全國2011年1月自考網絡經濟與企業(yè)管理試題

更新時間：2011-05-16 16:38:55 來源：|0

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　　全國2011年1月高等教育自學考試網絡經濟與企業(yè)管理試題

　　一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。轉自環(huán) 球網校edu24ol.com

　　1.企業(yè)管理的目標是( )

　　A.進行計劃、組織、領導和控制 B.實現企業(yè)價值的最大化

　　C.對企業(yè)的資源進行合理配置 D.達到組織的預訂目標

　　2.被譽為“組織理論之父”的是( )

　　A.韋伯 B.馬斯洛

　　C.法約爾 D.泰羅

　　3.電子數據交換簡稱( )

　　A.DDI B.EDI

　　C.CDE D.EDC

　　4.由業(yè)主個人出資興辦，并由業(yè)主自己直接經營的是( )

　　A.合伙企業(yè) B.公司制企業(yè)

　　C.個體企業(yè) D.外資企業(yè)

　　5.準時制簡稱( )

　　A.MRPII B.TQC

　　C.JIT D.OTC

　　6.人們習慣上把幾年以上的計劃稱為長期計劃?( )

　　A.2年 B.3年

　　C.4年 D.5年

　　7.企業(yè)的核心能力有兩個互補來源，一個是企業(yè)所有的資源，另一個是( )

　　A.企業(yè)管理方法 B.企業(yè)的內聚能力

　　C.企業(yè)的人力資源 D.企業(yè)的核心產品

　　8.波士頓矩陣分析方法把具有偏低市場成長率和相對市場份額較高的戰(zhàn)略經營單位稱為( )

　　A.明星類 B.問號類

　　C.金牛類 D.狗類

　　9.企業(yè)按照某個(些)“細分變數”把整個市場細分為若干需要不同的產品和市場營銷組合的亞市場稱為( )

　　A.市場細分 B.產業(yè)分析

　　C.競爭優(yōu)勢分析 D.競爭對手分析

　　10.美國阿姆斯特朗公司集中力量專門生產用于旅游汽車和農場設備的優(yōu)質輪胎，該公司使用的戰(zhàn)略是( )

　　A.差別化戰(zhàn)略 B.總成本領先戰(zhàn)略

　　C.重點戰(zhàn)略 D.價值創(chuàng)新戰(zhàn)略

　　11.對于潛在價值高而歷史價值低的客戶可采用的策略是( )

　　A.維持 B.投資

　　C.放棄 D.培育

　　12.一個完整的有效的客戶關系管理系統是由四個子系統構成的，即業(yè)務操作管理、客戶合作管理、數據分析管理和( )

　　A.信息技術管理 B.數據庫管理

　　C.呼叫中心管理 D.售后服務管理

　　13.一個客戶的價值由三部分組成，即歷史價值、當前價值和( )

　　A.終生價值 B.潛在價值

　　C.期望價值 D.基礎價值

　　14.企業(yè)集中處理大量打入或打出電話的場所是( )

　　A.商務中心 B.售后服務中心

　　C.投訴中心 D.呼叫中心

　　15.組織結構柔性化的典型組織形式是( )

　　A.虛擬組織 B.矩陣型組織

　　C.臨時團隊 D.事業(yè)部制組織

　　16.最早、最簡單的一種組織形式是( )

　　A.直線職能制 B.直線制

　　C.職能制 D.事業(yè)部制

　　17.企業(yè)不考慮各細分市場的特性，而突出市場需求的共性，只推出單一產品，運用單一市場營銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求的營銷戰(zhàn)略是( )

　　A.差異市場營銷 B.無差異市場營銷

　　C.集中營銷 D.網絡營銷

　　18.以市場上競爭對手的同類產品價格為主要依據的定價方法是( )

　　A.成本導向定價 B.需求導向定價

　　C.競爭導向定價 D.政府指導定價

　　19.在消費品市場上，最重要的促銷方式是( )

　　A.廣告 B.人員推銷

　　C.銷售促進 D.公共關系

　　20.制造商在某一地區(qū)僅以少數精選的、最適合的中間商推銷其產品的分銷戰(zhàn)略是( )

　　A.密集分銷 B.選擇分銷

　　C.獨家分銷 D.定銷

　　21.營銷者通過市場調查，依據消費者在需求和欲望、購買行為以及購買習慣等方面的差異性，把整個市場劃分為若干個分市場的過程稱為( )

