老師視點(diǎn):未來人力資源管理從業(yè)人員的四個(gè)角色
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維護(hù)市場(chǎng)秩序――守夜人政府。當(dāng)開始平臺(tái)化，人力資源部應(yīng)轉(zhuǎn)型為“小政府”，以“守夜人”的身份維護(hù)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)秩序。HR成為市場(chǎng)規(guī)則的制定者和違規(guī)行為的處罰者，他們應(yīng)該知道只要市場(chǎng)秩序是好的，市場(chǎng)對(duì)于資源(人力資源、激勵(lì)資源、培養(yǎng)資源等)的配置就一定會(huì)保持高效率。
組織能力打造――全能政府。企業(yè)平臺(tái)化后，市場(chǎng)機(jī)制對(duì)于資源的調(diào)配仍然會(huì)出現(xiàn)“失靈”，例如，耗竭性地使用人力資源，造成員工“工作-生活”失去平衡。這類行為在短期內(nèi)是符合市場(chǎng)規(guī)則的，但從長(zhǎng)期來說，卻不利于打造組織能力。此時(shí)，人力資源部就應(yīng)該變身為“全能政府”，對(duì)于員工的市場(chǎng)行為進(jìn)行干預(yù)，例如，限制員工的過度經(jīng)營(yíng)行為，規(guī)定一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的經(jīng)營(yíng)額度的上限。總之，人力資源部應(yīng)該高度關(guān)注組織能力和人力資源效能的目標(biāo)，以終為始逆推人力資源管理實(shí)踐，對(duì)自由市場(chǎng)進(jìn)行有效干預(yù)，平衡員工作為經(jīng)營(yíng)者的短期行為和組織的長(zhǎng)期利益。
基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)――平臺(tái)建設(shè)者。除了從組織能力建設(shè)的角度出發(fā)干預(yù)市場(chǎng)之外，人力資源部應(yīng)該直接進(jìn)行云臺(tái)建設(shè)，這實(shí)際上是在打造資源云端(激勵(lì)資源和支持資源)。平臺(tái)上，市場(chǎng)主體的逐利行為和人力資源部的宏觀調(diào)控行為都不會(huì)導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施自動(dòng)產(chǎn)生。這些投入將搭好平臺(tái)，大大提高人力資源的產(chǎn)出。例如，酒店行業(yè)的巨頭華住集團(tuán)為了打造強(qiáng)力的人才供應(yīng)鏈，搭建了一個(gè)可以同時(shí)供5-6萬人使用的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，將SOP(Standard Operation Procedure，標(biāo)準(zhǔn)操作程序)都變成視頻，方便在線學(xué)習(xí)，大大降低了培訓(xùn)成本。又如，我輔導(dǎo)的一個(gè)企業(yè)為了形成豐富的激勵(lì)，打造了激勵(lì)池，納入了諸多如就餐卷、電影票、帶薪旅行、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面等激勵(lì)資源，這大大提高了激勵(lì)的感知，使員工感覺企業(yè)的關(guān)懷無所不至。
專業(yè)咨詢服務(wù)――咨詢老師。當(dāng)企業(yè)平臺(tái)化后，創(chuàng)造價(jià)值是從一線發(fā)起，倒推到職能部門，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要確保創(chuàng)造了價(jià)值，才能獲得來自價(jià)值鏈下游的支付。在這種關(guān)系中，人力資源部成為了一個(gè)普通的內(nèi)包服務(wù)商，只能憑借自己的專業(yè)能力獲得業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可。所以，HR們不妨把自己當(dāng)作咨詢師，這是推動(dòng)組織轉(zhuǎn)型的有效渠道，也會(huì)使自己憑借專業(yè)能力贏得業(yè)務(wù)部門的尊重。
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