2021年導(dǎo)游證考試《政策法規(guī)》模擬試題（四）

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2021年導(dǎo)游證考試《政策法規(guī)》模擬試題（四）

一、判斷題

1.(判斷題)導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國文化和旅游資源，同時(shí)做好引導(dǎo)游客文明旅游的工作。()

2.(判斷題)地陪接到游客后，上車要做的第一件事情就是致歡迎詞。()

3.(判斷題)全陪的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)各個環(huán)節(jié)的銜接、監(jiān)督，并按照旅游合同的要求，做好各種接待工作。()

4.(判斷題)半自助游是指個人、家庭或親朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服務(wù)(如訂房、訂購交通票據(jù)等)的旅游活動。()

5. 對話式導(dǎo)游語言對語言環(huán)境有較強(qiáng)的依賴性，且信息反饋及時(shí)。()

6.(判斷題)在游客集中后，或去下榻酒店的途中，地陪的自我介紹可以具體詳細(xì)一些，以便于游客盡快熟悉自己。()

7.(判斷題)問答式導(dǎo)游講解的缺點(diǎn)是講解思路容易受到游客的干擾，需要導(dǎo)游做好充分的準(zhǔn)備，并能及時(shí)回到自己的思路上來。()

8.(判斷題)導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要盡快確立自己的主導(dǎo)地位，這是帶好旅游團(tuán)的關(guān)鍵。()

9. 在處理游客個別要求的過程中，導(dǎo)游要本著尊重游客的原則，就算客人無理取鬧，也要沉著冷靜，不卑不亢，同時(shí)做到理明則讓，給客人臺階下。()

10.(判斷題)旅游者由于某種原因要求延長住店時(shí)間，導(dǎo)游人員應(yīng)與飯店聯(lián)系，如所住飯店有空房，可滿足其要求，但延長期內(nèi)的房費(fèi)由旅游者自理。()

1. 對

2. 待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，清點(diǎn)無誤后方可示意司機(jī)開車。錯

3. 全陪負(fù)責(zé)旅游團(tuán)空間移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員之間的關(guān)系，嚴(yán)格按照接待計(jì)劃和導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范向旅游者提供旅游行程中的各項(xiàng)服務(wù)。接待工作主要是地陪負(fù)責(zé)。錯

4. 對

5. 對

6. 與旅游團(tuán)團(tuán)長、領(lǐng)隊(duì)或地陪與全陪接頭時(shí)，自我介紹一般從簡，不便過多地自我介紹，因?yàn)槁糜螆F(tuán)初到一地，還有許多事情需要與團(tuán)長、領(lǐng)隊(duì)或全陪接洽協(xié)商。在游客集中后，或去下榻酒店的途中，導(dǎo)游的自我介紹可以具體詳細(xì)一些，以便于游客盡快熟悉自己。對

7. 對

8. 對

9. 對

10. 由于某種原因(生病、訪友、改變旅游日程等)而中途退團(tuán)的游客要求延長住店時(shí)間，導(dǎo)游應(yīng)與飯店聯(lián)系，如所住飯店有空房，可滿足其要求，但延長期內(nèi)的房費(fèi)由旅游者自理。如所住飯店無空房，導(dǎo)游可協(xié)助聯(lián)系其他飯店，房費(fèi)由旅游者自付。對

一、單選題

1.(單項(xiàng)選擇題)根據(jù)《旅游法》規(guī)定，參加導(dǎo)游資格考試成績合格，()的人員，可以申請取得導(dǎo)游證。

A. 與旅行社訂立勞動合同

B. 在所在地旅游培訓(xùn)中心登記

C. 在所在地文化和旅游部登記

D. 與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊

2.(單項(xiàng)選擇題)下列不能頒發(fā)導(dǎo)游證的情形是()。

A. 18周歲的趙某，導(dǎo)游資格考試合格

B. 患有先天性心臟病的黎某，導(dǎo)游資格考試合格

C. 張某曾因過失犯罪被判處三年有期徒刑

D. 導(dǎo)游孫某去年因違法行為被吊銷導(dǎo)游證

3.(單項(xiàng)選擇題)依據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社()，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

A. 未經(jīng)許可經(jīng)營出境旅游、邊境旅游業(yè)務(wù)的

B. 拒絕履行合同的

C. 要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用的

D. 在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益的

4.(單項(xiàng)選擇題)根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第10條規(guī)定，申請取得導(dǎo)游證，申請人應(yīng)當(dāng)通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)填寫申請信息，并提交規(guī)定的材料。上交的材料不包括()。

A. 導(dǎo)游資格證書及其復(fù)印件

B. 與經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)的旅行社訂立勞動合同或者在經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)的旅游行業(yè)組織注冊的確認(rèn)信息

