2021年全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目五分析
2021年導(dǎo)游資格考試已經(jīng)進(jìn)入備考階段,考生需要同時(shí)通過(guò)筆試和面試才能合格領(lǐng)證,很多人都覺(jué)得面試非常難,不知道如何備考,下面小編為大家?guī)?lái)2021年全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目五分析,從幾個(gè)方面來(lái)闡述一下。
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2021年全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目五分析
一、新導(dǎo)游上團(tuán)為什么會(huì)怯場(chǎng)
導(dǎo)游員產(chǎn)生怯場(chǎng)心理一般有這么幾種情況:新導(dǎo)游上團(tuán)帶團(tuán)時(shí)間不長(zhǎng),經(jīng)驗(yàn)不豐富、導(dǎo)游沒(méi)去過(guò)旅游景點(diǎn),怕出洋相、覺(jué)得游客要求高,難伺候和導(dǎo)游員本身的心理原因等等
導(dǎo)游員要想戰(zhàn)勝困難,克服怯場(chǎng)心理,還是要充滿自信心,要相信自己是完全可以帶好旅游團(tuán)的。其次自己也要重視導(dǎo)游工作的操作程序和規(guī)范,事先對(duì)接待計(jì)劃和接待方案做充分的準(zhǔn)備,做到心里有數(shù),對(duì)可能出現(xiàn)的服務(wù)缺陷和質(zhì)量也應(yīng)有個(gè)估計(jì),如果出現(xiàn)問(wèn)題如何預(yù)防和處理,等等。最后,為了避免緊張心理,導(dǎo)游員在迎接游客之前要盡量放松自己,多活動(dòng)自己的身體,使因怯場(chǎng)引起的緊張心理控制在最低限度。
二、新導(dǎo)游上團(tuán)如何在旅游車(chē)上做講解?
導(dǎo)游員在旅游車(chē)上講解,目前還沒(méi)有統(tǒng)一固定的標(biāo)準(zhǔn)和模式,但有“見(jiàn)人說(shuō)人,見(jiàn)物說(shuō)物”的基本原則。同時(shí),在講解這些人與物的時(shí)候,確實(shí)也存在一些規(guī)律性的內(nèi)容,如:
向旅游者介紹本地的旅游景點(diǎn)的概況、景區(qū)景點(diǎn)的地理位置、氣候特征、歷史沿革、發(fā)展現(xiàn)狀以及土特產(chǎn)等;
回答旅游者提出的問(wèn)題,加深旅游者對(duì)旅游目的地的了解;
導(dǎo)游員講解時(shí)還要注意控制好時(shí)間,不要出現(xiàn)旅游車(chē)已到達(dá)目的地,內(nèi)容還未講完,從而讓游客未能盡興而匆忙下車(chē);
抵達(dá)景點(diǎn)時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)告知在景點(diǎn)停留的時(shí)間以及參觀游覽結(jié)束后集合的時(shí)間、地點(diǎn)。地陪還應(yīng)向游客講明游覽過(guò)程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。
三、與游客溝通過(guò)程中,掌握哪些方法,使說(shuō)話更有效?
新導(dǎo)游上團(tuán)想在帶團(tuán)過(guò)程中不冷場(chǎng)、自由轉(zhuǎn)換話題、與難溝通的客人聊天,這些都需要良好的洞察力,和掌握一些說(shuō)話技巧。
如何講解才能給人留下深刻印象?
以情動(dòng)人,營(yíng)造氛圍,加深印象。這就要求導(dǎo)游人員把自己的情感融化于講解之中,并能充分地表達(dá)出來(lái),使情、景交織在一起,最終引起旅游者的聯(lián)想與共鳴。
與旅游者交往,導(dǎo)游人員怎樣才能把“話”說(shuō)好?
良好的溝通,其實(shí)是一個(gè)雙向交流的過(guò)程。在話題選擇上,盡量選擇開(kāi)放式的話題,可以提前準(zhǔn)備一些問(wèn)題模板。在談話中,不要總是采用簡(jiǎn)單疑問(wèn)句,主動(dòng)說(shuō)出對(duì)方想說(shuō)的話,這種方式尤其適用遇到難溝通的游客。
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