2021年導游證考試《政策法規(guī)》模擬試題（五）

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2021年導游證考試《政策法規(guī)》模擬試題（五）

一、判斷題

1.漏接、錯接一般都是由于導游的主觀責任造成的，屬于責任事故。()

2.(判斷題)在國外游客對我國有攻擊污蔑言論時，導游人員為保證團隊和諧氣氛，不要當面駁斥他。()

3.(判斷題)游客在游覽過程中走失，導游應該立即向其他游客、景區(qū)工作人員了解情況并迅速尋找。()

4.(判斷題)海嘯發(fā)生不幸落水時，在水中不要掙扎，盡量不要游泳，以防體內熱量過快散失。()

5.(判斷題)導游人員在處理溺水事故時，對于需要進行心肺復蘇的成人游客，可以以每分鐘60次的速度進行胸部按壓，直到溺水者恢復心跳。()

6.(判斷題)處理游客投訴時，導游人員要首先表示出同情和理解，要用適當?shù)恼Z言來緩解氣氛和客人的不良情緒，對于投訴中提出的要求，可先暫時答應，以免激化矛盾。()

7.(判斷題)海關通道分為“紅色通道”和“綠色通道”兩種。不明海關規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客，應選擇紅色通道通關。()

8.旅行社責任險是強制保險，保險期為旅游合同上列明的旅游行程起止日。()

9.(判斷題)暈車的旅游者，導游員可以提醒游客將腰帶束緊，減少腹腔內臟的震蕩，緩解不適。()

10.法國巴黎游客到北京旅游時，必須將他們的時鐘(手表)向前撥6小時。()

1. 漏接既有因導游的主觀原因造成的責任性漏接故障，也有因客觀原因造成的非責任性故障。寶典P151，錯接旅游團一般屬于責任事故，是因導游責任心不強造成的。錯

2. 若有個別旅游者站在敵對的立場上對我國大政方針進行攻擊和污蔑時，要立場堅定、旗幟鮮明、義正詞嚴、有理有據(jù)地予以駁斥，必要時報告有關部門，查明后嚴肅處理。脆

3. 游客在游覽過程中走失，導游應該立即向其他游客、景區(qū)工作人員了解情況并迅速尋找，地陪、全陪和領隊要密切配合，一般情況下，全陪和領隊分頭去找，地陪帶領其他游客繼續(xù)游覽。題干中的“導游”指全體導游人員。脆

4. 對

5.若發(fā)現(xiàn)溺水旅游者的大動脈搏動消失，導游應馬上進行心臟胸外按壓。具體辦法是將右手食指與中指定位在心窩部胸骨下端，食指上方為按壓區(qū)，左手掌根部緊貼食指，放在按壓區(qū)，右手掌根重疊在左手背上，按壓時身體前傾，手背伸直，利用身體重量向下按壓。如此循環(huán)(成人每分鐘80～100次)，直到溺水者恢復心跳。錯

6. 導游要表現(xiàn)出充分的同情和理解，要采取適當?shù)难哉Z來緩和旅游者的情緒和現(xiàn)場氣氛。對于旅游者在投訴中提出的要求，特別是有關賠償?shù)膯栴}，導游不要輕易做出任何承諾。錯

7. 對

8. 該保險為強制性保險，其保險期限為一年。錯

9. 對

10. 法國巴黎的比北京晚7小時。錯

二、單選題

1.(單項選擇題)我國民用航空法規(guī)定，因()，承運人不承擔責任。

A. 飛機墜毀，造成乘客死亡

B. 空中顛簸造成乘客受傷

C. 旅客在飛機上被劫持者殺害

D. 乘客死亡給他人造成精神損害

2.(單項選擇題)有下列()情形之一的外國人可以出境。

A. 刑事案件的被告人

B. 公安機關認定的犯罪嫌疑人

C.人民法院認定的犯罪嫌疑人

D.有未了結民事案件，但人民法院認定無須追究的

3.(單項選擇題)在鐵路運輸中，托運人或者旅客根據(jù)自愿申請辦理保價運輸，承運的貨物、包裹、行李自接受承運時起到交付時止發(fā)生的滅失、短少、變質、污染或者損壞的，按照()。

A. 實際損失賠償

B. 實際損失賠償，但最高不超過保價額

C. 法定賠償限額賠償

D. 保價額賠償

4.(單項選擇題)旅館工作人員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、形跡可疑人員和被公安機關通緝的罪犯，未向當?shù)毓矙C關報告、知情不報的，公安機關可酌情給予警告或處以()罰款，情節(jié)嚴重構成犯罪的，依法追究刑事責任。

A. 200元以下

B. 500元以下

C. 200元到500元

D. 1000元以下

5.(單項選擇題)2009年9月28日10時，舟山新華僑飯店入住了前往普陀山拜佛的三位日本客人，該飯店應當在()向當?shù)毓矙C關報送住宿登記表。

A. 9月29日10時前

B. 9月28日12時前

C. 9月28日20時前

D. 9月29日20時前

6.(單項選擇題)娛樂場所未按照規(guī)定安裝閉路電視監(jiān)控設備或者中斷使用，情節(jié)嚴重的，由縣級公安部門責令停業(yè)整頓()。

A. 6個月

B. 1個月至6個月

C. 3個月

D. 1個月至3個月

7.(單項選擇題)根據(jù)《旅游法》規(guī)定，下列關于旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛時的解決途徑中，不恰當?shù)氖?)。