C. 身份證的掃描件或者數(shù)碼照片等電子版

D. 未患有傳染性疾病的承諾

5.(單項(xiàng)選擇題)旅行社招攬、接待旅游者，應(yīng)當(dāng)制作和保存完整的業(yè)務(wù)檔案，保存期最低為()。

A. 4年

B. 3年

C. 2年

D. 1年

6.(單項(xiàng)選擇題)根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅行社委托其他旅行社代理銷售包價(jià)旅游產(chǎn)品并與旅游者訂立包價(jià)旅游合同的，應(yīng)當(dāng)在包價(jià)旅游合同中載明()的基本信息。

A. 委托社

B. 代理社

C. 委托社和代理社

D. 委托社或代理社

7.(單項(xiàng)選擇題)一北京旅游團(tuán)6名游客在大連旅游活動期間，發(fā)生意外車禍，造成三死三傷。該事故屬于()。

A. 較大事故

B. 一般事故

C. 重大事故

D. 特大事故

8.(單項(xiàng)選擇題)縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，建立()應(yīng)對機(jī)制。

A. 旅游風(fēng)險(xiǎn)

B. 旅游突發(fā)事件

C. 旅游投訴處理

D. 旅游安全

9.(單項(xiàng)選擇題)根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為()。

A. 3個月

B. 半年

C. 1年

D. 2年

10.(單項(xiàng)選擇題)下列不屬于國內(nèi)民用航空運(yùn)輸中的禁運(yùn)物品的是()。

A. 毒品

B.黃色淫穢音像制品或書刊、反動宣傳品

C.偽鈔

D. 水果

1. 《旅游法》第37條:“參加導(dǎo)游資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導(dǎo)游證。”D

2. 《導(dǎo)游管理辦法》第12條規(guī)定，具有下列情形的，不予核發(fā)導(dǎo)游證：

(1)無民事行為能力或者限制民事行為能力的;

(2)患有甲類、乙類以及其他可能危害旅游者人身健康安全的傳染性疾病的;

(3)受過刑事處罰的，過失犯罪的除外;

(4)被吊銷導(dǎo)游證之日起未逾3年的。D

3. 《旅游法》第96條規(guī)定，旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證;對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款：

(一)未按照規(guī)定為出境或者入境團(tuán)隊(duì)旅游安排領(lǐng)隊(duì)或者導(dǎo)游全程陪同的;

(二)安排未取得導(dǎo)游證的人員提供導(dǎo)游服務(wù)或者安排不具備領(lǐng)隊(duì)條件的人員提供領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的;

(三)未向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用的;

(四)要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用的。C

4. 《導(dǎo)游管理辦法》第10條規(guī)定，申請取得導(dǎo)游證，申請人應(yīng)當(dāng)通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)信息系統(tǒng)填寫申請信息，并提交下列申請材料：(1)身份證的掃描件或者數(shù)碼照片等電子版;(2)未患有傳染性疾病的承諾;(3)無過失犯罪以外的犯罪記錄的承諾;(4)與經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)的旅行社訂立勞動合同或者在經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)的旅游行業(yè)組織注冊的確認(rèn)信息。

前款第(4)項(xiàng)規(guī)定的信息，旅行社或者旅游行業(yè)組織應(yīng)當(dāng)自申請人提交申請之日起5個工作日內(nèi)確認(rèn)。

故本題選A。

5. 旅行社應(yīng)當(dāng)妥善保存招徠、組織、接待旅游者的各類合同及相關(guān)文件、資料，以備縣級以上旅游行政管理部門核查。保存期應(yīng)當(dāng)不少于2年。故選C。

6. 根據(jù)《旅游法》第60條：旅行社委托其他旅行社代理銷售包價(jià)旅游產(chǎn)品并與旅游者訂立包價(jià)旅游合同的，應(yīng)當(dāng)在包價(jià)旅游合同中載明委托社和代理社的基本信息。C

7. 根據(jù)旅游突發(fā)事件的性質(zhì)，危害程度，可控性以及造成或者可能造成的影響旅游突發(fā)事件一般分為特別重大，重大，較大和一般四級。較大旅游突發(fā)事件，包括下列情形造成或者可能造成人員死亡(含失蹤)3人以上10人以下或者重傷10人以上50人以下;旅游者50人以上200人以下滯留超過24小時(shí)，并對當(dāng)?shù)厣a(chǎn)生活秩序造成較大影響等。A

8. 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)依法將旅游應(yīng)急管理納入政府應(yīng)急管理體系，制定應(yīng)急預(yù)案，建立旅游突發(fā)事件應(yīng)對機(jī)制。B

