2020年導(dǎo)游考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》重點(diǎn)模擬試題五

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2020年導(dǎo)游考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》重點(diǎn)模擬試題五

二、多項選擇題(每小題有四個選項，每題至少有兩個或兩個以上答案是正確選項，請選出正確選項，并填涂到答題卡上，第51～80題，每題4分共120分)

51、在同旅游者談?wù)撐覈卮笳螁栴}時，如出現(xiàn)分歧，導(dǎo)游人員應(yīng)持的態(tài)度是( )

A、表明觀點(diǎn)，不予糾纏

B、據(jù)理力爭，以求共識

C、各抒己見，求同存異

D、理直氣壯，予以駁斥

52、為了幫助旅游者從旅游中獲得美的享受，導(dǎo)游人員可以通過( )方法幫助其調(diào)節(jié)審美行為。

A、傳遞正確的審美信息

B、了解游客的審美需求，因勢利導(dǎo)

C、激發(fā)游客的想象力

D、幫助游客保持最佳的審美狀態(tài)

53、一部載有旅游者的中巴在去旅游景點(diǎn)的路上在湛江市境內(nèi)與一輛卡車相撞，造成部分旅游者受傷，此時，導(dǎo)游員除了要立即組織搶救之外，還應(yīng)盡快向下述部門報告。()

A、湛江市公安局

B、湛江市交通部門

C、地接社

D、湛江市旅游局

54、地方導(dǎo)游員在接團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備主要有( )

A、了解不熟悉的景點(diǎn)

B、研究旅游團(tuán)情況

C、整理儀表儀容

D、安排活動日程

55、在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑有( )

A、彼此尊重，平等相待

B、互諒互讓，共擔(dān)責(zé)任

C、相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短

D、主動配合，建立友情

56、地陪在同領(lǐng)隊核對和商定日程時，如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是( )

A、對合理而可能滿足的部分出入盡力給予安排

B、對無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說服

C、及時報告接待旅行社，查明原因

D、如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是的說明情況并道歉

57、在下列工作中，屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的是( )

A、熟悉接待計劃

B、制定旅游活動日程

C、做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備

D、與有關(guān)地方接待社聯(lián)系

58、導(dǎo)游人員在接受散客送行任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀送站計劃，明確( )

A、所送游客姓名或散客小包價旅游團(tuán)人數(shù)

B、離開本地的日期，所乘航班或車次

C、游客下榻的飯店

D、送站車輛的座位數(shù)

59、下述海外來華游客中，( )無需辦理入境簽證。

A、港澳臺同胞

B、華僑

C、外籍華人

D、過境游客

60、導(dǎo)游員在接待旅游團(tuán)時，應(yīng)持的正確態(tài)度是( )

A、熱情為游客服務(wù)，但不過分親近

B、對待游客一視同仁.與每位游客保持同等距離

C、維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié)，但不介入旅游團(tuán)的內(nèi)部糾紛

D、人際交往有親疏，對游客也應(yīng)如此

61、為了防止中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)( )

A、選擇符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐廳用餐

B、禁止旅游者在小攤上購買食物

C、用餐時發(fā)現(xiàn)異味變質(zhì)食品及時更換

D、禁止游客自定餐

62、一游客與團(tuán)友鬧矛盾，提出要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)( )

A、請領(lǐng)隊在團(tuán)內(nèi)調(diào)解，勸其一起用餐

B、調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜，餐費(fèi)自理，但退還綜合服務(wù)費(fèi)

C、調(diào)解無效，可讓其自己點(diǎn)菜，餐費(fèi)自理.但不退還綜合服務(wù)費(fèi)

D、耐心解釋，婉言拒絕

63、華僑在我國境內(nèi)丟失中國護(hù)照和簽證時，應(yīng)辦理下列哪些手續(xù)?( )

A、當(dāng)?shù)亟哟眯猩绯鼍咦C明

B、失主準(zhǔn)備照片

C、到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報失并申請辦理新護(hù)照

D、到僑居國駐華使領(lǐng)館辦理入境簽證

64、地陪在為游客致歡迎辭時，一般包括( )內(nèi)容。

A、介紹自己的姓名及所屬單位

B、介紹司機(jī)

C、介紹下榻飯店

D、介紹本地風(fēng)俗人情

65、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，他不僅是代表一方利益，而且是代表多方利益，他代表的有( )

A、旅行社利益

B、旅游者利益

C、航空公司利益

D、酒店利益

66、為防止旅游者的錢物、證件及貴重物品丟失事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)多做提醒工作。( )

A、參觀游覽時，提醒旅游者帶好隨身物品和提包

B、購物時，導(dǎo)游員幫助旅游者看管貴重物品

C、離開飯店時.提醒旅游者帶好行李

D、經(jīng)常查驗(yàn)旅游者的證件

67、當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出希望親友隨團(tuán)活動要求時，地陪要( )

