2009年自考企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料第一章

　　第一章　企業(yè)文化導(dǎo)論

　　一、名詞解釋

　　1、文化：就是人類在長期的歷史發(fā)展過程中形成的獨(dú)特的行為模式，以及人類實(shí)踐所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明。

　　2、企業(yè)文化：就是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實(shí)踐中形成的獨(dú)特的行為模式，以及企業(yè)經(jīng)營管理所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，其核心是企業(yè)價(jià)值觀，特別是作為企業(yè)心理習(xí)慣的企業(yè)價(jià)值。

　　3、7s管理框架：即麥肯錫7S框架，戰(zhàn)略(Strategy)、結(jié)構(gòu)(Structure)、制度(System)、人員(Staff)、技巧(Style)、作風(fēng)(Style)、最高目標(biāo)(Super ordinate poals)。

　　4、知識(shí)經(jīng)濟(jì)：與服務(wù)型經(jīng)濟(jì)具有同等意義，指與農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明相對應(yīng)的后工業(yè)文明，它是以現(xiàn)代高科技(尤其是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù))為龍頭的知識(shí)密集型經(jīng)濟(jì)。

　　二、選擇題

　　1、中國社會(huì)中的文化概念最早見于《易經(jīng)》。

　　2、《易?賁卦》：觀乎天文，以察時(shí)變;觀乎人文，以化成天下。中的人文化成是最早出現(xiàn)的文化概念。

　　3、文化指武力相對的文治教化。

　　4、文化包含了三個(gè)分支：行為模式、物質(zhì)文明、精神文明。

　　5、企業(yè)文化在日本稱為社風(fēng)，在美國稱為公司文化。

　　6、企業(yè)文化三大基本構(gòu)成要素：企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)精神文化。

　　7、企業(yè)行為文化包含：顯性要素、隱性要素。

　　8、企業(yè)文化的作用就是管理、經(jīng)營、競爭、擴(kuò)張四個(gè)方面的作用。

　　9、企業(yè)文化管理功能的子功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、協(xié)調(diào)功能、教育功能。

　　10、以美國麻省理工學(xué)院沙因教授為代表的學(xué)者主張采用定性的研究方法;美國密歇根大學(xué)工商管理學(xué)院奎恩教授為代表的學(xué)者主張采用定量的研究方法;杰明?斯耐主張將定性研究和定量研究結(jié)合起來。

　　三、簡答題

　　1、怎樣理解廣義文化及狹義文化?

　　文化的理解：

　　廣義：行為文化(行為模式)、物質(zhì)文化(物質(zhì)文明)、精神文化(精神文明)的統(tǒng)一

　　狹義：精神文化(精神文明)

　　《辭?！肺幕?/P>

　　廣義：指人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和

　　狹義：指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度與組織結(jié)構(gòu)

　　2、企業(yè)文化的內(nèi)容及核心?

　　內(nèi)容：(1)第一層的構(gòu)成要素是企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)精神文化

　　(2)第二層的構(gòu)成要素是企業(yè)文化中的顯性要素、隱性要素;企業(yè)物質(zhì)文化中的基礎(chǔ)要素、產(chǎn)品要素、環(huán)境要素;企業(yè)精神文化中的核心要素、引導(dǎo)要素、制約要素、習(xí)慣要素

　　(3)第三層的構(gòu)成要素是：企業(yè)行為顯性要素中的行為禮儀規(guī)范、語言禮儀規(guī)范、儀表禮儀規(guī)范等;企業(yè)物質(zhì)文化產(chǎn)品要素中的企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)吉祥物;企業(yè)精神文化核心要素中的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神。

　　(4)企業(yè)文化還存在著一系列更低層次的構(gòu)成要素

　　核心：(1)企業(yè)文化的所有構(gòu)成要素是一個(gè)有機(jī)整體

　　(2)企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化有機(jī)整體的核心

　　3、企業(yè)文化的形成的動(dòng)因及其影響因素?

　　動(dòng)因：是企業(yè)的生存和發(fā)展

　　影響因素：文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境

　　4、企業(yè)文化的形成及其發(fā)展的具體方式?

