2021年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)：導(dǎo)游概述
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2021年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)：導(dǎo)游概述
導(dǎo)游概述
1、了解導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，包括導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游人員、導(dǎo)游管理的基本概念，導(dǎo)游服務(wù)的原則，導(dǎo)游人員的職責(zé)，導(dǎo)游工作的紀(jì)律和禁忌;
2、認(rèn)識(shí)到導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的地位，掌握對(duì)客服務(wù)的基本原則，明確崗位職責(zé)，自覺增強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，為從事導(dǎo)游工作奠定良好的專業(yè)基礎(chǔ)。
新加坡是四川傳統(tǒng)的海外客源市場(chǎng)，“童話世界”九寨溝和“人間瑤池”黃龍每年都會(huì)吸引大量新加坡游客的到來(lái)。但就在游客量迅速增長(zhǎng)時(shí)，發(fā)表在新加坡某報(bào)上的一篇短文《到四川旅游小心挨宰》卻給四川旅游造成了惡劣影響。作者在文章中記敘了自己到四川旅游時(shí)被導(dǎo)游帶往某定點(diǎn)購(gòu)物店買到高價(jià)商品的經(jīng)歷，警告赴川游客小心購(gòu)物陷阱。文章發(fā)表后，前來(lái)四川旅游的新加坡游客急劇減少，一些已組的團(tuán)隊(duì)也出現(xiàn)退團(tuán)現(xiàn)象，致使四川省當(dāng)年接待新加坡游客急劇減少，一些已組的團(tuán)隊(duì)也出現(xiàn)退團(tuán)現(xiàn)象，致使四川省當(dāng)年接待新加坡游客人數(shù)出現(xiàn)大滑坡。
人們常把導(dǎo)游人員比做各地旅游形象的代表。劣質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)所帶來(lái)的負(fù)面影響是不可估量的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一位游客的口碑可能影響25位潛在旅游者的消費(fèi)行為，因此，旅行社和各地旅游主管部門在大力開拓國(guó)內(nèi)外客源市場(chǎng)時(shí)，必須重視導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游業(yè)發(fā)展正反兩方面的影響，抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，提高導(dǎo)游服務(wù)水準(zhǔn)，借導(dǎo)游服務(wù)良好的口碑招徠更多的旅游者，創(chuàng)造更好的組團(tuán)業(yè)績(jī)。
旅行社、旅游飯店和旅游交通，被稱為現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱。在旅游活動(dòng)的構(gòu)成要素中，旅游者是主體，旅游資源是客體，旅游業(yè)則是介體。旅游者通過(guò)旅游業(yè)的媒介作用，完成旅游活動(dòng)，達(dá)到觀景賞美和休閑體驗(yàn)的目的。
旅行社是旅游業(yè)的龍頭，是旅游產(chǎn)品的組織者和銷售商。它把旅游資源、旅游飯店服務(wù)和旅游交通服務(wù)作為商品購(gòu)買下來(lái)，再銷售給旅游者，從而實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)的價(jià)值和使用價(jià)值。可見，旅行社已成為帶動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的核心要素。
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