2021年二級人力資源管理師考試各章節(jié)復(fù)習(xí)要點(diǎn):第三章
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2021年二級人力資源管理師考試各章節(jié)復(fù)習(xí)要點(diǎn):第三章
1.企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容。
(1)培訓(xùn)的目的:主要是說明員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn)。
(2)培訓(xùn)的目標(biāo):主要是解決員工培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。
(3)培訓(xùn)對象和內(nèi)容:即明確培訓(xùn)誰,培訓(xùn)什么,進(jìn)行何種類型的培訓(xùn)。
(4)培訓(xùn)的范圍:一般都包括四個(gè)層次,即個(gè)人、基層(班組或項(xiàng)目小組)、部門(職能和業(yè)務(wù)部門)和企業(yè)。
(5)培訓(xùn)的規(guī)模:培訓(xùn)的規(guī)模受很多因素影響,如人數(shù)、場所、培訓(xùn)的性質(zhì)、工具以及費(fèi)用等。
(6)培訓(xùn)的時(shí)間:受培訓(xùn)的范圍、對象、內(nèi)容、方式和費(fèi)用,以及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響。
(7)培訓(xùn)的地點(diǎn):一般都指學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場所。
(8)培訓(xùn)的費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)用亦即培訓(xùn)成本,它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用,包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作.培訓(xùn)的實(shí)施過程,以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評估等各種與之相關(guān)活動(dòng)的各種費(fèi)用的總和。培訓(xùn)成本由以下兩個(gè)部分構(gòu)成:
①直接培訓(xùn)成本,是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和。
②間接培訓(xùn)成本,是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和。
(9)培訓(xùn)的方法。
(10)培訓(xùn)的教師。企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以員工為中心,培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當(dāng)以教師為主導(dǎo)。
(11)規(guī)劃的實(shí)施。
2.年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟:①培訓(xùn)需求的診斷分析;②確定培訓(xùn)對象;③確定培訓(xùn)目標(biāo);④根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容;⑤確定培訓(xùn)方式和方法;⑥做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制;⑦預(yù)設(shè)培訓(xùn)評估項(xiàng)目和工具;⑧年度培訓(xùn)計(jì)劃的確定方式。
3.培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素:課程目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程教材、教學(xué)模式、教學(xué)策略、課程評價(jià)、教學(xué)組織、課程時(shí)間、課程空間、培訓(xùn)教師、學(xué)員。
4.教學(xué)計(jì)劃的基本內(nèi)容主要包括:教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)時(shí)間安排等幾個(gè)主要方面。
5.培訓(xùn)教師的來源(P257)。
為保證培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果,企業(yè)培訓(xùn)主管應(yīng)親自參與培訓(xùn)教師的選拔工作。培訓(xùn)教師主要有企業(yè)外部聘請和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)兩大來源。外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑包括:①從大中專院校聘請教師;②聘請專職的培訓(xùn)師;③從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問;④聘請本專業(yè)的老師、學(xué)者;⑤在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。
6.管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則:戰(zhàn)略性原則、有效性原則、計(jì)劃性原則、規(guī)范性原則、持續(xù)性原則、實(shí)用性原則。
7.在需求分析的基礎(chǔ)上明確管理培訓(xùn)的重點(diǎn):(P265)
(1)高層管理人員的培訓(xùn)應(yīng)側(cè)重分析與決策能力、計(jì)劃與組織實(shí)施能力、思維方式和價(jià)值觀。
