2020年導游資格考試《導游業(yè)務》練習題四
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2020年導游資格考試《導游業(yè)務》練習題四
1.旅游者不慎將機票遺失，要求補票，( ) 是在補票過程中不正確的做法。
A.旅游者機票遺失。票務人員應幫助其掛失并向遺失者開具遺失證明
B.為防止遺失機票被無端退票，應先在電腦中注明“客票遺失勿退票”，聲明此票作廢
C.旅游者可直接在飛機離港前一天下午到航空公司售票處取票
D.旅游者取票時須繳納補票費
2.一名合格導游人員的首要條件是( ) 。
A.集體主義思想 B.熱愛旅游事業(yè) C.盡職敬業(yè) D.強烈的愛國主義思想
3.下列選項中，( ) 不屬于著裝“TOP”原則的范圍。
A.時間 B.顏色 C.場合 D.地點
4.在旅游活動中，導游人員應盡量不飲酒或少喝酒，飲酒時酒量不能超過自己酒量的( ) ，以免酒后失態(tài)，影響工作。
A.1/2 B.1/3 C.1/4 D.2/3
5.由于總臺服務給旅游者留下了良好印象，該旅游者就認為這家飯店其他方西的服務肯定不錯。這屬于知覺心理定勢的( ) 。
A。暈輪效應 B.刻板印象 C。首因效應 D.經(jīng)驗效應
6.導游人員在制定活動日程時，要( ) 。
A.完全滿足旅游者的要求，以達到他們求全、求新、求知的旅游目的
B.活動內(nèi)容的安排要適合旅游團的特點，注意面面俱到
C.本著“賓客至上，服務至上”的原則，熱情地將自己最喜愛的景點介紹給旅游者
D.安排上留有余地、勞逸結合，使參觀、游覽和購物相結合，要避免雷同
7.導游工作集體成員之間出現(xiàn)矛盾、分歧時，應以( ) 為依據(jù)。
A。旅游協(xié)議 B.旅游團成員的意見 C.組團社的意見 D.接待社的意見
8.導游工作集體協(xié)作共事是以( ) 的旅游協(xié)議為原則基礎，各方都應遵守。
A.旅行社和旅游相關企業(yè)之間、旅行社之間
B. 旅行社和旅游主管部門之間、旅游者和旅游協(xié)會之間
C.旅游者和旅游相關企業(yè)、旅行社和旅游相關企業(yè)之間
D.旅行社之間、旅行社和旅游者之間 .，
9.在遞交名片時，下面做法不正確的是( ) 。
A.面帶微笑，注視對方 B.可以用左手接名片
C.接過名片后要認真看一下再放人口袋 D.不要在手中玩弄名片
10.一名中途參加旅游團的成員與領隊發(fā)生了糾紛，這時地陪采取的正確態(tài)度是( ) 。
A.主動勸解B.不聞不問 C.不應介入 D.報告組團社
溫馨提示：參考答案請看下一頁
參考答案：
1.C 2.D 3.B 4.B 5.C 6.D 7.A 8.D 9.B 10.C
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