2020年導(dǎo)游考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》重點(diǎn)模擬試題十

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2020年導(dǎo)游考試《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》重點(diǎn)模擬試題十

一、外國(guó)人護(hù)照丟失怎么辦 ?

1、請(qǐng)客人冷靜回憶，詳細(xì)了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找

2、如確己丟失，應(yīng)報(bào)告社領(lǐng)導(dǎo)，由旅行社開(kāi)具證明，并請(qǐng)失主準(zhǔn)備照片

3、由失者憑旅行社開(kāi)具的證明向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)失

4、由公安部門(mén)出具丟失證明

5、由失者本人持丟失證明親自前往所在國(guó)駐華使館或總領(lǐng)事館辦理領(lǐng)取新護(hù)照的手續(xù) ，

6、憑新護(hù)照，失者還應(yīng)到當(dāng)?shù)毓簿洲k理簽證手續(xù)，有的還需辦旅行證。

二、發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎么做 ?

1、設(shè)法催吐，讓食物中毒者喝水 300-500 時(shí)，以加速排泄，緩解毒性

2、立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明

3、迅速報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。

三、旅行途中，客人突發(fā)心臟病，而團(tuán)內(nèi)又無(wú)醫(yī)生，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?

1、客人心臟病突發(fā)時(shí)，千萬(wàn)不能搬動(dòng)和拖拉客人，而應(yīng)讓其就地平躺,頭略高,由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)或其他游客在客人身上尋找急救藥

2、應(yīng)及時(shí)將病人送到附近的醫(yī)院檢查治療

3、迅速將情況報(bào)告社領(lǐng)導(dǎo)，征求處理意見(jiàn)

4、一般應(yīng)讓病人留醫(yī)院繼續(xù)觀察，由全陪或領(lǐng)隊(duì)或其親朋好友陪同

5、導(dǎo)游應(yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)參觀游覽，但要隨時(shí)了解病人的情況，待旅游活動(dòng)結(jié)束，再妥善處理病人的安置問(wèn)題。

四、旅游途中，游客發(fā)生骨折，須及時(shí)送醫(yī)院救治，但在現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游應(yīng)做哪些力所能及的初步措施 ?

1、止血 ( 手壓法、加壓包扎法、止血帶法 ):

2、包扎 ( 最好先清洗傷口，包扎時(shí)動(dòng)作要輕柔，松緊要適度，繃帶的結(jié)口不要在創(chuàng)傷處 ) 3、上夾板 ( 就地取材上夾板，以求固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動(dòng)骨折肢體 )

五、客人離開(kāi)上站赴下站后，發(fā)現(xiàn)錢(qián)包遺忘在上一站所住飯店時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?

1、首先與飯店聯(lián)系尋找錢(qián)包

2、找到錢(qián)包后，應(yīng)及時(shí)通知客人 ( 或下一站旅行社領(lǐng)導(dǎo) ), 讓客人放寬心，不要影響旅游活動(dòng)

3、迅速委托可靠的人 ( 或其他團(tuán)隊(duì)的全陪或領(lǐng)隊(duì) ) 將錢(qián)包帶到下一站交給失者，如無(wú)合適人可委托，可請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)派專(zhuān)人將錢(qián)包送到客人手里

4、按規(guī)定，辦好交接手續(xù)并要求失者立 " 收到失物 " 的字據(jù)，以備查

5、在情況匯報(bào)中，要寫(xiě)清失物處理的情況。

六、客人行李抵飯店，地陪在清點(diǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了一件，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?