A、拒絕旅游者要求

B、立即同意旅游者的要求

C、首先征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其它成員的同意

D、與旅行社聯(lián)系，如無特殊情況協(xié)助辦理入團(tuán)手續(xù)

68、下列對“錯接”的說法，不正確的是( )

A、錯接是指導(dǎo)游人員未認(rèn)真核實(shí)，接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)

B、錯接不屬于責(zé)任事故

C、防止出現(xiàn)錯接，導(dǎo)游人員應(yīng)提前抵達(dá)接站地點(diǎn)

D、防止出現(xiàn)錯接，導(dǎo)游接團(tuán)時對旅游團(tuán)的情況逐一核實(shí)

69、下列哪些隋況下應(yīng)滿足客人調(diào)換房間的要求?( )

A、客人對房間的擺設(shè)和色彩有意見

B、客房標(biāo)準(zhǔn)低于合同標(biāo)準(zhǔn)

C、客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲等

D、客房衛(wèi)生達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)

70、導(dǎo)游員為散客或散客小包價旅游團(tuán)提供“參觀游覽服務(wù)”時.所包括的內(nèi)容有：出發(fā)前的服務(wù)、沿途導(dǎo)游服務(wù)及。( )

A、現(xiàn)場導(dǎo)游講解

B、其它服務(wù)

C、后續(xù)工作

D、送站服務(wù)

71、在下列旅游者的各項要求中哪些是不合理也不可能的要求。( )

A、距用餐時間1小時以前要求提高餐標(biāo)，同時不愿增加費(fèi)用

B、邀請導(dǎo)游陪同前往參觀某地

C、要求導(dǎo)游帶他們?nèi)ゲ唤】档膴蕵穲鏊?/p>

D、要求調(diào)換單間，愿補(bǔ)差價

72、北京時間為12時時，下列哪些城市的地方時間為5時。()

A、倫敦

B、巴黎

C、莫斯科

D、羅馬

73、散客旅游不同于團(tuán)體旅游，它具有等特點(diǎn)。( )

A、批量小，批次多

B、要求多、變化多

C、預(yù)定期短，旅游期長

D、選擇性強(qiáng)，自由度大

74、導(dǎo)游員在交待游覽注意事項時，應(yīng)講明。( )

A、游覽目的

B、游覽路線

C、游覽時間

D、集合地點(diǎn)

75、海外旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品時.導(dǎo)游人員應(yīng)( )

A、帶其到地攤卜購買

B、買妥物品后提醒其保存發(fā)票

C、告知其物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)檢查

D、告知我國海關(guān)的規(guī)定

76、某旅游團(tuán)到達(dá)廣州適逢“廣州旅游節(jié)”開幕式，旅游者要求自費(fèi)前往，這時導(dǎo)游員應(yīng)( )

A、一般應(yīng)予協(xié)助

B、幫忙叫出租車

C、幫助購買門票

D、陪同前往

77、導(dǎo)游員的下列表現(xiàn)，不屬于個性化服務(wù)的是( )

A、導(dǎo)游員接站服務(wù)、送站服務(wù)既熱情又規(guī)范

B、導(dǎo)游員講解時層次清楚，生動形象，具有幽默感

C、某游客買了一大件物品，導(dǎo)游員主動協(xié)助其辦理托運(yùn)手續(xù)

D、一游客在游覽中走失，導(dǎo)游員及時找回后并表示歉意

78、參加集體旅游的旅游者要求自由活動或單獨(dú)活動，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善的處理。下列處理得當(dāng)?shù)挠? )

A、晚上無活動安排，旅游者要求自由活動，導(dǎo)游應(yīng)建議不要走得太遠(yuǎn)，要結(jié)伴而行，不要太晚回飯店

B、如地方治安不理想，導(dǎo)游員要勸阻旅游者單獨(dú)外出活動

C、游河湖時，旅游者要求到非游泳區(qū)去游泳，導(dǎo)游一定陪同前往，以保證其安全

D、旅游者要求去不對外開放的地區(qū)、機(jī)構(gòu)參觀游覽，導(dǎo)游員不應(yīng)答應(yīng)此要求

79、地陪送旅游團(tuán)到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，下列正確的是( )

A、出境航班與國內(nèi)航線飛機(jī)均提前90分鐘到達(dá)

B、乘火車和輪船均提前半小時抵達(dá)

C、出境航班提前2個小時，國內(nèi)線飛機(jī)提前90分鐘

D、乘火車與輪船均提前1小時抵達(dá)

80、隨成人旅行身高1.1～1.4米的兒童可購半價的_。()

A、客票

B、臥鋪票

C、加快票

D、空調(diào)票

三、判斷題(正確選項填A(yù)，錯誤選項填B第81～100題，每小題1.5分，共30分)

