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2011國(guó)家公務(wù)員面試真題解析:石家莊鐵路公安

更新時(shí)間:2012-12-13 14:45:12 來(lái)源:|0 瀏覽0收藏0

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摘要 【環(huán)球網(wǎng)?!繃?guó)家公務(wù)員考試頻道2011國(guó)家公務(wù)員面試真題解析:石家莊鐵路公安

  2011國(guó)家公務(wù)員面試真題解析:石家莊鐵路公安

  2011國(guó)家公務(wù)員考試面試真題:石家莊鐵路公安--鐵路民警(下)

  3、現(xiàn)在由你負(fù)責(zé)組織志愿者的團(tuán)體負(fù)責(zé)人召開(kāi)調(diào)研會(huì),當(dāng)你給大家講志愿者的意義和目的時(shí),大家反應(yīng)冷淡,并且有些志愿者團(tuán)體負(fù)責(zé)人有異議,請(qǐng)問(wèn)你怎么讓會(huì)議順利進(jìn)行?

  【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類

  【考察要素】應(yīng)急應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力

  【解題思路】遇到題目中的情況,作為調(diào)研會(huì)的負(fù)責(zé)人,應(yīng)不急不躁,保持鎮(zhèn)定,安撫好大家的情緒,同時(shí)按照題目中設(shè)置的矛盾場(chǎng)景,抓住關(guān)鍵詞“講到志愿者意義和目的,大家反應(yīng)冷談且有異議”,進(jìn)行大膽假設(shè),找出原因,通過(guò)讓大家都能接受的溝通技巧說(shuō)服大家,保證會(huì)議正常進(jìn)行。

  【參考答案】

  作為會(huì)議的組織者,對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的問(wèn)題,要進(jìn)行及時(shí)處理,保障會(huì)議能夠順利進(jìn)行。

  首先,我會(huì)保持鎮(zhèn)定,耐心地傾聽(tīng)和詳細(xì)記錄一些志愿者團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn),安撫好大家的情緒,告訴他們組織上歡迎大家有不同的意見(jiàn),因?yàn)榇蠹叶际菫榱藞F(tuán)隊(duì)更好地發(fā)展。不同意見(jiàn)是大家珍貴的財(cái)富和集體資源,也感謝大家對(duì)于工作的負(fù)責(zé)和付出。同時(shí)也希望大家能夠配合工作,嚴(yán)格遵守會(huì)議秩序,共同解決問(wèn)題。

  其次,針對(duì)于題目中提到的講到志愿者意義和目的,大家反應(yīng)冷談且有異議,對(duì)于大家反映冷淡的問(wèn)題,我會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)鼓勵(lì)大家多發(fā)言,發(fā)表自己的個(gè)人看法。特別是針對(duì)這次調(diào)研會(huì)的主題志愿者團(tuán)隊(duì)的管理和運(yùn)作。我會(huì)首先將自己的一些經(jīng)驗(yàn),毫不保留的和大家做一個(gè)信息分享,盡量提高在調(diào)研會(huì)現(xiàn)場(chǎng)大家發(fā)言的積極性和熱情度,保證會(huì)議的有效性。

  最后,針對(duì)這次調(diào)研會(huì)中出現(xiàn)的問(wèn)題,認(rèn)真做一個(gè)總結(jié),包括根據(jù)會(huì)議記錄,對(duì)于會(huì)議中各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人提出的問(wèn)題和分享的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分類匯總,并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行后期工作的開(kāi)展,保障志愿者團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作和管理。同時(shí)對(duì)自己在會(huì)議中組織協(xié)調(diào)能力和會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急應(yīng)變能力。為以后再組織類似的會(huì)議也起到積極的借鑒作用。

  4、志愿者管理規(guī)定征求意見(jiàn)稿公布,志愿者組織里的一些成員有意見(jiàn),但是有人表示反對(duì),作為志愿者組織的負(fù)責(zé)人,你該怎么辦?

