2020年導(dǎo)游資格證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考前預(yù)測(cè)題級(jí)答案(一)

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2020年導(dǎo)游資格證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考前預(yù)測(cè)題級(jí)答案(一)

1.導(dǎo)游人員能夠自覺抵制各種“旅游污染”，需要具備( )。

A.高尚的情操、健康的思想和正派的生活作風(fēng)

B. 健康的思想、正派的生活作風(fēng)和良好的職業(yè)道德

C.較高的道德修養(yǎng)、堅(jiān)定的意志和高度的思想覺悟

D.情操修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、學(xué)風(fēng)修養(yǎng)和文化修養(yǎng)

2.下列導(dǎo)游人員中，與“旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者”、“旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人”、“旅游活

動(dòng)中起主導(dǎo)作用的核心人物”所指導(dǎo)游人員順序相對(duì)應(yīng)的一組是(　　)。

A.領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪

B.地陪、領(lǐng)隊(duì)、全陪

C.全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪

D.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)

3.(　　)是服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨、行為指南，是處理問題的出發(fā)點(diǎn)。

A.服務(wù)至上原則

B.賓客至上原則

C.規(guī)范化服務(wù)原則

D.個(gè)性化服務(wù)原則

4.帶團(tuán)時(shí)，當(dāng)一位外國(guó)游客的言行有損我國(guó)國(guó)格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)理直氣壯，堅(jiān)持有理、有禮、有節(jié)的原則，維護(hù)祖國(guó)的尊嚴(yán)。這點(diǎn)體現(xiàn)了(　　)的導(dǎo)游職業(yè)道德。

A.自尊自強(qiáng)

B.敬業(yè)愛崗

C.不卑不亢

D.意志堅(jiān)定

5.旅游產(chǎn)品不同于一般產(chǎn)品，當(dāng)它作為商品形式進(jìn)行交換時(shí)是以(　　)出現(xiàn)的。

A.貨幣形式

B.服務(wù)形式

C.游覽形式

D. 購(gòu)物形式

6.導(dǎo)游語(yǔ)言規(guī)范性的最高要求是(　　)。

A.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了、用詞得當(dāng)，表達(dá)思想內(nèi)容時(shí)層次分明

B.語(yǔ)言要具有情感控制和調(diào)節(jié)的能力

C.語(yǔ)言要抑揚(yáng)頓挫，富有感情色彩

D.在并存的多種語(yǔ)言表現(xiàn)形式中選擇最準(zhǔn)確、最具有表現(xiàn)力的一種

7.一位導(dǎo)游人員在客人都想午休時(shí)仍舊不厭其煩地大談特談，這一點(diǎn)違背了導(dǎo)游語(yǔ)言的(　　)。

A.規(guī)范性

B. 道德性

C.適應(yīng)性

D.情感性

8.旅游團(tuán)入住飯店以后，全陪與地陪要配合領(lǐng)隊(duì)盡快完成旅游團(tuán)的入住登記手續(xù)，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分房之后，要( )。

A.負(fù)擔(dān)起旅游團(tuán)的安全保衛(wèi)和生活照料的全責(zé)

B. 主動(dòng)查看客人迸房情況，詢問客人是否都拿到各自的行李

C.和領(lǐng)隊(duì)一起商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)成員

D.各自回房問休息

9.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地以后，全陪應(yīng)認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程。商定日程的原則是( )。

A.賓客至上、服務(wù)至上、以客為主、合理可行、平等協(xié)商

B. 文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客隨主便、平等協(xié)商、不卑不亢

C.賓客至上、服務(wù)至上、主隨客便、合理可行、平等協(xié)商

D.熱情友好、賓客至上、尊重領(lǐng)隊(duì)、合理建議、自由選擇

10.一位美國(guó)游客在上海旅游時(shí)看中…件價(jià)值昂貴的古玩，欲購(gòu)買帶回國(guó)內(nèi)，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)(　　)。

A.提醒他保管好發(fā)票，以備過海關(guān)時(shí)查驗(yàn)

B. 積極促使其成交，以便多賺外匯

C.告知客人將物品上的火漆印去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)時(shí)順利通過

D.對(duì)其購(gòu)買與否采取中立態(tài)度

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參考答案：

1.C 2.B 3.B 4.C 5.B 6.D 7.C 8.B 9.C 10.A

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