A. 雙方協(xié)商

B. 為旅游者合法權益避免受損而干擾旅行社的正常經(jīng)營活動

C. 向消費者協(xié)會申請調解

D. 根據(jù)仲裁協(xié)議提請仲裁

8.(單項選擇題)旅游投訴管理辦法確定了旅游投訴的三個標準，不包括()。

A. 旅游合同簽訂地

B. 被投訴人所在地

C. 投訴人所在地

D. 損害行為發(fā)生點

9.(單項選擇題)旅游者合法權益受到侵害時，可以向旅游投訴機關投訴。向旅游投訴機關請求保護合法權益的投訴時效期為()。

A. 15天

B. 30天

C. 60天

D. 90天

10.(單項選擇題)()同文物一樣受國家的保護。

A. 具有科學價值的古舊圖書資料

B. 歷史上各時代的珍貴藝術品

C.具有歷史價值的石刻

D.具有科學價值的古脊椎動物化石和古人類化石

1. 前三者都屬于航空公司的責任范疇。D

2. ABC都屬于外國人不能出境的限制，只有D屬于可以出境的范疇。D

3. 在鐵路運輸中，托運人或者旅客根據(jù)自愿申請辦理保價運輸，承運的貨物、包裹、行李自接受承運時起到交付時止發(fā)生的滅失、短少、變質、污染或者損壞的，按照實際損失賠償，但最高不超過保價額。B

4.旅館工作人員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、形跡可疑人員和被公安機關通緝的罪犯，未向當?shù)毓矙C關報告、知情不報的，公安機關可酌情給予警告或處以200元以下罰款，情節(jié)嚴重構成犯罪的，依法追究刑事責任。A

5. 接待境外旅客住宿，還應當在24小時內向當?shù)毓矙C關報送住宿登記表。A

6. 《娛樂場所管理條例》第44條規(guī)定，違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級公安部門責令改正，給予警告;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月：照明設施、包廂、包間的設置以及門窗的使用不符合本條例規(guī)定的;未按照本條例規(guī)定安裝閉路電視監(jiān)控設備或者中斷使用的;未按照本條例規(guī)定留存監(jiān)控錄像資料或者刪改監(jiān)控錄像資料的;未按照本條例規(guī)定配備安全檢查設備或者未對進入營業(yè)場所的人員進行安全檢查的;未按照本條例規(guī)定配備保安人員的。故本題選D。

7. 《旅游法》第92條規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：(一)雙方協(xié)商;(二)向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解;(三)根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁;(四)向人民法院提起訴訟。B

8. 旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構管轄。需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應當由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機構管轄。故旅游投訴管理辦法確定了旅游投訴的三個標準：包括旅游合同簽訂地;被投訴人所在地;損害行為發(fā)生點。C

9. 《旅游投訴處理辦法》第9條的規(guī)定，超過旅游合同結束之日90天的，旅游投訴處理機構不予受理。D

10. 具有科學價值的古脊椎動物化石和古人類化石，同文物一樣受國家的保護。D

三、多選題

1. 面對游客對我國的攻擊和污蔑言論，導游人員如何處理()。

A. 立場堅定予以駁斥

B. 必要時報告有關部門，查明后嚴肅處理

C. 忍讓為先，以和為貴

D. 委婉提醒

E. 注意交涉方法，以免引起外交爭端

2.(多項選擇題)如何預防游客的證件和錢物丟失()。

A. 多做提醒工作

B. 代為游客保管證件

C切實做好行李的交接清點工作

D. 每次下車提醒司機關好車門

E. 盡量少帶錢物

3.(多項選擇題)交通事故的處理程序有()。

A. 立即組織搶救

B. 保護現(xiàn)場，立即報案

C. 迅速向接待社報告

D. 做好旅游者安撫工作

E. 和旅游者家屬取得聯(lián)系

4.(多項選擇題)海嘯的征兆主要有()。

A. 海平面顯著下降

B. 岸邊淺水區(qū)，波高陡漲，驟然形成水墻

C. 魚類突然躥出海面，來回跳躍

D. 魚蝦等許多海洋生物出現(xiàn)在淺灘

E. 潮汐突然反常漲落

5.(多項選擇題)處理游客投訴時，導游人員應該做到()。

A. 辦理及時，不要拖延

B. 無力解決的問題要表明態(tài)度

C. 對游客反應的意見表示感謝

D. 對一些重要投訴及時報告旅行社

E. 保護投訴者的隱私

1. 若有個別旅游者站在敵對的立場上對我國大政方針進行攻擊和污蔑時，要立場堅定、旗幟鮮明、義正詞嚴、有理有據(jù)地予以駁斥，必要時報告有關部門，查明后嚴肅處理。AB

2. 丟失證件、錢物、行李的預防有：(1)多做提醒工作，(2)不代為保管游客證件，(3)切實做好每次行李的清點、交接工作，(4)每次游客下車后，導游都要提醒司機清車、關窗并鎖好車門。ACD

3. (1)立即組織搶救;(2)保護現(xiàn)場，立即報案;(3)迅速向接待社報告;(4)做好旅游者安撫工作;(5)做好事故善后工作;(6)寫出事故書面報告。ABCD

4. 海嘯是由海底地震、海底火山爆發(fā)、海岸山體和海底滑坡等產(chǎn)生的特大海洋長波，在大洋中具有超大波長，但在岸邊淺水區(qū)時，波高陡漲，驟然形成水墻，來勢兇猛，嚴重時高達30米以上。如發(fā)現(xiàn)潮汐突然反常漲落，海平面顯著下降或者有巨浪襲來，都應快速撤離。海嘯發(fā)生前海水異常退去時往往會把魚蝦等許多海洋生物留在淺灘，場面蔚為大觀，但此時千萬不要去撿魚蝦或看熱鬧，應迅速離開海岸，向陸地高處轉移。ABDE

5. (1)辦理及時，不要拖延;(2)答復迅速;(3)對游客投訴中反映的意見表示感謝;(4)對一些重要投訴或導游無力解決的問題要及時報告旅行社;(5)注意保護投訴者的隱私。ACDE

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