  【試題類別】人際溝通題型

  【考察要素】人際溝通能力

  【解題思路】征求意見(jiàn)稿本來(lái)就是一個(gè)征求意見(jiàn)的過(guò)程,也是一個(gè)不斷完善的過(guò)程,有人反對(duì)很正常,重點(diǎn)是查找有人反對(duì)的原因,不斷的改正和完善,直到大家滿意為止。

  【參考要點(diǎn)】

  強(qiáng)化制度建設(shè)能夠推動(dòng)志愿者組織各項(xiàng)工作的全面發(fā)展,使組織的管理方式與管理水平更加規(guī)范與科學(xué)。針對(duì)組織內(nèi)部存在的問(wèn)題,只有從制度建設(shè)入手,才能夠從根本上提高志愿者組織的管理效能,最終完善作風(fēng)建設(shè),提升服務(wù)水平。

  志愿者管理規(guī)定的出臺(tái),不僅是制度建設(shè)中的重要環(huán)節(jié),更與組織中每一位成員的切身利益息息相關(guān),所以規(guī)定是否科學(xué)合理,在頒布后是否能夠得到有效執(zhí)行,對(duì)制度建設(shè)取得實(shí)效至關(guān)重要。征求意見(jiàn)稿的發(fā)布是政策宣導(dǎo)與溝通的重要方式,通過(guò)向組織成員廣泛征求意見(jiàn)和建議,能夠推進(jìn)規(guī)定的修正和完善,為今后制度的落實(shí)做好鋪墊。

  在征求意見(jiàn)過(guò)程中出現(xiàn)不同聲音是正常現(xiàn)象,對(duì)于大家提出的意見(jiàn),我會(huì)高度重視,并做好有效的溝通與反饋。

  第一,我會(huì)詳細(xì)的收集和記錄不同渠道反饋的回復(fù)意見(jiàn)。之后,對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì),分析以下幾個(gè)問(wèn)題:爭(zhēng)議與分歧主要集中在哪些方面,在規(guī)定制訂過(guò)程中是否考慮到了這些問(wèn)題,是規(guī)定文稿的表述方式容易引起歧義以致大家產(chǎn)生誤解,還是在實(shí)質(zhì)內(nèi)容上有所疏漏,部分條款有待修正。

  第二,我會(huì)選擇不同職位不同層次的成員代表進(jìn)行深入溝通。在溝通時(shí),要以平等對(duì)話的方式,充分注重傾聽(tīng),在溝通中真正把握成員的需求。溝通中通過(guò)適時(shí)發(fā)問(wèn),以開(kāi)放性問(wèn)題讓成員多談?wù)撟约旱恼鎸?shí)想法。設(shè)身處地為成員著想,鼓勵(lì)其講出關(guān)鍵點(diǎn),同時(shí)做好記錄。如果遇到不同見(jiàn)解,不急于反駁,聽(tīng)清楚并準(zhǔn)確理解員工反饋過(guò)來(lái)的所有信息,理清所有問(wèn)題,并使之條理化、系統(tǒng)化。

  第三,我會(huì)組織制度擬訂小組召開(kāi)修訂研討會(huì),將制度中不完善的地方有針對(duì)性的加以解決。

  第四,在制度正式頒布前,我會(huì)召開(kāi)一次宣導(dǎo)會(huì),傳達(dá)規(guī)定出臺(tái)的重要意義,并講解大家可能存在的一些誤區(qū),使組織內(nèi)每位成員都能深入、正確理解。我會(huì)著重強(qiáng)調(diào),規(guī)定的出臺(tái)是一項(xiàng)有利于成員利益,從組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮,本著對(duì)志愿服務(wù)和社會(huì)公益事業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度而做出的重要決定。大家提出的寶貴意見(jiàn)對(duì)制度的修訂起到了積極的推動(dòng)作用,在今后制度的執(zhí)行過(guò)程中也隨時(shí)歡迎大家提出想法和建議。

  相信經(jīng)過(guò)宣導(dǎo)與溝通,組織成員一定能夠理解和接受這項(xiàng)新的制度和決定,從而凝聚共識(shí),推動(dòng)組織服務(wù)水平的不斷提高。

  追問(wèn):針對(duì)上面的幾個(gè)問(wèn)題,請(qǐng)問(wèn)你還有什么需要補(bǔ)充的嗎?(華圖資深研究員 羅本寧)

  【參考要點(diǎn)】

  我認(rèn)為今天的發(fā)揮基本上達(dá)到了我預(yù)期的水平,雖然稍顯緊張,也存在一些不足,但我會(huì)繼續(xù)努力。謝謝各位考官。

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