2020年導游證面試??紗栴}20個
編輯推薦:2020年導游證考試面試時間匯總
根據(jù)2020年全國導游資格考試的通知 ,我們可以了解到2020年全國導游資格考試定于2020年11月14日進行?,F(xiàn)在筆試已經(jīng)結束,接下來就是面試了。還沒有進行面試的朋友趕緊來查收2020年導游證面試??紗栴}20個吧!
溫馨提示:考完之后要進行成績查詢,您可以 免費預約短信提醒,獲取考試時間、成績查詢時間等重要信息哦,快來預約吧!
2020年導游證面試常考問題20個
1.由于旅游旺季,機票預訂出現(xiàn)問題,旅行社不得不安排旅游團乘加班飛機提前離開本地,此時地陪導游員應如何協(xié)調?
(1)爭取全陪和領隊的配合,說明更改原因,取得游客的諒解和支持;
(2)講清補救措施;
(3)充分利用有效時間安排客人參觀本地主要景點,同時將更改計劃通知組團社和下一站接團社;
(4)在旅行社的授權下,開展對游客的補償工作。
2.地陪正帶領一外籍旅游團在景點游覽,一名團員突然發(fā)現(xiàn)他的護照丟失,此時地陪導游員應如何處理?
(1)安慰團員,請其仔細回憶可能丟失的地點,積極協(xié)助尋找;
(2)確認丟失后,應第一時間報告旅行社,請旅行社出具證明,再由工作人員配合游客到相關部門按流程補辦;
(3)費用由該團員自理。
3. 一名外籍游客在我國旅游期間所帶貴重財物被盜,地陪導游員應如何處理?
(1)確認被盜后,地陪應立即報告公安機關、旅行社和保險公司,協(xié)助查找線索,力爭盡快破案;
(2)若找不回被盜物品,地陪應協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當?shù)毓矙C關開具失竊證明書,以便游客回國出關查驗或找保險公司索賠;
(3)安慰失主,緩解不快情緒。
4. 一位外籍游客在乘坐國際航班來華途中丟失了行李,地陪導游員應該如何處理?
(1)地陪導游員應詳細了解情況,協(xié)助查找線索,協(xié)助游客在所屬航空公司備案登記;
(2)幫助游客解決因丟失行李而造成的生活不便;
(3)如找不回行李,應備齊相關資料和手續(xù),協(xié)助游客向所屬航空公司索賠。
5. 一外籍旅游團即將乘火車離開某市,一名游客突然發(fā)現(xiàn)他的相機變焦鏡頭遺失了,又記不清丟在何處。該團明早抵北京后,當晚就要回國,此時地陪導游員應如何處理?
(1)安慰游客,讓游客回憶最后使用該鏡頭的時間、地點,并積極協(xié)助查找;
(2)記錄客人的姓名、詳細地址和電話,以備找到后返還失主;
(3)客人離站后,如找到,應設法轉交游客,產(chǎn)生的費用由游客自理;
(4)如沒有找到,旅行社應進行說明、致歉。
6.地陪導游員陪同團隊在大型市場購物時,由于人多擁擠,一位游客突然發(fā)現(xiàn)錢包不見了,此時地陪導游員應如何處理?
(1)安慰游客,分析可能丟失的時間、地點,積極協(xié)助游客尋找;
(2)如果尋找未果,應讓游客回憶可疑人員的特征,向當?shù)毓矙C關報案,告之事情發(fā)生的經(jīng)過、時間、地點、作案人的特征,并將受害人的姓名、單位、電話及錢包的樣式、錢物數(shù)量講清,以便破案時聯(lián)系;
(3)向旅行社匯報,陳述事故報告;
(4)做好善后工作,安撫受害者及其他旅游者。
7. 一入境旅游團來華旅游,團隊乘坐火車抵達邊境城市后,有游客發(fā)現(xiàn)自己的托運行李丟失,此時地陪導游員應如何處理?
(1)地陪導游員應幫助游客積極尋找;
(2)陪同游客到車站失物招領處辦理行李丟失手續(xù),說清行李的件數(shù)、大小、特征等,填寫失物登記表,并將在當?shù)叵麻斤埖昝Q和電話號碼告之以便聯(lián)系:
(3)如果找到行李,導游員應設法將行李交還失主。如果行李確實丟失,失主可持車票、托運行李單向承運人索賠。
8.一入境VIP商務旅游團抵達飯店后,其中一位團員沒有拿到他的行李,此時地陪導游員應如何處理?
(1)地陪首先應安慰游客,并積極幫助尋找,詢問是否是行李員送錯了房間或是本團客人拿錯了行李:
(2)如果找不到,應立即與旅行社行李車駕駛員聯(lián)系;
(3)如確認丟失,地陪應向旅行社匯報,請示處理辦法,如果是旅行社的原因,應請失主填寫一份丟失行李物品的全部清單,地陪也應寫一份情況說明,由旅行社向保險公司申請索賠;
(4)相關說明材料旅行社應存檔。
9.在一處山岳型景區(qū)游覽時,團隊中有一名游客長時間失聯(lián),此時地陪導游員應如何處理?
