2020年導(dǎo)游資格證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考前預(yù)測題級答案(三)

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2020年導(dǎo)游資格證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考前預(yù)測題級答案(三)

多項(xiàng)選擇題

1.為了防止發(fā)生交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)做到(　　)。

A.日程安排留有余地，不催促司機(jī)違章超車、超速行駛

B.提醒司機(jī)，謹(jǐn)慎駕駛

C.不與司機(jī)聊天，避免分散司機(jī)注意力

D.要阻止非本車司機(jī)開車。提醒司機(jī)開車前不要飲酒

E.導(dǎo)游人員要提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛，若發(fā)現(xiàn)隱患，要及時(shí)修理或更換車輛

2.在旅游過程中萬一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助處理善后事宜，(　　)。

A.旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者

B. 若有重傷者應(yīng)迅速送往醫(yī)院，如果有人死亡，要按有關(guān)規(guī)定處理

C.導(dǎo)游人員要采取各種措施來安定旅游者的情緒

D.及時(shí)解決因火災(zāi)造成的游客生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動繼續(xù)進(jìn)行

E.寫出翔實(shí)的書面報(bào)告

3.發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取的正確措施是(　　)。

A.設(shè)法催吐

B. 讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性

C.立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明

D.迅速報(bào)告旅行社

E.追究供餐單位的責(zé)任

4.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)被迫提前到達(dá)或推遲離開某一地時(shí)，都會導(dǎo)致旅游團(tuán)在該地的停留時(shí)間延長。對此，地陪應(yīng)采取的措施是( )。

A.抓緊與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該旅游團(tuán)的用餐、用房、用車的安排

B.調(diào)整活動日程安排，適當(dāng)增加旅游景點(diǎn)

C.適當(dāng)延長在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間

D.晚上安排文體活動，努力使活動內(nèi)容充實(shí)

E.及時(shí)與飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退餐、退房、退車等事宜

5.下列各項(xiàng)導(dǎo)游人員的服務(wù)準(zhǔn)備中，(　　)屬于導(dǎo)游人員自身狀況的準(zhǔn)備。

A.準(zhǔn)備導(dǎo)游詞和興趣話題

B. 調(diào)整心理狀況

C.準(zhǔn)備旅游者可能感興趣的話題

D.準(zhǔn)備外語和旅游資料

E.準(zhǔn)備個(gè)人用品

6.導(dǎo)游人員對游客道歉應(yīng)做到(　　)。

A.道歉必須是誠懇的

B.道歉必須是及時(shí)的

C.道歉必須要把握分寸

D.道歉必須使游客滿意

E.必須分清深感遺憾和道歉的界限

7.導(dǎo)游講解有多種方法可以運(yùn)用，常見的有簡單概述法、突出特點(diǎn)法和(　　)等。

A.分段講解法

B.照本宣科法

C.制造懸念法

D.觸景生情法

E.有問有答法

8.(　　)屬于導(dǎo)游人員常規(guī)服務(wù)的技能。

A.選擇合適的工作位置

B.給游客攝影停留的時(shí)間

C.抓住散客旅游的特點(diǎn)

D.了解游客心理

E.提供個(gè)性化服務(wù)

9.導(dǎo)游人員在為游客做購物指導(dǎo)時(shí)應(yīng)注意(　　)。

A.動機(jī)應(yīng)擺正，以滿足游客的需要為出發(fā)點(diǎn)

B.熟悉商品知識，當(dāng)好購物參謀

C.盡量消除游客對旅游商品種類、檔次、數(shù)量等方面的需求差異

D.把引導(dǎo)游客購物作為導(dǎo)游服務(wù)工作的重中之重

E.應(yīng)在不影響整個(gè)旅游行程的基礎(chǔ)上盡量滿足游客的合理要求

10.導(dǎo)游人員在處理與接待單位的合作關(guān)系時(shí)，應(yīng)該注意做到(　　)。

A.要注意自身修養(yǎng)

B.要尊重旅游接待單位

C.要協(xié)調(diào)好供給關(guān)系

D.要主動配合

E.要在工作上相互支持

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參考答案：

1.ABCDE 2.ABCDE 3.ABCDE 4.ABCD 5.ABCD 6.ABCE 7.ACDE 8.ABC 9.ABE 10.ABCDE

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