2009年人力資源管理師第二章復習資料(五)

　　五、面試的提問技巧――聞、聽、觀、評

　　開放式提問――應聘者自由的發(fā)表意見或看法――消除應聘者心理壓力，發(fā)揮自己的水品和潛力。如談談你對現(xiàn)有國際經(jīng)濟狀況看法。

　　封閉式提問――對某一問題，需要應聘者做出明確回答。如您做過辦公室主任嗎、做過人事部經(jīng)理嗎

　　清單式提問――簡陽應聘者分析判斷能力，在眾多選項里優(yōu)先選擇。如你認為產(chǎn)品質(zhì)量下降主要原因在哪里?

　　假設式提問――應聘者從不同角度考察問題，如：三鹿集團遇到的問題，如果是你該如何解決

　　重復式提問――考官讓應聘者知道，他在接收信息的提問方式。

　　確認式提問――面試管鼓勵應聘者繼續(xù)交流提問方式

　　舉例式提問――面試的一項核心技術，又稱行為描述技術提問。例如：過去從事工作遇到的問題解決

　　[注意事項]

　　面試提問時，應關注的幾個問題

　　1、盡量避免提出引導性的問題。(不讓應聘者你的真實傾向、觀點和想法，以免應聘者為迎合你而掩蓋他真實的想法)

　　2、有意提問一些相互矛盾的問題，引導應聘者做出可能矛盾的回答，來判斷應聘者是否在面試中隱瞞了真實情況。

　　3、面試中非常重要的一點是了解求職者的求職動機。如：高職低求、高薪地求，離職原因講述不清，或頻繁離職

　　4、所提問題要直截了當，語言簡練，有疑問可馬上提出，并及時做好記錄。

　　5、面試中，除了要傾聽應聘者回答的問題，還要觀察它的非語言行為，如：臉部表情、眼神、滋事、講話的聲音語調(diào)、舉止，從中可反映出對方是否城實，是否具有自信心。

　　案 例

　　分析題：某公司要招聘人力資源總監(jiān)助理，以下是他們面試過程中的一段對話，請你說出下列對話中運用了哪些提問方式

　　面試考官：當你與用人部門的主管關于某一崗位的要求有不同意見是時你是怎樣處理的?

　　侯選人：我會把我的想法和理由告訴他，并且詢問他的想法和理由，爭取達成一致意見

　　面試考官：能不能舉一個實例，當時用人部門的主管與你在某個崗位的要求上沒有達成共識，講一講當時的情況

　　侯選人：好吧。有一次保安部門有一個保安員的崗位的空缺，用人部門的主管要求找到1.8米以下，體重在80KG以上侯選人。

　　面試考官：為什么?

　　侯選人：因為他認為身材強壯的保安員對壞人有威懾力。

　　面試考官：你認為保安員應具備怎樣的素質(zhì)?

　　侯選人：我認為對于保安員來說，忠于職守、負責任、反應敏捷、有良好的自我控制能力者是最重要的?

　　面試考官：你說服他了嗎?

　　候選人：沒有

　　面試考官：假設因為你們沒有達成一致意見，由于崗位空缺而導致公司最近出現(xiàn)了安全問題，你會怎么辦?

　　答案: 面試考官：當你與用人部門的主管關于某一崗位的要求有不同意見是時你是怎樣處理的?

　　開放式

　　侯選人：我會把我的想法和理由告訴他，并且詢問他的想法和理由，爭取達成一致意見

　　面試考官：能不能舉一個實例，當時用人部門的主管與你在某個崗位的要求上沒有達成共識，講一講當時的情況舉例式

　　侯選人：好吧。有一次保安部門有一個保安員的崗位的空缺，用人部門的主管要求找到1.8米以下，體重在80KG以上侯選人。

　　面試考官：為什么?(探索式)

　　侯選人：因為他認為身材強壯的保安員對壞人有威懾力。

　　面試考官：你認為保安員應具備怎樣的素質(zhì)?(清單式)

　　侯選人：我認為對于保安員來說，忠于職守、負責任、反應敏捷、有良好的自我控制能力者是最重要的。

　　面試考官：你說服他了嗎?(封閉式)

　　候選人：沒有

　　面試考官：假設因為你們沒有達成一致意見，由于崗位空缺而導致公司最近出現(xiàn)了安全問題，你會怎么辦?(假設式)

　　肢體語言信息的含義

　　面試評分表

　　主面試官: 審核人: 總經(jīng)理:

　　說明:1.此表用于員工招聘工作中的面試過程,由主面試官或面試時的專門記錄人員填寫.

　　2.此表的評價等級,綜合評語及錄用建議由招聘小組研究后集體做出.

　　3.面試結(jié)束后,請及時將此表隨面試官資料送交辦公室,以免延誤招聘進程.

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