　　(1)企業(yè)文化的形成及其發(fā)展采用磨合的方式

　　(2)企業(yè)文化的形成及其發(fā)展中的取舍原則：

　　1)企業(yè)的取舍客觀上必須基于企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

　　2)企業(yè)的取舍主觀上必須基于各類人員的價(jià)值觀

　　5、企業(yè)文化的作用及其作用途徑有哪些?

　　作用：就是管理、經(jīng)營、競爭、擴(kuò)張四個(gè)方面的作用

　　(1)企業(yè)文化具有積極和消極兩個(gè)方面

　　(2)企業(yè)文化的四種作用是企業(yè)文化的基本作用

　　(3)企業(yè)文化的諸多作用是一種具有邏輯關(guān)系的系統(tǒng)

　　作用途徑：

　　(1)就是將企業(yè)文化運(yùn)用于實(shí)際的企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)競爭和企業(yè)擴(kuò)張之中;

　　(2)就是對企業(yè)管理文化、經(jīng)營文化、競爭文化各擴(kuò)張文化的實(shí)際塑造;

　　(3)塑造企業(yè)管理文化的過程就是運(yùn)用企業(yè)文化進(jìn)行管理的過程。

　　塑造企業(yè)經(jīng)營文化的過程就是運(yùn)用企業(yè)文化進(jìn)行經(jīng)營的過程，

　　塑造企業(yè)競爭文化的過程就是運(yùn)用企業(yè)文化進(jìn)行競爭的過程，

　　塑造企業(yè)擴(kuò)張文化的過程就是運(yùn)用企業(yè)文化進(jìn)行擴(kuò)張的過程。

　　6、企業(yè)文化的特征是什么?

　　(1)精神性特征(2)習(xí)慣性特征(3)穩(wěn)定性特征(4)同化性特征(5)可塑性特征

　　7、企業(yè)文化的對象有哪些?

　　(1)將其視為企業(yè)文化這門學(xué)科的研究對象;

　　(2)將其視為企業(yè)自學(xué)考試課程的研究對象;

　　(3)將其視為企業(yè)文化自學(xué)考試教材的研究對象。

　　8、企業(yè)文化的研究方法是什么?

　　(1)調(diào)查與統(tǒng)計(jì)(2)對比與借鑒(3)抽象與塑造(4)案例研究

　　9、怎樣理解企業(yè)文化的興起過程?

　　(1)日本人的經(jīng)濟(jì)奇跡(2)美國人的深刻反思

　　10、簡述《日本企業(yè)管理藝術(shù)》一書的內(nèi)容?

　　作者：美國哈佛大學(xué)工商管理研究學(xué)院的理查德?帕斯卡爾和斯坦福大學(xué)商學(xué)研究院的安東尼?阿索斯于1981年撰寫出版。

　　麥肯錫咨詢公司認(rèn)為任何明智的管理都涉及七個(gè)變量即：戰(zhàn)略(Strategy)、結(jié)構(gòu)(Structure)、制度(System)、人員(Staff)、技巧(Style)、作風(fēng)(Style)、最高目標(biāo)(Super ordinate poals)，即7S管理框架戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度是硬管理要素。

　　(1)戰(zhàn)略指的是企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃問題;

　　(2)結(jié)構(gòu)指企業(yè)采用的組織結(jié)構(gòu)的特征;

　　(3)制度指信息在企業(yè)內(nèi)部的傳遞方式。

　　人員、技巧、作風(fēng)、最高目標(biāo)是軟管理要素。

　　(1)人員指企業(yè)的全體雇員包括雇員基本情況;

　　(2)技巧指企業(yè)包括主要管理人員在內(nèi)的全體 員的總體技能水平;

　　(3)作風(fēng)指企業(yè)中管理人員的作風(fēng)即他們達(dá)成 織目標(biāo)所使用的方法和行為方式;

　　(4)最高目標(biāo)指企業(yè)用以凝聚全體員工的指導(dǎo)思想和價(jià)值目標(biāo)。

　　《日本企業(yè)管理》作者以麥肯錫咨詢公司的7S管理框架為基礎(chǔ)，對比分析了日本的公司松下電器產(chǎn)業(yè)公司、美國的國際電話電報(bào)公司等得出結(jié)論：美國、日本企業(yè)的差別不在于硬S 的不同，而在于軟S的差異，日本企業(yè)的軟S方面具有明顯的優(yōu)勢。

　　《日本企業(yè)管理》不僅為企業(yè)的成功和美國企業(yè)尋找自身的不足提供了重要的理論根據(jù)和經(jīng)驗(yàn)根據(jù)，并被美國很多大學(xué)定為研究企業(yè)文化的必讀書。

　　11、簡述《Z理論――美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書的內(nèi)容?