9. 根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為1年。C

10. 所謂禁運(yùn)物品，是指我國法律法規(guī)規(guī)定危害人民群眾身體健康、社會公共秩序、社會經(jīng)濟(jì)秩序、社會道德水平的物品。禁運(yùn)物品包括毒品、黃色淫穢音像制品或書刊、反動宣傳品、偽鈔等。所謂危險(xiǎn)品，是指對運(yùn)輸安全構(gòu)成危險(xiǎn)的易燃、易爆、劇毒、易腐蝕、易污染和放射性物品。只有水果不屬于禁運(yùn)物品。D

三、多選題

1.(多項(xiàng)選擇題)抵達(dá)景點(diǎn)的途中，地陪需要做的服務(wù)有()。

A. 重申當(dāng)日活動安排

B. 核對商定日程

C. 落實(shí)當(dāng)日餐飲

D. 途中導(dǎo)游講解

E. 活躍氣氛

2.(多項(xiàng)選擇題)參觀游覽服務(wù)出發(fā)前，地陪應(yīng)該做好的工作有()。

A. 準(zhǔn)備好導(dǎo)游旗和票證

B. 熟悉旅游團(tuán)的基本情況

C. 與司機(jī)聯(lián)系，督促做好出車的準(zhǔn)備工作

D. 核實(shí)旅游團(tuán)午、晚餐的落實(shí)情況

E. 提前到達(dá)集合地點(diǎn)，核實(shí)實(shí)到人數(shù)

3.(多項(xiàng)選擇題)地陪送站服務(wù)前，應(yīng)核對交通票據(jù)，核對的內(nèi)容有()。

A. 旅游團(tuán)團(tuán)名、代號

B. 旅游團(tuán)人數(shù)

C. 旅游團(tuán)去向、班次

D. 全陪聯(lián)系方式

E. 起飛(開車、起航)時(shí)間、機(jī)場名稱

4.(多項(xiàng)選擇題)旅游團(tuán)辦完離店手續(xù)后，地陪應(yīng)做的工作有()。

A. 提醒旅游者是否結(jié)清賬目

B. 提醒旅游者是否有物品遺留

C. 協(xié)助旅游者放好行李

D. 核實(shí)交通票據(jù)

E. 禮貌的清點(diǎn)人數(shù)

5.(多項(xiàng)選擇題)全陪日志包括哪些內(nèi)容()。

A. 各地接待質(zhì)量

B. 發(fā)生的問題及處理經(jīng)過

C. 領(lǐng)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和水平

D.旅游行程安排及交通情況

E.旅游團(tuán)基本情況

6.(多項(xiàng)選擇題)在確認(rèn)接到散客以后，導(dǎo)游人員應(yīng)該做的工作有()。

A. 主動問候旅游者

B. 代表組團(tuán)社表示歡迎

C. 引導(dǎo)上車

D. 清點(diǎn)行李

E. 詢問在機(jī)場或車站是否還有事情要處理，是否需要協(xié)助

7.(多項(xiàng)選擇題)導(dǎo)游人員樹立良好形象的途徑有()。

A. 重視第一印象

B. 維護(hù)良好形象

C. 留下美好的最終印象

D. 保持高大形象

E. 維護(hù)親民形象

8.(多項(xiàng)選擇題)處理游客個別要求的原則有()。

A. 合理而可能的原則

B. 游客第一的原則

C. 盡量滿足的原則

D. 認(rèn)真傾聽，耐心解釋的原則

E. 尊重旅游者，不卑不亢的原則

9. 因航班延誤，旅游者推遲一天到達(dá)本地，地陪應(yīng)如何處理()。

A. 報(bào)告旅行社，商量補(bǔ)救措施

B. 重新落實(shí)住房、用車、用餐等

C. 壓縮景點(diǎn)的停留時(shí)間，盡量完成接待計(jì)劃

D. 與領(lǐng)隊(duì)溝通，求得諒解

E. 給予游客適當(dāng)補(bǔ)償

10.(多項(xiàng)選擇題)如何做好游客走失的預(yù)防工作()。

A. 做好提醒工作

B. 做好各項(xiàng)活動的安排和預(yù)報(bào)

C. 全陪走在中間，兼顧全隊(duì)，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

D. 地陪、全陪密切配合

E. 提高講解水平，增加對游客的吸引力

1. 抵達(dá)景點(diǎn)途中的服務(wù)包括：(1)重申當(dāng)日活動安排，(2)途中講解的內(nèi)容主要，(3)活躍氣氛。ADE

2. 出發(fā)前的準(zhǔn)備工作有：(1)準(zhǔn)備好導(dǎo)游旗、胸卡和必要的票證。(2)與司機(jī)聯(lián)系，督促其做好出車的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。(3)核實(shí)旅游團(tuán)午、晚餐落實(shí)情況。(4)至少提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。(5)核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)。(6)提醒注意事項(xiàng)。(7)集合登車。B項(xiàng)，寶典P56，是全陪的工作。ACDE

