09年助理人力資源管理師第三章復習資料(一)
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第三章 培訓與開發(fā)
簡答題：
一、如何進行培訓需求信息的收集與整理?可選用那些方法和工具?
培訓需求信息的收集與整理：
培訓需求信息可以通過檔案資料來收集，主要來源渠道有
(1)來自于領導層的主要信息;
(2)來自于積壓部門的主要信息;
(3)來自于外部的主要信息;
(4)來自于組織內部個人的主要信息。
(一)面談法;是一種非常有效的信息收集方法，培訓者與培訓對象之間面對面進行交流，充分了解相關信息
(二)重點團隊分析法;指在培訓對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調查培訓需求信息
(三)工作任務分析法;以工作說明書、工作規(guī)范、工作任務分析記錄表作為確定員工達到要求必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比，判定員工要完成工作任務的差距所在。
(四)觀察法;指培訓者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度、了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓需求信息的方法。
(五)調查問卷。
培訓需求信息的工具：(1)培訓需求概況信息調查工具;(2)態(tài)度、知識和技能需求信息調查工具;(3)課程選擇式調查工具;(4)外部培訓機構或培訓經(jīng)銷商、服務商調查工具。
二、簡述需求分析的基本工作程序。
(一) 做好培訓前期的準備工作;1、建立員工背景檔案;2、同各部門人員保持密切聯(lián)系;3、向主管領導反映情況;4、準備培訓需求調查。
(二) 制定培訓需求調查計劃;1、培訓需求調查工作的行動計劃;2、確定培訓需求調查工作的目標;3、選擇合適的培訓需求調查方法;4、確定培訓需求調查的內容。
(三) 實施培訓需求調查工作;1、提出培訓需求動議和愿望;2、調查、申報、匯總需求動議;3、分析培訓需求;4、匯總培訓需求意見，確認培訓需求。
(四) 分析與輸出培訓需求結果;1、對培訓需求調查信息進行歸類、整理;2、對培訓需求進行分析、總結;3、撰寫培訓需求分析報告。
三、如何運用績效差距模型進行培訓需求分析?
1、發(fā)現(xiàn)問題階段;理想績效與實際績效之間的差距的一個指標是需要培訓來改善的地方
2、預先分析階段;對問題進行預先的分析與直覺判斷及應用何種工具收集資料
3、需求分析階段。任務是尋找績效差距，包括對目前的績效和未來的績效
?09年沖刺班課程4月3日上線
?環(huán)球網(wǎng)校2009年人力資源師考試網(wǎng)絡輔導招生方案
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