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浙江省2011年1月自學(xué)考試物業(yè)管理試題

更新時間:2011-05-16 16:42:22 來源:|0 瀏覽0收藏0

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  浙江省2011年1月高等教育自學(xué)考試物業(yè)管理試題

  一、單項選擇題(本大題共15小題,每小題2分,共30分)

  在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

  1.物業(yè)管理的消防工作主要包括________兩個方面。( )

  A.宣傳和演習(xí) B.防火和滅火

  C.防火和演習(xí) D.滅火和疏散

  2.物業(yè)管理的早期介入應(yīng)當(dāng)從物業(yè)管理的________階段開始。( )

  A.房屋銷售 B.規(guī)劃設(shè)計

  C.樓宇入伙 D.接管驗收

  3.環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理屬于( )

  A.公共服務(wù) B.專項服務(wù)

  C.特約服務(wù) D.社區(qū)服務(wù)

  4.新建房屋,在保修期滿后,由________承擔(dān)房屋修繕責(zé)任,并承擔(dān)修繕費用。( )

  A.業(yè)主 B.施工單位

  C.物業(yè)管理公司 D.業(yè)主委員會

  5.通訊設(shè)備、廣播設(shè)備、共用天線設(shè)備及閉路電視系統(tǒng)等屬于( )

  A.房屋建筑設(shè)備 B.房屋建筑弱電設(shè)備

  C.宣傳設(shè)備 D.公共設(shè)備系統(tǒng)

  6.物業(yè)管理綜合服務(wù)主要是針對物業(yè)住用人的( )

  A.服務(wù)與管理 B.經(jīng)營與管理

  C.服務(wù)與經(jīng)營 D.服務(wù)與修繕

  7.物業(yè)的環(huán)境管理包括環(huán)境衛(wèi)生管理和( )

  A.環(huán)境治安管理 B.環(huán)境綠化管理

  C.生活廢棄物的管理 D.公共設(shè)備、設(shè)施管理

  8.住宅小區(qū)物業(yè)管理首先應(yīng)遵循________相結(jié)合的原則。( )

  A.自治與自律 B.專業(yè)化與企業(yè)化

  C.市場化與社會化 D.業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理

  9.物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備必須進行( )

  A.早期介入 B.組建物業(yè)管理企業(yè)

  C.物業(yè)管理人員的選拔和培訓(xùn) D.房屋維修保養(yǎng)

  10.業(yè)主委員會成員________所轄區(qū)域的物業(yè)管理企業(yè)的工作。( )

  A.可以兼任 B.不得兼任

  C.可以擔(dān)任 D.應(yīng)當(dāng)兼任

  11.我國第一部物業(yè)管理行政法規(guī)是建設(shè)部第33號令,名稱為( )

  A.城市居住物業(yè)管理條例 B.城市物業(yè)管理條例

  C.城市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例 D.城市新建住宅小區(qū)管理辦法

  12.前期物業(yè)管理招標(biāo)人是( )

  A.物業(yè)買受人 B.物業(yè)接收單位

  C.物業(yè)建設(shè)單位 D.物業(yè)使用

  13.物業(yè)管理糾紛是一種________糾紛。( )

  A.刑事 B.經(jīng)濟

  C.民事 D.行政

  14.因不合理裝修、搭建或使用不當(dāng)?shù)仍斐傻姆课輷p壞,稱之為( )

  A.自然損壞 B.人為損壞

  C.后天損壞 D.故意損壞

  15.(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總的房屋建筑面積×100%,該公式指( )

  A.房屋基本完好率 B.房屋完好率

  C.危房率 D.養(yǎng)護及時率

  二、多項選擇題(本大題共8小題,每小題2分,共16分)

  在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

  1.停車場管理要點有( )

  A.場內(nèi)車位劃分要明確 B.場內(nèi)行駛標(biāo)志要清楚

  C.進出停車場管理要嚴(yán)格 D.車輛防盜和防損壞措施要得力

  E.管理人員要有駕車技能

  2.物業(yè)租賃管理模式有( )

  A.包租轉(zhuǎn)租模式 B.委托管理模式

  C.出租代理模式 D.包租模式

  E.出租模式

  3.物業(yè)管理招標(biāo)必須貫徹________的原則。( )

