自己找不到重點(diǎn)，導(dǎo)致云里霧里。另外，考試大綱也是很好的抓手，根據(jù)大綱自己進(jìn)行總結(jié)也可以。二、做練習(xí)。不要盲目，習(xí)題尤其是錯(cuò)題要學(xué)會(huì)回歸教材，整理出相應(yīng)的知識點(diǎn)。三、整提綱。我們可以根據(jù)目錄來進(jìn)行整理。知識雜而多，列提綱抓重點(diǎn)是必不可少的。

《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》：包括歷史、宗教、飲食、建筑、園林、旅游景觀、客源國等方方面面的內(nèi)容，知識點(diǎn)很多。不同的內(nèi)容要用不同的方法。比如宗教方面的，可以類比記憶，佛教、道教、基督教、伊斯蘭教列出思維導(dǎo)圖，同樣的內(nèi)容統(tǒng)一列出，縱向記憶。再比如古代建筑中屋頂?shù)膶W(xué)習(xí)，書中給出了圖片，所以可以采用圖片+文字的方法記憶。總之要找到適合自己的方法。(有變化內(nèi)容的章節(jié)：第一章：中國共產(chǎn)黨的發(fā)展簡史、第二章：中國旅游業(yè)發(fā)展概況)

《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》：全國各省市自治區(qū)及港澳臺地區(qū)，知識點(diǎn)很多?？梢园迅髡轮R打亂，把內(nèi)容匯總成各個(gè)省份來記憶，比如北京市，可以把北京市的基本概況、旅游資源、民族和民俗、風(fēng)物特產(chǎn)整理匯編?；蛘甙凑n本的順序，把各個(gè)省份分成四大塊：基本概況、旅游資源、民族風(fēng)俗、風(fēng)物特產(chǎn)。進(jìn)行分塊記憶。

其實(shí)全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)方法技巧是相通的?，F(xiàn)在我們兩本書一起來進(jìn)行整理。

首先結(jié)合大綱或者我們的網(wǎng)課視頻仔細(xì)的看書，也可以快速的先瀏覽一遍，等到第二遍的時(shí)候就要手里拿著筆，對照大綱或者視頻畫出重點(diǎn)，把必須掌握和背誦的內(nèi)容用不同顏色的記號筆標(biāo)記出來，這樣就可以很清楚的知道哪些東西是你看過的那些東西是你沒有看過和掌握的。

其次溫故而知新。對于全國和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，最難的就是紛繁雜亂的知識點(diǎn)。當(dāng)你看完一章的時(shí)候，不要著急的去看下一章，而是回過頭來講剛剛看過的這一章來重新的復(fù)習(xí)一遍，鞏固一下這些剛學(xué)的知識，把里面的重難點(diǎn)來整理出來做一個(gè)提綱，相當(dāng)于重新的掌握了一遍，后面的章節(jié)依次類推。

第三步就是整體整理。自己構(gòu)建提綱、思維導(dǎo)圖是非常重要的。當(dāng)你把全書看完后，就要對全書來起草一個(gè)整體大綱，畫一個(gè)清晰的結(jié)構(gòu)圖，這個(gè)圖一定要好好地整理，能夠讓人一眼就能看出來重要知識點(diǎn)。這樣就不需要在拿著書一頁一頁的來翻著看。所以記憶不是難事，主要的還是看用的方法對不對。

最后，把咱們孔圣人的話送給大家：溫故而知新，可以為師矣。時(shí)刻把通過導(dǎo)游考試的目標(biāo)記心中，不斷學(xué)習(xí)，反復(fù)做題，把書本讀透，讀爛。

努力吧，你行，你可以，你一定能拿到證書的!

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