2022年導(dǎo)游證口試部分備考難點(diǎn)
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【提示】根據(jù)《文化和旅游部市場(chǎng)管理司關(guān)于組織實(shí)施2022年全國(guó)導(dǎo)游資格考試的通知》(市場(chǎng)函〔2022〕43號(hào)), 本年度全國(guó)導(dǎo)游資格考試定于2022年11月26日(周六)舉行。為避免錯(cuò)過(guò)準(zhǔn)考證打印及考試時(shí)間，考生可以點(diǎn)擊 免費(fèi)預(yù)約短信提醒 ，屆時(shí)會(huì)及時(shí)接收到2022年導(dǎo)游證準(zhǔn)考證打印及考試時(shí)間通知!
1、旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可通過(guò)什么途徑解決?
答：《旅游法》第92條規(guī)定，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決;
(1)雙方協(xié)商;
(2)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解;
(3)根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
(4)向人民法院提起訴訟。
2、導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)怎樣接待殘障旅游者?
答：導(dǎo)游人員要特別注意方式方法，既要熱情周到，盡可能地為他們提供方便，又要不給他們帶來(lái)壓力或傷害他們的自尊心，真正做到讓其乘興而來(lái)、滿意而歸。
具體應(yīng)做到如下四點(diǎn)：
(1)尊重殘疾旅游者
(2)適時(shí)、恰當(dāng)?shù)年P(guān)心照顧
(3)具體、周到的導(dǎo)游服務(wù)(即提供針對(duì)性的服務(wù))
(4)注意方式方法
3、王先生到達(dá)餐廳后提出特殊餐飲要求，地陪應(yīng)怎樣處理?
答：(1)、一般情況下地陪應(yīng)與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足;
(2)、如確有困難，不能滿足其要求，地陪應(yīng)向王先生說(shuō)明情況，可協(xié)助其自行解決，如建議其到零點(diǎn)餐廳臨時(shí)點(diǎn)菜，或帶他到附近餐館(最好是定點(diǎn)餐館)用餐，費(fèi)用自理。
4、旅游團(tuán)要求將傍晚飛機(jī)離站改為上午的高鐵，可以嗎?
答：這種要求除非在自然災(zāi)害、誤車(機(jī)、船)等特殊情況下，一般都不能答應(yīng)更換。旅途中票務(wù)預(yù)訂，退換非常繁瑣，短時(shí)間內(nèi)很難滿足。
5、旅游者要求在晚飯后外出，導(dǎo)游員應(yīng)提醒些什么?
答：導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者不要走得太遠(yuǎn)，不要攜帶貴重物品(可寄存在前臺(tái))，不要去秩序混亂的場(chǎng)所，不要太晚回飯店等，若乘坐出租車，告知出租車計(jì)費(fèi)方法。
6、馬克先生因商務(wù)沒(méi)有隨團(tuán)回法國(guó)，地陪能為他做些什么?
答：(1) 由旅行社開(kāi)具證明，陪同該旅客帶著護(hù)照、團(tuán)體簽證到公安部門外國(guó)人出入境管理部門辦理分離簽證和延長(zhǎng)簽證。
(2) 幫助其機(jī)票轉(zhuǎn)簽。
(3) 由此產(chǎn)生的費(fèi)用由該旅客自理。
(4) 向該游客說(shuō)明離團(tuán)后的一切費(fèi)用自理。
(5) 告訴該游客，如有其他方面的需求，可以辦理單項(xiàng)委托。
7、旅游者因要求得不到滿足而要求退團(tuán)，應(yīng)怎樣處理?
答：游客無(wú)特殊原因，只是某個(gè)要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)。導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊(duì)做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游;若接待方旅行社確實(shí)有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ);若旅客提出的是無(wú)理要求。要做耐心解釋;若勸說(shuō)無(wú)效，旅客乃執(zhí)意要退團(tuán)，可滿足其要求，但應(yīng)告知其末享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。外國(guó)游客不管因何種原因要求提前離開(kāi)中國(guó)，導(dǎo)游人員都要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助旅客進(jìn)行重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由游客自理。
8、馬克先生要求延長(zhǎng)在中國(guó)旅游期，不隨團(tuán)回國(guó)，地接社應(yīng)該怎樣正確處理?
答：旅游團(tuán)的游覽活動(dòng)結(jié)束后，由于某種原因，游客不隨團(tuán)離開(kāi)或出境，要求延長(zhǎng)逗留期限，地陪應(yīng)酌情處理;若不需要辦理延長(zhǎng)簽證的一般可以滿足其要求;無(wú)特殊原因游客要求延長(zhǎng)簽證，原則上應(yīng)于婉拒;若確有特殊原因需要留下但需辦理簽證延期的，地陪應(yīng)請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，向其提供必要的幫助。協(xié)助其辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù)，先到旅行社開(kāi)具證明，然后持旅行社證明、旅游者的護(hù)照和集體簽證陪同其去公安局出入境管理部門辦理分離簽證和延長(zhǎng)簽證手續(xù)，所需費(fèi)用自理;旅游者離團(tuán)后如需要幫助，導(dǎo)游人員可協(xié)助其重新訂房和交通票，費(fèi)用由其自理。如旅游者還需要其它旅游服務(wù)，請(qǐng)其與旅行社另簽合同，按散客標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
9、旅游事故可分為哪幾種?非旅游接待部門造成的事故是什么事故?又稱什么事故?
答：(1)、一般可分為責(zé)任事故和自然事故兩種。非旅游接待部門造成的事故是自然事故。又稱非責(zé)任事故。
10、因同室游客鬧矛盾，一游客要求住單間，地陪應(yīng)怎樣正確處理?
答：導(dǎo)游人員應(yīng)先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整，若調(diào)解不成，飯店如有空房，可滿足其要求。但導(dǎo)游人員必須事先說(shuō)明，房費(fèi)由游客自理(一般由提出方付房費(fèi))。
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