  A.公平 B.公正

  C.公開 D.合理

  E.低價

  4.物業(yè)管理早期介入有利于( )

  A.優(yōu)化設(shè)計 B.提高房屋建造質(zhì)量

  C.后期管理工作的進行 D.樹立物業(yè)管理企業(yè)形象

  E.提高服務(wù)質(zhì)量

  5.房屋建筑主體的管理主要包括( )

  A.房屋基本情況的掌握 B.房屋修繕及其管理

  C.房屋裝修管理 D.車輛道路管理

  E.環(huán)境管理

  6.房屋修繕是指對已建成的房屋進行________和維修保養(yǎng)。( )

  A.翻修、大修 B.中修、小修

  C.局部維修 D.綜合維修

  E.房屋環(huán)境維護

  7.房屋建筑公用設(shè)施設(shè)備包括共用的( )

  A.走廊通道 B.上下水管道

  C.郵政信箱 D.中央空調(diào)

  E.室內(nèi)空調(diào)

  8.選聘物業(yè)管理企業(yè)最重要的兩個標(biāo)準(zhǔn)是( )

  A.資金雄厚 B.具有良好聲譽

  C.資質(zhì)高 D.具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗

  E.距離近

  三、名詞解釋(本大題共6小題,每小題5分,共30分)

  1.前期物業(yè)管理的涵義

  2.住宅小區(qū)

  3.治安管理

  4.房屋修繕管理

  5.商業(yè)物業(yè)

  6.ISO

  四、論述題(本大題10分)

  論述商業(yè)物業(yè)類型。

  五、分析題(本大題共14分)

  幾年前,一劉姓業(yè)主在山東省日照市開發(fā)區(qū)的某小區(qū)購買了一套臨街的位于二層的商品住宅,并興高采烈地搬進了新居。喬遷本想好好享受一下新居的愜意生活,不料好日子沒過多長時間,就大失所望了。樓下的業(yè)主王某于1999年底在一層和地下室搞起了餐飲,紅紅火火的生意給他們一家生活帶來了揮之不去的煩惱。

  樓下王某開始做的是小生意,開了一家餛飩鋪。每天早晚用餐高峰時段,樓下的叫賣聲不絕于耳,吵得劉某及其家人心煩意亂。更難以忍受的是,店鋪的廢水、廢料被隨意傾倒在地面上,時間一長氣味難聞,令人作嘔,以致劉某一家終日不敢開窗。劉某期間多次到物業(yè)公司投訴,請求物業(yè)公司出面制止王某的行為,但物業(yè)公司一直推三拖四、支支唔唔。

  2000年6月餛飩鋪擴建成餃子城,2001年底又改建為飯店。樓下王某的生意越做越大,樓上劉某的煩惱也越來越多。窗外整天車水馬龍,喧囂聲從中午綿延到深夜,一家人終日不得安寧,無法安心學(xué)習(xí)和正常休息。有時酗酒的食客在樓下斗毆,更讓他們心驚肉跳。劉某及其家人一直沒有中斷到物業(yè)公司投訴,然而得到的答復(fù)仍舊不是“自己管不了”,就是“請去政府找”(一個并不復(fù)雜的問題,足足找了、等了兩三年還沒有得到解決,業(yè)主仍舊在飽受折磨中努力著,物業(yè)公司仍舊無動于衷地旁觀著,兩家都夠有毅力、有耐心的了)。最后,實在忍無可忍的劉某不得不將物業(yè)公司告上了法庭。法院審理認(rèn)為,物業(yè)公司在業(yè)主劉某按時交納了物業(yè)管理費后,并未按照購房時簽訂的《物業(yè)管理條約》規(guī)定,提供一個安全、衛(wèi)生、舒適的生活環(huán)境,反而由于其不作為行為致使王某的違法行為愈演愈烈,劉某及其家人的合法權(quán)益受到嚴(yán)重損害,理應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。依法審理后判決,被告物業(yè)公司雙倍返還原告兩年的物業(yè)管理費,并就其不作為行為給原告造成的損害予以賠償。

  1.什么是投訴接待?(4分)

  2.處理投訴過程中,應(yīng)注意哪些事項?請結(jié)合實際予以論述。(10分)

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