(1)了解情況,看是否能和游客取得聯(lián)系;
(2)全陪或領隊應設法尋找游客,地陪應帶領其他游客繼續(xù)游覽;
(3)向景區(qū)管理部門請求援助,同時與酒店聯(lián)系;
(4)向旅行社報告,必要時向公安機關報案;
(5)若是未找到,旅游團可按計劃返回酒店,領隊或全陪應繼續(xù)尋找,待找到后可搭乘其他車輛返回酒店;
(6)做好善后工作。找到走失者后,地陪要問清原因,并采取相關措施。
10.作為一名地陪導游員,應如何防止游客走失?
(1)多做提醒工作;
(2)做好各項安排的預報,地陪要預報一天的行程和游覽點,到景點后在示意圖前,應講清游覽線路、集合時間及地點;
(3)景區(qū)游覽中,地陪導游員自始至終與旅游者在一起,并經(jīng)常清點人數(shù);
(4)地陪、全陪和領隊要密切配合開展工作。
11.“合理而可能”原則是導游人員處理游客個別要求的出發(fā)點,“合理”是指什么?
(1)游客的要求不違法,符合中國人的道德規(guī)范,符合導游人員的職業(yè)道德;
(2)游客的要求不違反旅游協(xié)議合同,不改變既定行程;
(3)雖然造成合同的部分更改或預訂的改變,但游客意見統(tǒng)一并愿意支付相應費用。
12.旅游活動計劃和日程的變更主要表現(xiàn)為哪三種結果?
(1)延長在當?shù)氐穆糜稳粘?
(2)縮短在當?shù)氐挠斡[日程;
(3)被迫改變部分行程計劃。
13.地陪在首站赴飯店途中的導游服務主要包含哪些環(huán)節(jié)?
(1)致歡迎詞;
(2)說明行程相關事項;
(3)介紹本地概況和沿途風光;
(4)介紹飯店概況。
14.出境旅游導游服務中,海外緊急情況的預防和處理,應注意哪些重要事宜?
(1)導游人員應牢固樹立安全意識;
(2)引導游客尊重當?shù)鼐用窈兔袼祝?/p>
(3)時刻提醒游客防范旅游風險;
(4)果斷處理各種突發(fā)情況,將游客的人身安全放在第一位。
15.導游人員可以從哪幾個主要方面了解游客的心理?
(1)從國籍、職業(yè)、年齡、性別和社會地位了解游客心理:
(2)從旅游動機了解游客心理:
(3)從旅游活動不同階段游客的表現(xiàn)了解游客心理。
16.團隊中領隊、全陪、地陪和司機該如何友好合作,才能更好地完成接待任務?
(1)尊重并支持彼此的工作;
(2)保持有效溝通;
(3)生活上互相照顧;
(4)出現(xiàn)問題時,以合同為依據(jù),據(jù)理分析,避免正面沖突。
17.特殊旅游團隊主要包括哪些類型?
(1)政務型團隊:
(2)宗教型團隊:
(3)青少年團隊:
(4)銀發(fā)團隊:
(5)特殊人群團隊:
(6)商務考察團隊:
(7)其他成員特殊、旅游目的特殊、行程特殊的團隊。
18.作為政務型團隊的導游人員,應在哪些方面多加留意?
(1)熟悉政務禮儀,重視服務細節(jié);
(2)注意自己的身份,言行得體;
(3)突出團隊的主要領導;
(4)除非合同明確規(guī)定,不得安排定點購。
19.導游人員在青少年旅游團隊接待中應把握哪些服務要點?
(1)行程、餐食、住宿安排要適合孩子的特點;
(2)每天的行程不宜過于緊密;
(3)要了解青少年關心的知識領域,把握青少年心理特點,講解生動靈活;
(4)要注重安全防范。
20.導游人員可以從哪幾個方面做好銀發(fā)旅游團隊的服務工作?
(1)服務中的耐心和細心,注重安全防范;
(2)加強講解、住宿、餐飲等服務的針對性,多提醒注意事項;
(3)行程節(jié)奏舒緩;
(4)不折不扣落實相關優(yōu)惠政策。
以上就是小編為大家整理的2020年導游證面試??紗栴}20個。小編還為大家整理了2020年導游證考試真題及答案解析等資料,可以點擊下方按鈕免費下載。
最新資訊
- 2024年各省導游證面試導游詞匯總2024-08-14
- 2023年各省導游證面試題目問答題匯總2023-12-22
- 導游證黑龍江面試200道知識問答題2023-12-19
- 福建導游證面試200道知識問答題2023-12-19
- 吉林導游證面試問答題231道2023-12-19
- 江西導游證面試資料:210道問答題2023-12-19
- 廣東導游證面試景點及知識問答題2023-12-19
- 導游證面試考試參考資料:景點及知識問答題2023-12-18
- 2023年全國導游證考試面試復習資料及技巧2023-12-13
- 2023年導游證面試考試問答題【免費獲取】2023-12-11