81、通常.國內(nèi)、國際機(jī)票的有效期均為一年。( )

82、未滿兩周歲的嬰兒可以免費(fèi)在中國境內(nèi)隨父母乘坐公共交通工具旅行。( )

83、導(dǎo)游員按照接待的通知所指定的時間、地點(diǎn)到達(dá)機(jī)場或車站.但沒有接到旅游團(tuán)(者)，這純屬責(zé)任事故。()

84、一位曾多次來華的旅游者，再三要求去旅行社看望他熟悉的翻譯，導(dǎo)游員可以把他送到那位翻譯的辦公室。( )

85、旅游者對我方提供的服務(wù)和飲食不滿意，向?qū)в螁T提出指責(zé)，導(dǎo)游員應(yīng)以理服人，耐心的向游客解釋，包括餐飲標(biāo)準(zhǔn)及其它服務(wù)收費(fèi)細(xì)目。( )

86、散客旅游又稱自助或半自助旅游，是游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費(fèi)用的旅游形式。( )

87、在核對、商定日程時，提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時，導(dǎo)游人員首先一般委婉拒絕。( )

88、在迎接旅游團(tuán)時，地陪應(yīng)與司機(jī)商定好出發(fā)時間.保證按規(guī)定提前10分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)。( )

89、由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車、汽車發(fā)生故障等突發(fā)清況造成延誤等，屬于責(zé)任事故。( )

90、入住飯店時，導(dǎo)游員應(yīng)建議旅游者將貴重財物隨身攜帶，不要放在房間內(nèi)。( )

91、旅游者觀看文娛節(jié)目時，導(dǎo)游員須陪同前往，并向旅游者簡單介紹節(jié)目的內(nèi)容及其特點(diǎn)。( )

92、旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項目，導(dǎo)游員應(yīng)及時向旅行社有關(guān)部門反映，對可能滿足的項目，應(yīng)盡力予以滿足。( )

93、旅行游覽要遵循“游要速，旅要緩”的原則。( )

94、身高1.1一1.3米的兒童乘火車時，應(yīng)隨同成人購買座位相同的半價票。()

95、為了防止游客在野外觀光游覽時凍傷，導(dǎo)游人員應(yīng)讓游客多走動，鞋襪不要太緊。( )

96、如果游客在炎炎夏日被曬傷，癥狀較重的要及時送往醫(yī)院，在醫(yī)生的指導(dǎo)下進(jìn)行治療。( )

97、旅游期間，如發(fā)生海嘯、地震和一切突發(fā)災(zāi)害后，導(dǎo)游人員應(yīng)該為每位游客配備一個急救包，有藥物和足夠48小時的飲用水、便攜的高熱量食品及其他必需品。()

98、旅游期間如遇泥石流發(fā)生時，導(dǎo)游人員應(yīng)迅速引導(dǎo)游客拋掉重物向山底撤退，到了安全地帶，將游客集中在一起，等待救援。( )

99、導(dǎo)游人員要了解游客，就要做到：尊重游客、觀察游客、傾聽三個方面。( )

100、游客是導(dǎo)游員的主要工作對象，滿足他們的需求，使他們在我國(本地區(qū))愉快地度過旅游生活是導(dǎo)游員的主要任務(wù)。( )

溫馨提示：參考答案請看下一頁

二、多項選擇題

51、AC 52、ABCD 53、ABC 54、AB 55、ACD 56、CD 57、ACD 58、ABC 59、AB 60、ABC

61、ABC 62、AC 63、ABD 64、AB 65、AB 66、AC 67、CD 68、BC 69、BCD 70、ABC

71、AC 72、BD 73、ABD 74、BCD 75、BD 76、ABC 77、ABD 78、ABD 79、CD 80、ACD

三、判斷題(正確選項坡A錯誤選項填B)

81、A

82、B乘坐飛機(jī)按成人票的10%收費(fèi)

83、B這個是空接，錯接才純屬責(zé)任事故

84、A

85、B導(dǎo)游人員應(yīng)保守國家機(jī)密和旅行社的商業(yè)秘密。

86、A

87、A

88、B提前30分鐘

89、B屬于非責(zé)任事故

90、B建議不要隨身攜帶，更不要放在房間內(nèi)，要寄放在飯店前臺或存在保險柜內(nèi)。

91、B旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時.導(dǎo)游員須陪同前往。并向旅游者簡單介紹節(jié)目的內(nèi)容及其特點(diǎn)。

92、B將“可能滿足的項目”改為“合理而又可能的項口”

93、B是“游要緩.旅要速”

94、B身高1.1-1.4米的兒童

95、A

96、B癥狀嚴(yán)重的要及時送往醫(yī)院，較重的可以用西瓜皮擦患處

97、B有藥物和足夠72小時的飲用水

98、B拋掉重物問山坡高地撤退。

99、A

100、A

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