國(guó)家公務(wù)員面試|2021國(guó)考面試題型分析之情境處理題
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2021國(guó)考面試題型分析之情境處理題
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一、題型介紹
情境處理類問題主要是通過設(shè)置一種或者多種情境，并給考生設(shè)定一個(gè)具體的身份，要求其能夠站在題中所設(shè)定身份的立場(chǎng)和角度，對(duì)突然發(fā)生的各種狀況、問題及矛盾，做出反應(yīng)并妥善解決。
情境處理類問題的提問方式一般為“情境描述+提出問題”的形式，一般的問法為“怎么辦”“怎么處理”等。
二、題型分類
情境處理類問題根據(jù)情境設(shè)置的不同，可以分為以下三類：壓力沖突處理、日常工作難題處理、公共危機(jī)處理。
三、作答技巧
(一)審題技巧
對(duì)于情境處理類問題，我們?cè)趯忣}時(shí)需要把握好兩點(diǎn)：
第一，正確進(jìn)行身份定位，搞清自己的角色與立場(chǎng)。在情境處理類題目中，題干一般會(huì)給考生設(shè)定很多不同的身份，考生要把握好自己的身份特征，根據(jù)不同的身份，確定權(quán)力界限，從而在特定身份的權(quán)限范圍內(nèi)處理問題。
第二，弄清需要解決的主要問題，進(jìn)而確定主要的工作任務(wù)?？忌ㄟ^閱讀題干可知需要解決的困難和問題有哪些，從而確定接下來的主要工作任務(wù)，再根據(jù)職責(zé)去采取有效措施來積極應(yīng)對(duì)、妥善處理。
(二)分析方法
情境處理類問題的答題方法因題而異，但解決問題是整個(gè)答題過程的關(guān)鍵和核心，也是分析問題的最終目的?？忌ㄟ^分析問題的主要背景、具體原因與影響因素等，提出解決問題的主要對(duì)策和措施。因此，準(zhǔn)確全面地分析問題是有效解決問題的基礎(chǔ)和前提。不同類型的情境處理類問題的具體解決辦法有所不同。
考生需要注意，無(wú)論哪種類型的情境處理類問題，都先講究一個(gè)“穩(wěn)”字，它有兩層含義：一方面是指面對(duì)題干所描述的突發(fā)情境和壓力事件時(shí)，考生自身要保持心態(tài)穩(wěn)定和頭腦清晰，要冷靜克制、保持理性，才能夠盡快想到解決問題的辦法和途徑;另一方面是指要努力在第一時(shí)間穩(wěn)定大局，控制事態(tài)發(fā)展，防止事件惡化，其中關(guān)鍵是要穩(wěn)定當(dāng)事人的思想和情緒，做好解釋溝通、安撫勸說工作。
(三)答題指導(dǎo)
第一步：明確工作目標(biāo)或原則(或問題、意義、影響)
對(duì)于如何明確工作的目標(biāo)、原則或意義，一般來說，我們可以采取以下三個(gè)方法：
方法一、從給定身份、矛盾點(diǎn)確定工作目標(biāo)、原則等
從給定的身份來確定工作的目標(biāo)或原則，是因?yàn)槊鞔_了身份，相應(yīng)的職責(zé)也就確定了。俗話說，在其位，謀其政。既然已經(jīng)給出了“你”的職位，那“你”就有責(zé)任行使范圍內(nèi)的權(quán)力去處理好責(zé)任范圍內(nèi)的事。從矛盾點(diǎn)去確定工作的目標(biāo)或原則，是因?yàn)橥ǔＣ艿囊环交螂p方涉及的是政府或群眾，如果矛盾不解決，對(duì)政府部門或群眾都會(huì)產(chǎn)生影響。
方法二、通過假設(shè)法，分析衍生問題
一個(gè)問題如果不解決，那么很有可能由此引發(fā)一系列問題。比如，如果群眾向政府反映的問題沒有得到解決和回應(yīng)，那么久而久之，群眾對(duì)政府的信任度就會(huì)下降，政府在群眾眼中的形象也會(huì)被破壞。因此，為了避免這一系列的問題，我們必須明確當(dāng)前的工作目標(biāo)，采取措施解決問題。
方法三、正向發(fā)掘，找準(zhǔn)深層次意義
我們還可以正向發(fā)掘題目信息，找準(zhǔn)解決問題的深層次意義。任何事物都有兩面性，問題并不僅僅意味著麻煩或不好的影響，也有可能是我們改變工作方式、提高工作效率的契機(jī)。因此，我們可以多去思考這個(gè)問題能給我們帶來什么啟發(fā)、對(duì)我們的工作有哪些警示作用，從這些方面去確定我們工作的目標(biāo)或原則。
結(jié)合上述例題，我們可以運(yùn)用以上三種方式來確定工作的目標(biāo)或原則等。比如，方法一——作為小王的同事，也就是服務(wù)窗口的工作人員，有責(zé)任制止小王與群眾的爭(zhēng)吵，讓窗口的工作恢復(fù)正常;方法二——如果不制止小王與群眾的爭(zhēng)吵，解決當(dāng)前的矛盾，那么可能會(huì)影響其他辦事的群眾，使群眾對(duì)單位工作人員產(chǎn)生不好的印象，影響單位的形象;方法三——群眾遇到問題，說明我們的工作還有需要提高和完善的地方，小王與群眾發(fā)生爭(zhēng)吵，說明我們工作人員的服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，對(duì)這些問題，我們要正視并加以改進(jìn)，進(jìn)一步提高為民服務(wù)的質(zhì)量。
第二步：采取有效的措施解決問題
在這類問題給出的情境里，一般不會(huì)是只有單個(gè)的問題需要解決，而是有多個(gè)問題需要解決或需要多方溝通。那么在解決問題時(shí)，考生就需要理清楚所需要解決的問題的緊急程度，按照輕重緩急逐一解決。
此外，在解決措施上，考生要牢記，根據(jù)問題去找解決措施。因?yàn)槊總€(gè)問題的性質(zhì)和影響是不同的，只有抓住問題的核心，才能對(duì)癥下藥，有效解決問題，消除問題帶來的影響。
(1)在作答情境處理類問題時(shí)，不必嚴(yán)格區(qū)分待解決的問題重要不重要，因?yàn)樗袉栴}都要解決。
(2)解決問題要有條理性，在表達(dá)上，多采用“第一、第二、第三”或“首先、其次、再次”這樣的邏輯詞，或用主旨句明確自己的講話內(nèi)容。
第三步：總結(jié)預(yù)防(長(zhǎng)遠(yuǎn))
在情境處理類題目中，一般在問題解決之后，我們還需要進(jìn)行總結(jié)預(yù)防，鞏固效果。通常來說，可以通過以下兩種方法對(duì)效果進(jìn)行鞏固：
方法一、對(duì)解決效果進(jìn)行檢驗(yàn)
這是最直接的方法。當(dāng)我們解決完問題后，還需要隔一段時(shí)間對(duì)問題的解決效果進(jìn)行檢驗(yàn)，以便查看措施是否落實(shí)到位，問題是否徹底解決。
方法二、對(duì)實(shí)現(xiàn)目的進(jìn)行進(jìn)一步鞏固
除了對(duì)效果進(jìn)行檢驗(yàn)之外，我們還可以對(duì)實(shí)現(xiàn)目的進(jìn)行進(jìn)一步的鞏固。對(duì)此，我們可以針對(duì)解決的問題建立長(zhǎng)效機(jī)制，定時(shí)、定期地對(duì)工作進(jìn)行檢查，預(yù)防出現(xiàn)類似的問題。
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