2022年導(dǎo)游證考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)核心考點(diǎn)
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推薦下載：2022年導(dǎo)游資格考試《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)》模擬練習(xí)題.pdf
【提示】根據(jù)《文化和旅游部市場(chǎng)管理司關(guān)于組織實(shí)施2022年全國(guó)導(dǎo)游資格考試的通知》(市場(chǎng)函〔2022〕43號(hào)), 本年度全國(guó)導(dǎo)游資格考試定于2022年11月26日(周六)舉行。為避免錯(cuò)過(guò)準(zhǔn)考證打印及考試時(shí)間，考生可以點(diǎn)擊 免費(fèi)預(yù)約短信提醒 ，屆時(shí)會(huì)及時(shí)接收到2022年導(dǎo)游證準(zhǔn)考證打印及考試時(shí)間通知!
【情況分析】
導(dǎo)游員接受旅行社的委派，拿到旅游接待計(jì)劃書(shū)后，這就說(shuō)明導(dǎo)游員的工作已經(jīng)開(kāi)始。在此期間，認(rèn)真做好接團(tuán)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是導(dǎo)游員接團(tuán)成功的基礎(chǔ)，良好的開(kāi)端是成功的一半。
【準(zhǔn)備工作】
接團(tuán)前，導(dǎo)游員應(yīng)該做好熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)各項(xiàng)工作、做好心理準(zhǔn)備等。
(1)熟悉接待計(jì)劃，即熟悉旅游接待計(jì)劃上的全部?jī)?nèi)容。其中包括：導(dǎo)游團(tuán)團(tuán)號(hào)、接待人數(shù)(包括男女人數(shù)、小孩人數(shù)以及宗教信仰等)、組團(tuán)社、地接社名稱(chēng)及地址和聯(lián)系人電話(huà)等，使用地語(yǔ)言以及領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，出入境地點(diǎn)及航班，活動(dòng)項(xiàng)目，享受標(biāo)準(zhǔn)以及有無(wú)特殊要求，等等。
(2)落實(shí)各項(xiàng)工作，即確認(rèn)落實(shí)旅游團(tuán)所需的交通、食宿及各類(lèi)票據(jù)的工作，聯(lián)系與旅游團(tuán)活動(dòng)有關(guān)的接待部門(mén)以及游客有特殊要求的接待部門(mén)。
(3)做好心理準(zhǔn)備，即導(dǎo)游員要做好艱苦復(fù)雜以及可能出現(xiàn)突發(fā)事件的心理準(zhǔn)備，同時(shí)也要做好個(gè)別游客挑剔、抱怨、指責(zé)和投訴的心理準(zhǔn)備。
(4)備齊接團(tuán)所需物品，如導(dǎo)游旗、胸卡、導(dǎo)游圖等。
【處理餐飲特殊要求】
(一)要求換餐
旅游者要求換餐，如將中餐換成西餐。旅游者在用餐前三個(gè)小時(shí)提出換餐要求，導(dǎo)游員要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理;接近用餐時(shí)提出換餐，一般不應(yīng)接受要求，但導(dǎo)游員要作好解釋工作;若游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理;游客要求加菜伽飲料，應(yīng)滿(mǎn)足，但費(fèi)用自理。
(二)特殊的飲食要求
由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，旅游者會(huì)提出飲食方面的特殊要求，這些特殊要求若在旅游協(xié)議書(shū)中有明文規(guī)定，接待方旅行社須早作安排并在接團(tuán)前檢查落實(shí)情況，不折不扣地兌現(xiàn);苦旅游團(tuán)抵達(dá)后才提出，需視情況而定，一般情況下導(dǎo)游員應(yīng)與餐廳聯(lián)系，在可能情況下盡量滿(mǎn)足，尊重個(gè)別旅游者的宗教信仰和生活習(xí)慣，如果確有困難，導(dǎo)游員可協(xié)助其自行解決。
(三)要求提供客房用餐服務(wù)
旅游者生病，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提供超常服務(wù)，將飯菜端進(jìn)房間以示關(guān)懷;健康的旅游者希望在客房用餐，應(yīng)視情況辦理，若餐廳能提供客房用餐服務(wù)，可滿(mǎn)足游客的要求，但需交服務(wù)費(fèi)。
(四)要求單獨(dú)用餐
由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其它原因，個(gè)別旅游者要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員要耐心解釋?zhuān)⒏嬖V領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)其調(diào)解;如游客堅(jiān)持，導(dǎo)游員可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理，并告知綜合服務(wù)費(fèi)不退。
(五)要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味
旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐;風(fēng)味餐訂妥后旅游團(tuán)又決定不去，導(dǎo)游員應(yīng)勸他們?cè)诩s定時(shí)間前往餐廳，并說(shuō)明若不去用餐須賠償餐廳的損失費(fèi)。
【考前模擬】
根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》，下列屬于旅游經(jīng)營(yíng)者、旅游輔助服務(wù)者不予免責(zé)情形的是()
A：旅游者自行安排旅游活動(dòng)期間
B：旅游者未履行如實(shí)告知義務(wù)的
C：因不可抗力等客觀(guān)原因?qū)е侣糜魏贤瑹o(wú)法履行的
D：旅游者擅自脫團(tuán)的
答 案：A
解 析：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》第19條的規(guī)定，旅游者在自行安排活動(dòng)期間遭受人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游經(jīng)營(yíng)者未盡到必要的提示義務(wù)、救助義務(wù)，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。自行安排活動(dòng)期間，包括旅游經(jīng)營(yíng)者安排的旅游行程中獨(dú)立的自由活動(dòng)期間、旅游者不參加旅游行程的活動(dòng)期間以及旅游者經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)同意暫時(shí)離隊(duì)的個(gè)人活動(dòng)期間等。
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