(2)中層管理人員應(yīng)加強(qiáng)在自覺服從企業(yè)目標(biāo)與戰(zhàn)略的前提下的計(jì)劃、組織與實(shí)施能力、分析與決策能力、專業(yè)技術(shù)能力和轉(zhuǎn)變觀念的培訓(xùn)。
(3)基層管理人員應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)能力、計(jì)劃與組織實(shí)施能力、專業(yè)基礎(chǔ)知識和管理專業(yè)知識的培訓(xùn)。
8.管理者一般應(yīng)具備三種最主要的技能,即業(yè)務(wù)技能、人際技能和概念技能。比較而言,基層管理者需要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能,高層管理者需要有較強(qiáng)的概念技能,而所有層次上的管理者都需要人際溝通技能。
9.管理技能培訓(xùn)開發(fā)的方法有在職培訓(xùn)、一般培訓(xùn)和培訓(xùn)新方法三種類型。在職培訓(xùn)開發(fā)的主要方法有職務(wù)輪換、設(shè)立副職和臨時(shí)提升三種。管理技能培訓(xùn)開發(fā)的一般方法有八個(gè):替補(bǔ)訓(xùn)練、敏感性訓(xùn)練、案例評點(diǎn)法、事件過程法、理論培訓(xùn)、老師演講學(xué)習(xí)班、大學(xué)管理學(xué)習(xí)班、閱讀訓(xùn)練。
10.企業(yè)培訓(xùn)評估的全過程,包括培訓(xùn)前的評估,培訓(xùn)中的評估和培訓(xùn)后的評估三個(gè)具體階段,其具體評估的內(nèi)容和指標(biāo)是:
(1)培訓(xùn)前的評估,包括:①培訓(xùn)需求的整體評估;②培訓(xùn)對象的知識、技能和工作態(tài)度評估;③培訓(xùn)對象的工作成效及其行為評估;④培訓(xùn)計(jì)劃的可行性評估。
(2)培訓(xùn)中的評估,包括:①培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況的評估,包括目標(biāo)群體的確認(rèn)、培訓(xùn)項(xiàng)目的覆蓋效率、培訓(xùn)對象參與熱情和持久性等;②培訓(xùn)內(nèi)容的評估,包括培訓(xùn)課程的構(gòu)成、培訓(xùn)強(qiáng)度、培訓(xùn)量、培訓(xùn)頻率和時(shí)間安排等;③培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果的評估,包括培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評估、培訓(xùn)學(xué)員參與情況評估、培訓(xùn)內(nèi)容和形式的評估、培訓(xùn)師和培訓(xùn)工作人員評估,以及培訓(xùn)設(shè)備設(shè)置和應(yīng)用評估等;④培訓(xùn)環(huán)境的評估;⑤培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的評估,包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征、內(nèi)部分工狀況、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制
以及溝通能力和協(xié)調(diào)機(jī)制,培訓(xùn)師的素質(zhì)和能力,培訓(xùn)課程的安排和培訓(xùn)師的工作態(tài)度等。
(3)培訓(xùn)后的評估,包括:①培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況的評估;②實(shí)施培訓(xùn)效果效益的綜合評估;③培訓(xùn)主管工作績效的評估;④受訓(xùn)者知識技能的提高與接受培訓(xùn)的相關(guān)度評估。
11.培訓(xùn)成果的四級評估體系。
(1)反應(yīng)評估。反應(yīng)評估是第一級評估,即在課程剛結(jié)束時(shí),了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。
(2)學(xué)習(xí)評估。學(xué)習(xí)評估是第二級評估,著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量,即評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。
(3)行為評估。行為評估主要評估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。
(4)結(jié)果評估。結(jié)果評估是第四級評估,通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查,與培訓(xùn)前進(jìn)行對照,判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。
12.培訓(xùn)成果評估的五項(xiàng)重要指標(biāo):認(rèn)知成果、技能成果、情感成果、績效成果、投資回報(bào)率。
13.培訓(xùn)評估方式方法的分類:非正式評估和正式評估、建設(shè)性評估和總結(jié)性評估、定性評估與定量評估。
14.培訓(xùn)評估的定性定量方法。
(1)定性評估法:目標(biāo)評估法、關(guān)鍵人物評估法、比較評估法、報(bào)考評估法、訪談法、座談法。
(2)定量評估法:問卷調(diào)查評估法、收益評估法、6 sigma評估法。
(3)綜合評估法:硬指標(biāo)與軟指標(biāo)結(jié)合的評估法、集體討論評估法、績效評估法、內(nèi)省法、筆試法、操作性測驗(yàn)、行為觀察法。
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