　　A.市場營銷 B.市場細分

　　C.流程再造 D.企業(yè)再造

　　22.營銷過程中的核心是( )

　　A.實際消費者 B.潛在消費者

　　C.目標消費者 D.購買者

　　23.JIT生產方式發(fā)源于( )

　　A.美國 B.荷蘭

　　C.中國 D.日本

　　24.關于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識，屬于( )

　　A.事實知識 B.原理知識

　　C.技能知識 D.人力知識

　　25.企業(yè)在追求理財過程及結果的準確性和節(jié)約性的同時，對財務狀況的安排要留有余地。這是貫徹了( )

　　A.比例原則 B.彈性原則

　　C.平衡原則 D.優(yōu)化原則

　　26.從培訓的目的來看，員工培訓可分為文化補習、學歷教育和( )

　　A.崗位職位培訓 B.在職培訓

　　C.脫產培訓 D.半脫產培訓

　　27.企業(yè)實施知識管理的原動力與最終落腳點是( )

　　A.知識的收集 B.知識的傳播

　　C.知識的加工處理 D.知識應用與創(chuàng)新

　　28.供應商管理庫存簡稱為( )

　　A.JMI B.JIT

　　C.CPFR D.VMI

　　29.投資按期限可分為( )

　　A.長期投資和短期投資 B.直接投資和間接投資

　　C.確定投資和不確定性投資 D.對內投資和對外投資

　　30.在企業(yè)文化層次中，制度層次是精神層次和物質層次的( )

　　A.核心 B.中介

　　C.延伸 D.主導

　　二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　31.根據生產力要素比重，可以將企業(yè)劃分為( )

　　A.勞動密集型企業(yè) B.管理密集型企業(yè)

　　C.技術密集型企業(yè) D.知識密集型企業(yè)

　　E.資源密集型企業(yè)

　　32.法約爾認為，企業(yè)的管理活動是由以下哪幾種職能組成的( )

　　A.計劃 B.協調

　　C.組織 D.指揮

　　E.控制

　　33.戰(zhàn)略管理的特點有( )

　　A.整體性 B.相關性

　　C.長期性 D.權威性

　　E.環(huán)境適應性

　　34.企業(yè)組織的基本職能是( )

　　A.保證企業(yè)功能的實現 B.保持企業(yè)活動的協調性

　　C.提高企業(yè)的效率 D.維護企業(yè)的穩(wěn)定性

　　E.維護企業(yè)的適應性

　　35.產業(yè)壽命周期的概念是從產品壽命周期演化過來的，其假說產業(yè)經過的四個階段包括( )

　　A.嬰兒期 B.初創(chuàng)期

　　C.成長期 D.成熟期

　　E.衰退期

　　三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

　　36.企業(yè)在網絡時代面對的挑戰(zhàn)有哪些?

　　37.簡述核心能力的特征。

　　38.簡述客戶關系管理的基本流程。

　　39.談談金字塔式組織結構表現出的弊端。

　　40.簡述知識管理的基本原則。

　　41.簡述供應鏈管理模式與傳統管理模式的區(qū)別。

　　四、論述題(本大題10分)

　　42.闡述總成本領先戰(zhàn)略的優(yōu)勢。

　　五、案例題(本大題共20分)

　　43. 可口可樂的“火炬在線傳遞活動”

　　2008年3月24日，可口可樂公司推出了“火炬在線傳遞”活動?；顒拥木唧w內容是：網民在爭取到火炬在線傳遞的資格后可獲得“火炬大使”的稱號，本人的QQ頭像處也將出現一枚未點亮的圖標。如果在10分鐘內該網民可以成功邀請其他用戶參加活動，圖標將被成功點亮，同時將獲取“可口可樂火炬在線傳遞活動”專屬QQ皮膚的使用權。而受邀請參加活動的好友就可以繼續(xù)邀請下一個好友進行火炬在線傳遞。以此類推。

　　活動方提供的數據顯示：在短短40天之內，該活動就“拉攏”了4千萬人參與其中。平均起來，每秒鐘就有12萬多人參與。網民們以成為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮，“病毒式”的鏈式反應一發(fā)不可收拾，“猶如滔滔江水，綿延不絕”。

　　問題：(1)結合案例，談談網絡營銷的特點。(10分)

　　(2)結合案例，談談網絡營銷活動所包括的內容。(10分)

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