　　作者：威廉?大內(nèi)是美籍日本人

　　Z理論的中心思想就是要找到協(xié)調(diào)每一個(gè)人的努力以便產(chǎn)生最高勞動(dòng)效率的途徑：增加信任、增加微妙性、增加親密性。

　　大內(nèi)將美國企業(yè)的管理模式稱為A(American)型模式，日本的管理模式稱為J(Japan)型模式，并以A、J模式為基礎(chǔ)闡述了Z型模式：

　　美國企業(yè)應(yīng)當(dāng)找到從A型模式走向Z型模式的方式，增加企業(yè)的信任、微妙性、親密性，制定明確而又被普遍接受的企業(yè)宗旨來實(shí)現(xiàn)。

　　12、簡述《企業(yè)文化――現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書的內(nèi)容?

　　作者：迪爾和肯尼迪

　　該書肯定了強(qiáng)文化是企業(yè)制勝之道。

　　任何企業(yè)都有自己的文化，區(qū)別在于有些企業(yè)的文化屬于強(qiáng)文化，有些屬于弱文化。強(qiáng)文化指那種很有凝聚力，每個(gè)職工都知道企業(yè)的目標(biāo)，并努力為這些目標(biāo)而努力工作的文化;弱文化指那些支離破碎，職工分成不同的派別，各自懷有不同動(dòng)機(jī)的文化。強(qiáng)文化的影響總是積極的影響，弱文化總是消極的影響。

　　企業(yè)文化有五個(gè)要素：

　　(1)企業(yè)環(huán)境：是指企業(yè)經(jīng)營所處的極為廣闊的社會(huì)和業(yè)務(wù)環(huán)境，包括市場、顧客、競爭者、技術(shù)等;

　　(2)價(jià)值觀：指的是一個(gè)組織的基本理念和信仰，一般以具體的、具有企業(yè)個(gè)性的言辭表達(dá)出來;

　　(3)英雄人物：具有四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)-是企業(yè)價(jià)值觀的化身;具有不可動(dòng)搖的個(gè)性和作用;行為超呼尋常，但離常人并不遙遠(yuǎn);英雄是通過在整個(gè)組織內(nèi)傳播責(zé)任感來鼓勵(lì)全體員工的，并且其鼓舞作用不會(huì)隨著英雄本人的去世而消失;

　　(4)習(xí)俗和儀式：是在企業(yè)日常生活中經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)、人人知曉而又沒有明文規(guī)定的東西;

　　(5)文化網(wǎng)絡(luò)：與企業(yè)正式信息或消息傳播渠道相平行的一條隱蔽的非正式的溝通渠道。

　　13、簡述《尋求優(yōu)勢――美國最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》一書的內(nèi)容?

　　企業(yè)共有的革新性的文化品質(zhì)有八種：

　　(1)貴在行動(dòng)(2)接近顧客(3)鼓勵(lì)革新，容忍失敗(4)以人促產(chǎn)(5)領(lǐng)導(dǎo)身體力行，并以價(jià)值觀為動(dòng)力(6)不理本行(7)精兵簡政(8)寬嚴(yán)相濟(jì)，張馳結(jié)合，善于處理矛盾

　　14、知識(shí)經(jīng)濟(jì)對企業(yè)文化有何推動(dòng)作用?

　　(1)推動(dòng)了企業(yè)跨文化管理和經(jīng)營

　　(2)衍生了大量需要進(jìn)行文化管理的行業(yè)

　　(3)造就了大量需要進(jìn)行文化管理的員工

　　(4)引發(fā)了前所未有的文化消費(fèi)需求

　　(5)導(dǎo)致了無孔不入的文化經(jīng)營環(huán)境

　　15、索爾潔公司案例給我們的啟示?

　　中國的企業(yè)應(yīng)該自覺適應(yīng)時(shí)代的變化，在條件具備的情況下，注重推行屬于服務(wù)社會(huì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的文化管理模式。

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