1、首先與領(lǐng)隊(duì)共同查清丟失的行李是誰(shuí)的

2、再找失者了解行李的大小規(guī)格、顏色、面料質(zhì)地等并做好客人的安慰工作

3、請(qǐng)押運(yùn)行李員迅速查找，是否混雜在其它團(tuán)隊(duì)行李中，或送到其它飯店去了

4、行李找到后，應(yīng)迅速送交客人手中：

5、如在應(yīng)找的范圍內(nèi)未找到，則要請(qǐng)全陪協(xié)助領(lǐng)隊(duì)與上一站旅行社聯(lián)系查找

6、如行李中有貴重物品，地陪應(yīng)盡快向部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理匯報(bào)，以引起重視，協(xié)助查找

7、總之，要想客人之所想，急客人之所急。

七、旅游團(tuán)里有客人走失，導(dǎo)游應(yīng)如何處理 ?

1、在游覽點(diǎn)及其附近仔細(xì)尋找。如不影響搭乘火車(chē)、飛機(jī)或輪船等長(zhǎng)途交通工具的話，可適當(dāng)延長(zhǎng)在該游覽點(diǎn)的等候時(shí)間

2、向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)告，請(qǐng)協(xié)助查找

3、與此同時(shí)，將情況報(bào)告社部門(mén)經(jīng)理，以協(xié)同查找

4、與飯店服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，查詢客人是否己自己回去

5、如影響搭乘火車(chē)、飛機(jī)或輪船等長(zhǎng)途交通工具，則應(yīng)留下全陪或領(lǐng)隊(duì)繼續(xù)尋找和等候，找到后就近乘出租車(chē)追上團(tuán)隊(duì)，地陪先把其他客人送住機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭

6、丟失人員情況，應(yīng)在團(tuán)隊(duì)離開(kāi)后及時(shí)請(qǐng)計(jì)調(diào)部或有關(guān)部門(mén)通知下一站旅行社

7、回到社里后，地陪應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。

八、在送團(tuán)赴火車(chē)站、飛機(jī)場(chǎng)或碼頭的路上，如遇交通堵塞，導(dǎo)游應(yīng)怎樣處理 ?

1、視時(shí)間長(zhǎng)短，是否允許等候

2、如短時(shí)間內(nèi)不能通車(chē)，應(yīng)設(shè)法繞道行駛，盡快趕往車(chē)站、機(jī)場(chǎng)或碼頭

3、在塞車(chē)處理中，應(yīng)爭(zhēng)取交警的支持

4、在可能的情況下，應(yīng)將交通堵塞情況報(bào)告社領(lǐng)導(dǎo)，以請(qǐng)示辦法。

九、入境旅游團(tuán)即將離開(kāi)某地赴下一站旅游，但一位客人因病住院不能隨團(tuán)活動(dòng)，應(yīng)怎樣處理?

1、接待社開(kāi)具患病情況證明

2、地陪和領(lǐng)隊(duì)攜團(tuán)體簽證和患者本人護(hù)照前往市公安局出入境管理處，辦理分離簽證手續(xù)， 并為患者辦理單獨(dú)旅行簽證

3、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)備好辦理手續(xù)的費(fèi)用

4、在前往公安局出入境管理處前，應(yīng)電話聯(lián)系以便安排接待。

十、在旅游旺季，如旅游團(tuán)不能及時(shí)住進(jìn)預(yù)訂的飯店，旅游者有意見(jiàn)怎么辦 ?

1、先與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，講明實(shí)際困難，做好工作，請(qǐng)求領(lǐng)隊(duì)協(xié)助工作

2、將住不進(jìn)房的真實(shí)情況向全團(tuán)客人耐心說(shuō)明，求得諒解

3、適當(dāng)調(diào)整節(jié)目安排，可先讓客人游覽并聯(lián)系在其它飯店用餐，按飯店告知的時(shí)間帶客人進(jìn)店下榻

4、精心安排游覽，認(rèn)真導(dǎo)游講解，以一流服務(wù)，穩(wěn)定客人情緒，做好工作

5、請(qǐng)社領(lǐng)導(dǎo)出面做工作，如宴請(qǐng)或贈(zèng)送紀(jì)念品，總之要千方百計(jì)轉(zhuǎn)化客人情緒。

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