2017年10月自考商務交流(二)考試真題

【摘要】環(huán)球小編整理收集了“ 2017年10月自考商務交流(二)考試真題 （課程代碼:00892 ）”，供考生復習參考!想要抓住復習重點，依靠歷年真題試卷就可以做到哦。

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請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。

選擇題部分

注意事項：

1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆 填寫在答題紙規(guī)定的位置上。

2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡 皮擦干凈后，再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。

一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中 只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。

1. 下列關于頭腦風暴法表述正確的是

A.主題或問題的表述必須簡明 B . 只需記錄主要的想法

C.不可以對想法進行組合和延伸 D .想法的質量比數(shù)量重要

2. 下列屬于影響群體效率的結果變量是

A.領導風格 B.任務要求

C.成員滿意度 D .群體對任務的激勵

3. “領導者的行為受達到目標就要不斷地指導這一信念支配”表述的領導風格是

A .民主的 B.獨裁的

C.自由放任的 D .靈活變化適應需要的

4. 群體交流中，調(diào)和不同觀點的成員所扮演的角色是

A.任務角色 B.任務和維持雙重角色

C.群體建設和維持角色 D .無功能行為角色

5. 比較公正，但投票時機很關鍵的決策方法是

A.權威決策法 B .趨同決策法

C.達成一致決策法 D .多數(shù)/投票表決決策法

6. 與會者的首要責任是

A.認識群體過程 B.認識群體功能

C.做好準備和了解會議主題 D ,樹効微的積極態(tài)度，敞開思想聽取別嫌意見

7. “正如羅曼羅蘭所說……”，這種開場白的方式是

A .提問 B .幽默

C.引經(jīng)據(jù)典 D.趣聞軼事

8.使用視覺輔助手段的一般原則是

A .創(chuàng)新 B .可視性強

C.直觀和輔助性 D.精美并且有趣

9.面談時，可以快速得到明確信息的提問類型是

A .直接提問 B .引導性提問

C.提示性提問 D.另有用意的提問

10.利用語音信箱進行交流的優(yōu)點是

A.可降低成本

B.留下長篇留言

C.組織中的大多數(shù)成員都需要在此系統(tǒng)上

D .不必每天打開音箱，此系統(tǒng)也能發(fā)揮作用

11.手勢和表情這些交流形式可稱為

A .身體語言 B .附加交流

C.言外之意 D.非語言交流

12.書面交流與口頭交流相比的優(yōu)勢是

A.更適合表達感覺和感情 B.可獲得即時的反饋信息

C.可用精煉的語言表達復雜的信息D.可根據(jù)非語言暗示進行內(nèi)容的調(diào)整

13.交流過程的第二個環(huán)節(jié)是

A .譯碼 B .編碼

C .發(fā)出信息 D .接收信息

14.具有高效、非?，F(xiàn)代，并且最常用的書信樣式是

A .齊頭式 B.縮行式

C .半縮頭式 D .半齊頭式

15.“人們往往觀其所想看的，而不是客觀事實”表述的交流障礙是

A .成見 B .情緒

C.武斷 D.個性的差異

16.報告中表明調(diào)查范圍和限制的部分是

A .摘要 B .前言

C .目錄 D .授權調(diào)查范圍

17.適用于組織內(nèi)部低成本大眾傳播的書面交流方式是

A .表格 B .備忘錄

C.公務信件 D.辦公室通告

18.商務書信結構中，可以明顯知道其主要內(nèi)容的部分是

A .簽名 B .信頭

C.主題行 D.存檔號碼

19.組織結構圖適于演示的信息類型是

A.統(tǒng)計信息 B.非統(tǒng)計信息

C.連續(xù)性信息 D.非連續(xù)性信息

20.表示某班全體學生期末考試分數(shù)的頻率分布應采用的視圖是

A .條形圖 B.直方圖 C.散點圖 D.圓形圖

非選擇題部分

注意事項：

用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。

二、簡答題：本大題共5小題，共30分。

21. (5分)簡要說明群體交流的優(yōu)點和缺點。

22. (6分)簡要說明優(yōu)秀的接線員應具備的素質。

23. (6分)簡要說明“隱秘議程”的表現(xiàn)。

24. (6分)列舉六個常用的演講輔助工具。

25. (7分)簡要說明打電話前應注意的事項。

三、案例題：本大題共1小題，共20分。

26.假如你是一家大型超市的采購經(jīng)理，經(jīng)常需要與供貨商進行商務交流。你深知非語 言交流與語言交流同等重要，因此在交流中除了注重與對方的語言交流之外，還特 別關注對方的眼神、姿勢、個人空間等非語言交流。

(1)解釋附加交流的含義。(3分)

(2)說明個人空間的類型及其適用范圍。(8分)

(3)說明眼神在商務交流中發(fā)揮的作用。(4分)

(4)說明姿勢在商務交流中可以達到的目的。(5分)

四、綜合題：本大題共1小題，共20分。

27. YJ公司是一家新成立的廣告公司，公司中聚集了一群有著共同理想和目標的年輕 人。為盡快提高公司競爭力和團隊成員的信心，近期公司將召開一次會議，專門探討加強團隊建設的一些實操性方案。假如你是這家公司的經(jīng)理，請為此次會議做相 關準備。

(1)請說明有效會議參與者的特征。(8分)

(2)說明會議取得成功的因素。(8分)

(3)說明與會者講話應具備的特征。(4分)

五、應用題：本大題共2小題，每小題5分，共10分。

28. QW科技公司的人力資源部對公司員工的受教育程度(獲得的最高學位)進行了一 次調(diào)查。統(tǒng)計結果為30歲以下的員工中，獲得學士學位的人數(shù)為21人，碩士學位 5人，博士學位3人。31〜40歲之間的員工中獲得學士學位的人數(shù)為18人，碩士學 位9人，博士學位2人。41歲以上的員工中獲得學士學位的人數(shù)為16人，碩士學 位6人，博士學位2人。

請根據(jù)以上信息，繪制該公司的人員學歷表格。

29.我國旅游資源十分豐富，近十年旅游業(yè)保持快速發(fā)展的勢頭。2010〜2014年我國國 內(nèi)游和入境游收入情況如下表所示：

單位：億元

請根據(jù)以上信息，繪制復合曲線圖。

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