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2013年河南省公務(wù)員面試真題解析(11月17日下午)

更新時(shí)間:2013-11-18 10:13:51 來源:|0 瀏覽0收藏0

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摘要 2013年11月17日下午河南省公務(wù)員面試真題解析

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2013年河南省公務(wù)員面試真題解析(11月17日)

  一個(gè)公交公司,你是公交公司的管理人員,現(xiàn)在出現(xiàn)“上車難、人多擁擠”的現(xiàn)象,但是公交公司經(jīng)過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)每輛公交都是按點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)發(fā)車的,得出出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因是:人們?nèi)狈ε抨?duì)意識。如果讓你招募一些志愿者,解決這一現(xiàn)象,請問:

  1.如果你是管理者,你怎么對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)?

  2.如果一個(gè)志愿者經(jīng)常與乘客發(fā)生矛盾,現(xiàn)在讓你和志愿者談?wù)?,你怎么?

  3.有一些公交司機(jī)不遵守規(guī)定,遭到了懲罰,于是對你不滿,圍堵你,你怎么辦?

  4.對于提出的“排隊(duì)上公交”公民沒有這種意識,你怎么看?

  第一題:如果你是管理者,你怎么對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)?

  【試題類別】組織管理題

  【考察要素】組織協(xié)調(diào)能力

  【參考解析】

  針對材料中所提到的城市公交出現(xiàn)“上車難,人多擁擠”的現(xiàn)象,經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),主要原因是由于部分乘客在乘車時(shí)缺乏排隊(duì)意識導(dǎo)致的,所以,決定招募一批志愿者,協(xié)助解決這一問題,創(chuàng)造出方便快捷的上車環(huán)境,但是,志愿者的前期培訓(xùn)工作是否到位,志愿者能否及時(shí)上崗,也決定了解決這一問題的效果。如果我作為此次志愿者活動(dòng)的負(fù)責(zé)人,我會(huì)從以下幾個(gè)方面著手,做好志愿者的培訓(xùn)工作,使得“上車難、人多擁擠”這一問題,盡早緩解。

  第一:為了保證培訓(xùn)工作取得如期的效果,我首先會(huì)做好培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備工作,確定我們志愿者培訓(xùn)的時(shí)間周期,例如,定為3天;找好我們培訓(xùn)的場地,例如,定在會(huì)議室,或者公交公司內(nèi)的場地;備齊培訓(xùn)中所需要的一些物資,例如,一些道具;安排好志愿者在培訓(xùn)期間內(nèi)的飲食問題等等。對于所要產(chǎn)生的費(fèi)用,我會(huì)提前做好預(yù)算,起早成報(bào)告,報(bào)給相關(guān)部門給予支持并得到審批。

  第二:在審批通過之后,我會(huì)及時(shí)聯(lián)系志愿者,告知他們培訓(xùn)時(shí)間及地點(diǎn),希望他們能準(zhǔn)時(shí)參加培訓(xùn),同時(shí),我也會(huì)聯(lián)系相應(yīng)的培訓(xùn)老師,主要負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)內(nèi)容,例如,公交公司的主要負(fù)責(zé)人或者一些公交司機(jī),或者之前參與過類似志愿活動(dòng)的人員,有這些老師培訓(xùn)志愿者會(huì)更有針對性。另外,我也會(huì)安排部分工作人員協(xié)助隨后即將開始的培訓(xùn)工作。

  第三:在培訓(xùn)工作正式開始之前,我會(huì)和主要培訓(xùn)老師做好溝通,確定一下培訓(xùn)工作的主要內(nèi)容,制定出嚴(yán)格的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),另外,就培訓(xùn)老師有什么問題,要及時(shí)給與解決。

  第四:在培訓(xùn)過程中,我會(huì)和其他工作人員做好志愿者及培訓(xùn)老師的協(xié)調(diào)工作,有什么問題,要及時(shí)給與解答,并且要做好志愿者和老師們的后勤保障工作,保證大家能夠安心、專心的參加培訓(xùn)。

  第五:在培訓(xùn)即將結(jié)束之時(shí),我會(huì)在老師的協(xié)助下對志愿者進(jìn)行相應(yīng)的考核,選拔出優(yōu)秀的志愿者,并且會(huì)對參加此次培訓(xùn)的所有志愿者表示感謝,另外,會(huì)給大家送一點(diǎn)小禮物。同時(shí),也會(huì)安排相應(yīng)的志愿者盡快上崗服務(wù),盡早解決“上車難,人多擁擠”這一難題。

  第二題:如果一個(gè)志愿者經(jīng)常與乘客發(fā)生矛盾,現(xiàn)在讓你和志愿者談?wù)劊阍趺凑?

  【試題類別】人際溝通類

  【考察要素】人際溝通能力

  【參考解析】

  如果一名志愿者經(jīng)常與乘客發(fā)生矛盾,這將不利于我們開展志愿活動(dòng),更不利于我們解決“上車難”這一老難現(xiàn)象,同時(shí),也對我們整個(gè)志愿者隊(duì)伍也有不好的影響。因此,要及時(shí)和這志愿者溝通了解情況,解決問題。

  第一:在和這名志愿者溝通的時(shí)候,我要注意自己的態(tài)度和言行,不能因?yàn)槲业难哉勁e止傷害了這位志愿者,所以,我首先要表示對他能夠參與志愿者這樣的活動(dòng)表示感謝,另外,對于和乘客發(fā)生矛盾的事情,我也會(huì)安撫他的情緒,希望他能夠心胸開闊一些。

  第二:為了進(jìn)一步了解情況解決問題,我會(huì)向志愿者了解平時(shí)工作中的工作態(tài)度、工作方式、工作流程等各項(xiàng)細(xì)節(jié)內(nèi)容,了解其是否遵守了作為一名志愿者在服務(wù)的時(shí)的工作要求。如果是由于其在平時(shí)的工作方式不對,在維持上車秩序時(shí)態(tài)度不好,對整個(gè)志愿者工作流程不清楚才導(dǎo)致和乘客發(fā)生矛盾,我相信通過我們的談話,這名志愿者能意識到自己作為一名志愿者自身的不足,會(huì)在隨后的志愿活動(dòng)中,盡快的提升自己的服務(wù)水平,改善自己的工作態(tài)度等等,努力成為一名優(yōu)秀的志愿者。

  第三:如果是因?yàn)椴糠殖丝痛_實(shí)存在不文明現(xiàn)象,對于志愿者的志愿活動(dòng)不給于理解,而和我們這位志愿者發(fā)生了矛盾,我不但要安慰這名志愿者,也希望他在以后的志愿活動(dòng)中更加以認(rèn)真負(fù)責(zé)高水準(zhǔn)的服務(wù),來向各位乘客展示我們的志愿者的良好形象,我們相信我們的行為一定會(huì)得到大家及社會(huì)的認(rèn)可。

  第四:我相信通過我們之間的談話,不僅能夠幫助這名志愿者不僅能夠發(fā)現(xiàn)問題解決問題,更能促進(jìn)其做好志愿者工作,更好的為解決“上車難”這一現(xiàn)象做出自己的貢獻(xiàn)。

  備考指導(dǎo):  公務(wù)員考試真題下載    公務(wù)員考試復(fù)習(xí)資料   公務(wù)員面試輔導(dǎo)

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