3. (1)離開的前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)離開的機(jī)(車、船)票，包括團(tuán)名、代號、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、起航)時(shí)間(要做到四核實(shí)：計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、票面時(shí)間、問詢時(shí)間)、在哪個機(jī)場(車站、碼頭)離開等事項(xiàng)，然后移交給全陪。如果航班(車次、船次)和時(shí)間有變更，地陪應(yīng)問清計(jì)調(diào)部門是否已通知了下一站，以免造成漏接。

(2)若是乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪除了要核實(shí)機(jī)票的上述內(nèi)容外，還應(yīng)掌握該團(tuán)機(jī)票的種類，如需確認(rèn)，要提醒或協(xié)助全陪、領(lǐng)隊(duì)按有關(guān)規(guī)定提前確認(rèn)機(jī)票，并提醒領(lǐng)隊(duì)和旅游者提前準(zhǔn)備好海關(guān)申報(bào)單，以備海關(guān)查驗(yàn)。ABCE

4. 旅游團(tuán)辦完離店手續(xù)后，還應(yīng)做的有(1)出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問旅游者是否結(jié)清了飯店的賬目;提醒旅游者是否有物品遺留在飯店;請旅游者將房卡(鑰匙)交到總服務(wù)臺(房卡由旅游者自行交予飯店的情況下)。(2)引領(lǐng)旅游者登車。旅游者上車后，地陪要協(xié)助他們放好隨身行李，待他們?nèi)胱?，地陪要仔?xì)清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)。全體到齊后，要提醒旅游者再檢查清點(diǎn)一下包括證件在內(nèi)的隨身攜帶的物品，若無遺漏則開車離開飯店。ABCE

5. 《全陪日志》的內(nèi)容包括：①旅游團(tuán)的基本情況;②旅游日程安排及交通情況;③各地接待質(zhì)量(指旅游者對食、住、行、游、購、娛等各方面的滿意程度);④對發(fā)生的問題及事故的處理經(jīng)過;⑤旅游者的反饋及整改建議。ABDE

6. 確認(rèn)迎接到該接的散客后應(yīng)主動問候，并介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對其表示歡迎。詢問所接散客在機(jī)場或車站還要辦理的事情，并給予必要的協(xié)助。詢問其行李件數(shù)并進(jìn)行清點(diǎn)，幫助其提取行李和引導(dǎo)客人上車。如是小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)問清其行李件數(shù)，清點(diǎn)后幫助其提取行李，引導(dǎo)他們上車。ACDE

7. 導(dǎo)游人員樹立良好形象的途徑有：(1)重視“第一印象”，(2)維護(hù)良好的形象，(3)留下美好的最終印象。ABC

8. 處理游客個別要求的原則有：合理而可能的原則，認(rèn)真傾聽，耐心解釋的原則，尊重旅游者，不卑不亢的原則。ADE

9. 旅游團(tuán)(者)抵達(dá)時(shí)間延誤的處理辦法有：(1)仔細(xì)分析因延誤帶來的困難和問題，并及時(shí)向接待社外聯(lián)或計(jì)調(diào)部門報(bào)告，以便將情況盡快反饋給組團(tuán)社，找出補(bǔ)救措施。(2)在外聯(lián)或計(jì)調(diào)部門的協(xié)助下，安排落實(shí)該團(tuán)交通、住宿、游覽等事宜。提醒有關(guān)人員與飯店、車隊(duì)、餐廳聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退車、退餐等一切相關(guān)事宜。(3)地陪應(yīng)立即調(diào)整活動日程，壓縮在每一景點(diǎn)的活動時(shí)間，但盡量保證不減少計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目。ABC

10. 旅游者走失的預(yù)防方法有：(1)做好提醒工作，(2)做好各項(xiàng)活動的安排和預(yù)報(bào)，(3)時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常利用有利地形清點(diǎn)人數(shù)，以便萬一發(fā)生旅游者走失時(shí)，可以有效地縮小搜尋范圍，減少對團(tuán)隊(duì)游覽的影響，全陪一般在隊(duì)伍末尾;(4)地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，(5)導(dǎo)游要注意業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高講解水平，爭取以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來吸引旅游者隨時(shí)緊跟導(dǎo)游，(6)若旅游者走失后發(fā)生其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處理。ABDE

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