2013年公務(wù)員面試練習(xí)題

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          413公務(wù)員聯(lián)考備考信息專題 　　2013年國(guó)家公務(wù)員考試面試輔導(dǎo)專題

　　【考查要點(diǎn)】事件處理類

　　【答題思路】分析情況―確定任務(wù)―解決問(wèn)題―總結(jié)提升

　　【參考答案】

　　單位舉辦為解決群眾困難問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，是想以更加科學(xué)的方法，依法依規(guī)解決好人民群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，這是單位每位成員義不容辭的責(zé)任。對(duì)于原來(lái)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的同志突然生病住院了，我深表同情和遺憾，接手這項(xiàng)工作后，我會(huì)盡我最大的努力確保這項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

　　首先，我會(huì)去醫(yī)院看望原來(lái)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的同志，并請(qǐng)他安心養(yǎng)病。在他精神狀態(tài)和身體條件允許的情況下，我會(huì)向他了解舉辦解決群眾困難問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議的具體計(jì)劃、進(jìn)度以及接下來(lái)要做的工作，并認(rèn)真做好記錄。

　　其次，根據(jù)了解的情況，對(duì)自己的工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，避免做重復(fù)工作，并將修改好的計(jì)劃與原來(lái)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的同志進(jìn)行請(qǐng)教，感謝他的幫助，表明我已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明您對(duì)這次會(huì)議的順利進(jìn)行功不可沒(méi)，祝愿他早日康復(fù)，希望他能參加現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。召集原來(lái)的工作組同事把成形方案與之討論下，對(duì)于一些具體的實(shí)施細(xì)節(jié)進(jìn)行任務(wù)分配，確保工作交接和協(xié)調(diào)順利完成。

　　再次，為了幫助更多的群眾解決困難，我們加大了這次解決群眾困難問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議的宣傳工作，聯(lián)合街道、社區(qū)、媒體、網(wǎng)站等措施鼓勵(lì)群眾參加這次現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。并在網(wǎng)上和人員出入集中的區(qū)域發(fā)放此次會(huì)議的資料和調(diào)研表。將已經(jīng)收集到的群眾中困難問(wèn)題的相關(guān)資料進(jìn)行匯總整理。對(duì)于詢問(wèn)問(wèn)題中的比較有代表性、緊急性的問(wèn)題與去現(xiàn)場(chǎng)辦公的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，看這些問(wèn)題是否經(jīng)過(guò)本單位就能解決。如果這些問(wèn)題經(jīng)過(guò)協(xié)商可以解決，那我們將會(huì)為群眾提供最佳的解決方案;如果這些問(wèn)題在本單位職責(zé)范圍之外，我們就要和涉及這些問(wèn)題的具體單位進(jìn)行聯(lián)系，看對(duì)方是否能夠派專業(yè)人士去現(xiàn)場(chǎng)或者通過(guò)電話咨詢幫助解決群眾的困難問(wèn)題。

　　最后，做好解決群眾困難問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)議的安保工作?？紤]到當(dāng)天參加的人員較多，要提前做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)工作，劃區(qū)域指定專人負(fù)責(zé)，避免有些群眾急于解決自己的問(wèn)題與其他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。對(duì)于負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)生問(wèn)題的追究負(fù)責(zé)人的責(zé)任。同時(shí)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不能及時(shí)回答群眾問(wèn)題的一定要做好記錄留好聯(lián)系方式，并向群眾表明此問(wèn)題一定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)給予答復(fù)，切實(shí)做到件件有落實(shí)、事事有回音，以解決問(wèn)題的實(shí)際成效贏得人民群眾的滿意。并請(qǐng)群眾對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督。

　　【知識(shí)拓展】

　　1、同類型題目：明明領(lǐng)導(dǎo)知道你有很多工作未完成，但是仍然將一份工作交給你去做，這種情況下你怎么辦?(2012年9月14日山東省事業(yè)面試題)

　　2、知識(shí)延伸：人民政府就是要讓人民滿意。讓人民滿意最直接的方式就是通過(guò)為人民群眾解決問(wèn)題。要以更加求真務(wù)實(shí)的精神，更加科學(xué)的方法，依法依規(guī)解決好人民群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)做到件件有落實(shí)、事事有回音，以解決問(wèn)題的實(shí)際成效贏得人民群眾的滿意。

　　群眾利益無(wú)小事，做到勿以“事”小而不為，勿以“事”小不作為。只有把人民群眾的需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，才能聽(tīng)民聲，解民憂，遂民愿。對(duì)于能解決的問(wèn)題，要限時(shí)限量，盡快辦理，立即回復(fù)。對(duì)于因客觀原因，不能馬上解決的問(wèn)題，要立即著手分析研究，明確整改方向，制定解決措施，主動(dòng)向群眾做出認(rèn)真細(xì)致的解釋。對(duì)于涉及到職能交叉的其他問(wèn)題，要立足全局，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，盡早拿出一個(gè)共同解決問(wèn)題的方案，決不讓職能權(quán)限成為推諉扯皮的借口。

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