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2018年國(guó)家公務(wù)員面試技巧:考場(chǎng)高壓下如何輕松“應(yīng)變”

更新時(shí)間:2018-01-10 15:00:12 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽28收藏5

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摘要   【摘要】近年來,在各省公務(wù)員或者事業(yè)單位考試中,應(yīng)及應(yīng)變的測(cè)查地位從未撼動(dòng),甚至有的省份3道題目中有2道都是考查應(yīng)急應(yīng)變,足以見得這類題目更受考官青睞,也是人才測(cè)評(píng)體系中最真實(shí)測(cè)查人才的重要指標(biāo)

  【摘要】近年來,在各省公務(wù)員或者事業(yè)單位考試中,應(yīng)及應(yīng)變的測(cè)查地位從未撼動(dòng),甚至有的省份3道題目中有2道都是考查應(yīng)急應(yīng)變,足以見得這類題目更受考官青睞,也是人才測(cè)評(píng)體系中最真實(shí)測(cè)查人才的重要指標(biāo)。很多考生雖然做了充分準(zhǔn)備,但是在考場(chǎng)上依然靠本能的反應(yīng),那么我們?nèi)绾屋p松應(yīng)對(duì)呢?應(yīng)變這類題目歸根結(jié)底還是測(cè)查考生解決問題的能力。廣大考生一定要將復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化,總體思路就是總—分—總。具體如下:

  1、 明確當(dāng)前形勢(shì)/工作目標(biāo)/工作原則(可選)

  2、 解決當(dāng)務(wù)之急

  3、 解決根本問題

  4、 總結(jié)預(yù)防

  【例題演練】

  某政府服務(wù)大廳,有5-6個(gè)服務(wù)窗口,但當(dāng)天只有一個(gè)窗口在辦公,辦證大廳里面群眾排起了長(zhǎng)龍,等待很久并且紛紛抱怨、情緒激動(dòng),如果你是工作人員,你如何處理。

  【老師解析】

  此題測(cè)查考生的應(yīng)急應(yīng)變能力。主要就是解決問題,學(xué)生在找準(zhǔn)問題后按照輕重緩急判斷哪些是當(dāng)務(wù)之急,哪些是根本問題,問題的緊急性可按照以下三個(gè)層級(jí)進(jìn)行參考,生命和情緒問題〉秩序問題〉財(cái)產(chǎn)問題

  1、 審題:

  (1) 條件:①身份:工作人員(可假設(shè)為大廳工作人員)②地點(diǎn):政府服務(wù)大廳

  (2) 問題:①抱怨、情緒激動(dòng) ②排長(zhǎng)龍③窗口開放較少

  2、 分析:

  (1) 當(dāng)務(wù)之急

  ① 抱怨和情緒激動(dòng)屬于情緒問題,屬于緊急問題,排在第一層級(jí)

  ② 排長(zhǎng)龍,屬于秩序問題,排在第二層級(jí)

  (2) 根本問題

 ?、?窗口開放較少,排在第三層級(jí)

  (3) 總結(jié)預(yù)防,即分析問題產(chǎn)生原因:①大家不理解為何只開放一個(gè)窗口,說明缺乏解釋溝通②管理不到位,如:辦理方式單一、人員安排不夠、窗口開放不及時(shí)等。

  【參考答案】

  政府辦事大廳是政府服務(wù)百姓的橋梁,效率的高低決定著群眾的滿意度,因此,出現(xiàn)這樣的突發(fā)狀況,作為一名工作人員,應(yīng)該迅速處理,展現(xiàn)政府良好的形象

  第一,控制局面。一方面,主動(dòng)溝通、致以歉意。我會(huì)主動(dòng)通過服務(wù)大廳廣播系統(tǒng)向辦證的群眾說明只有一個(gè)窗口辦公的具體原因,向他們致歉,并表示一定會(huì)加快速度辦理業(yè)務(wù),以免大家等太久。另一方面,維持現(xiàn)場(chǎng)秩序,希望大家保持安靜,提示大家準(zhǔn)備好相應(yīng)的材料,以提高工作效率。

  第二,增開窗口。主動(dòng)向我部門主管詳細(xì)說明現(xiàn)在的具體情況,希望得到領(lǐng)導(dǎo)的支持,適當(dāng)加派人手,或者臨時(shí)抽調(diào)離單位較近的同事過來幫忙,增開窗口,在下班之前盡量能夠把群眾的業(yè)務(wù)辦理妥當(dāng)。

  第三,網(wǎng)上辦公。根據(jù)情況看是否有部分可以通過網(wǎng)上辦理或自助辦理業(yè)務(wù)的設(shè)備進(jìn)行辦理,若可以,我會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)部分群眾進(jìn)行分流,減少窗口的工作壓力,讓群眾的業(yè)務(wù)得到更及時(shí)的處理。

  最后,今后工作中,我們應(yīng)該全面了解群眾業(yè)務(wù)的特點(diǎn),了解其業(yè)務(wù)高峰的時(shí)間段等,以便在單位內(nèi)部安排好相關(guān)工作人員進(jìn)行值班,合理可設(shè)服務(wù)窗口,為群眾提供更為高效、便捷的服務(wù),履行好自己的職責(zé)。

  環(huán)球網(wǎng)校友情提示:以上是2018年國(guó)家公務(wù)員面試技巧:考場(chǎng)高壓下如何輕松“應(yīng)變”的詳情,了解更多2018年國(guó)考面試備考資料請(qǐng)關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校公務(wù)員頻道!

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