2022年全國(guó)導(dǎo)游資格考試口試內(nèi)容
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根據(jù)《文化和旅游部市場(chǎng)管理司關(guān)于組織實(shí)施2022年全國(guó)導(dǎo)游資格考試的通知》(市場(chǎng)函〔2022〕43號(hào)), 本年度全國(guó)導(dǎo)游資格考試定于2022年11月26日(周六)舉行。可點(diǎn)擊查看>>>【2022年全國(guó)各省導(dǎo)游證考試準(zhǔn)考證打印時(shí)間及入口匯總】為避免錯(cuò)過(guò)準(zhǔn)考證打印、考試時(shí)間以及成績(jī)查詢時(shí)間，考生可以點(diǎn)擊 免費(fèi)預(yù)約短信提醒 ，屆時(shí)會(huì)及時(shí)接收到2022年導(dǎo)游證準(zhǔn)考證打印及考試時(shí)間通知!
1、按業(yè)務(wù)范圍區(qū)分，導(dǎo)游人員可分為哪幾類(lèi)?
答案：(1)出境領(lǐng)隊(duì)
(2)全程陪同導(dǎo)游員
(3)地方陪同導(dǎo)游員
(4)旅游景區(qū)講解員
2、熟悉團(tuán)隊(duì)是導(dǎo)游人員帶團(tuán)的第一步，它主要包括哪幾方面的內(nèi)容?
答案：(1)熟悉團(tuán)員情況
(2)熟悉團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)
(3)熟悉接待計(jì)劃
(4)熟悉行程特點(diǎn)
3、在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，導(dǎo)游人員應(yīng)主要落實(shí)哪些接待事宜?
答案：(1)與協(xié)作旅行社計(jì)調(diào)人員聯(lián)系
(2)聯(lián)系旅游車(chē)輛，確定接站時(shí)間
(3)核實(shí)團(tuán)隊(duì)住房及用餐預(yù)訂情況
(4)掌握各種聯(lián)系電話
4、導(dǎo)游人員接站服務(wù)程序主要分為哪幾個(gè)步驟?
答案：(1)至少提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)
(2)手持接站牌在醒目位置迎候客人
(3)核實(shí)團(tuán)隊(duì)
(4)集合登車(chē)
(5)清點(diǎn)行李和人數(shù)
5、導(dǎo)游人員在團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)應(yīng)及時(shí)巡視團(tuán)隊(duì)就餐情況，巡視的主要內(nèi)容有哪些?
答案：(1)監(jiān)督餐廳提供的餐食是否符合約定標(biāo)準(zhǔn)
(2)回答客人關(guān)于餐食方面的疑問(wèn)
(3)了解客人對(duì)菜肴是否滿意，以便以后有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)整和完善
6、歡送詞的主要內(nèi)容包括哪幾點(diǎn)?
答案：(1)回顧行程
(2)表達(dá)惜別之情
(3)感謝游客的配合，征求客人的意見(jiàn)和建議
(4)就行程中服務(wù)不到位的地方向客人致歉，請(qǐng)予包涵和理解
(5)表達(dá)祝愿，期盼重逢
7、旅游車(chē)行駛途中，地陪應(yīng)進(jìn)行途中導(dǎo)游服務(wù)，主要包含哪些環(huán)節(jié)?
答案：(1)講解當(dāng)日活動(dòng)安排
(2)沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游
(3)沿途與團(tuán)隊(duì)互動(dòng)，活躍氣氛
(4)到達(dá)景區(qū)前介紹景區(qū)概況，激發(fā)游興
8、地陪導(dǎo)游人員在景區(qū)內(nèi)的服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)?
答案：(1)強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間、地點(diǎn) ，提醒游覽注意事項(xiàng)
(2)購(gòu)票或取票入園
(3)景區(qū)內(nèi)開(kāi)展導(dǎo)游講解，并注意清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)
(4)處理突發(fā)事件
(5)景區(qū)游覽時(shí)，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)全程隨團(tuán)服務(wù)
9、旅游團(tuán)完成游覽項(xiàng)目并結(jié)束當(dāng)?shù)匦谐毯?，地陪?yīng)提供送站服務(wù)，主要包括哪些環(huán)節(jié)?
答案：(1)核實(shí)交通票據(jù)或預(yù)定記錄
(2)介紹海關(guān)、邊檢或交通運(yùn)輸部門(mén)相關(guān)規(guī)定
(3)致歡送詞
(4)提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭
(5)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到安檢區(qū)或檢票口，辦理相關(guān)手續(xù)
(6)處理遺留問(wèn)題
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