2020年高級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源》高頻考點(diǎn)：態(tài)度與行為

一、態(tài)度的概念與成分

美國(guó)心理學(xué)家弗里德曼認(rèn)為態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一特定事物、觀念或他人穩(wěn)固的，由認(rèn)知、情感和行為傾向三個(gè)成分組成的心理傾向，他的定義強(qiáng)調(diào)了態(tài)度的組成及特性，是目前被大家公認(rèn)的較好的定義。

1.認(rèn)知成分，它是指人們對(duì)外界對(duì)象的心理印象，包括有關(guān)的事實(shí)、知識(shí)和信念。認(rèn)知成分是態(tài)度其余組成部分的基礎(chǔ)。

2.情感成分，它是指人們對(duì)態(tài)度對(duì)象肯定或否定的評(píng)價(jià)以及由此引發(fā)的情緒情感。情感成分是態(tài)度的核心與關(guān)鍵，情感既影響認(rèn)知成分，又影響行為傾向成分。

3.行為傾向成分，它是指人們對(duì)態(tài)度對(duì)象所預(yù)備采取的反應(yīng)，具有準(zhǔn)備性質(zhì)。行為傾向成分會(huì)影響到人們將來(lái)對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)，但它不等于外顯行為。

二、態(tài)度與行為的關(guān)系

態(tài)度與行為之間并非一對(duì)一的關(guān)系，態(tài)度只是一種行為傾向，它并不等于行為。

1.態(tài)度的特殊性水平，美國(guó)人對(duì)亞洲人的態(tài)度。

2.時(shí)間因素，越近越準(zhǔn)確，美國(guó)總統(tǒng)大選預(yù)測(cè)。

3.自我意識(shí)，內(nèi)在自我意識(shí)高的人較為關(guān)注自身的行為標(biāo)準(zhǔn)，因此，用他們的態(tài)度預(yù)測(cè)行為有較高的效度;而公眾自我意識(shí)高的人比較關(guān)注外在的行為標(biāo)準(zhǔn)，所以難以用他們的態(tài)度對(duì)其行為加以預(yù)測(cè)。

4.態(tài)度強(qiáng)度。強(qiáng)烈的態(tài)度對(duì)行為影響更大(信息和參與可以增強(qiáng)態(tài)度強(qiáng)度)。

5.態(tài)度的可接近性。態(tài)度的可接近性指態(tài)度被意識(shí)到的程度，越容易被意識(shí)到的態(tài)度，對(duì)我們來(lái)說(shuō)它的可接近性就越大。

三、說(shuō)服與態(tài)度的改變

1.說(shuō)服者

老師資格、說(shuō)服者可靠。鐘南山、張文宏、某電視直播中的“老師”。

2.說(shuō)服信息

差距因素：兩個(gè)態(tài)度之間的差距。

恐懼因素：倒U型。

信息的呈現(xiàn)方式：簡(jiǎn)單(視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、書(shū)面);爭(zhēng)論(雙面)。

3.被說(shuō)服者的因素

被說(shuō)服者的人格：自尊不容易改變。

被說(shuō)服者的心情：心情好容易改變。

被說(shuō)服者介入程度：卷入越深越難改變。

被說(shuō)服者自身免疫：過(guò)多的預(yù)先說(shuō)服容易產(chǎn)生免疫。

被說(shuō)服者的個(gè)體差異：認(rèn)知需求、自我監(jiān)控、年齡。

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四、工作態(tài)度與行為

(一)工作滿意度的概念

1.特點(diǎn)：整體性和多維性;穩(wěn)定性;環(huán)境影響。

2.決定因素

①適度的工作挑戰(zhàn)性。

②公平的待遇。

③良好的工作環(huán)境。

④和諧的同事關(guān)系和上級(jí)關(guān)系。

⑤周邊的群體氛圍。

⑥員工個(gè)人與工作的匹配程度。

⑦員工的人格特征。

(二)工作滿意度的理論模型

1.工作滿意度的因素模型

包括對(duì)薪酬、工作條件、組織規(guī)定、同事、獨(dú)立性、社會(huì)地位等方面的滿意度。

2.工作滿意度的差異模型

考查員工的滿意度水平需要將員工的工作與“理想工作”相比較。管理者需要重視員工對(duì)工作合理的期望，并設(shè)法滿足。

3.工作滿意度的均衡水平模型

工作中的各種事件只是使員工的滿意度在均衡水平上下波動(dòng)。

(三)工作滿意度與工作行為的關(guān)系

工作滿意度會(huì)影響員工的工作行為。這些工作行為包括以下幾個(gè)方面的行為表現(xiàn)：

1.工作績(jī)效

2.組織公民行為

3.反生產(chǎn)行為

4.安全行為

5.離職率

6.缺勤和遲到

(四)員工對(duì)工作不滿的表達(dá)方式

員工會(huì)通過(guò)各種方式來(lái)表達(dá)他們的不滿，可以從建設(shè)性還是破壞性、積極還是消極兩個(gè)維度將這些方式分為四類： ①辭職(破壞性和積極的)。②提建議(建設(shè)性和積極的)。③忠誠(chéng)(建設(shè)性和消極的)。④忽視(破壞性和消極的)。

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