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全國(guó)2011年4月自學(xué)考試商務(wù)交流(二)試題

更新時(shí)間:2011-05-18 15:26:15 來(lái)源:|0 瀏覽0收藏0

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  全國(guó)2011年4月高等教育自學(xué)考試

  商務(wù)交流(二)試題

  課程代碼:00892

  一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題,每小題1分,共20分)

  在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

  1.在傳遞信息時(shí),從理解到接受階段,可能發(fā)生的障礙是( )

  A.知識(shí)背景差異 B.接收者帶有偏見(jiàn)轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

  C.噪音干擾 D.本人信心不足

  2.下列屬于規(guī)模較小的群體具有的特征是( )

  A.群體可能對(duì)小問(wèn)題的敏感度降低 B.完成任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間減少

  C.對(duì)指示和領(lǐng)導(dǎo)的理解要求較少 D.領(lǐng)導(dǎo)者必須進(jìn)行更多的協(xié)調(diào)活動(dòng)

  3.能夠表示廣博的知識(shí),有助于加強(qiáng)信任的演講結(jié)束方法是( )

  A.提要 B.引證

  c.選擇 D.藝術(shù)性

  4.人們?cè)谑褂谜Z(yǔ)言進(jìn)行交流的同時(shí),不可避免地伴隨著其他形式的交流,所有語(yǔ)言之外的交流被稱為( )

  A.附加交流 B.言外之意

  C.身體語(yǔ)言 D.隱秘議程

  5.群體交流時(shí),屬于可控變量的是( )

  A.任務(wù)的性質(zhì) B.群體規(guī)模

  C.成員的個(gè)人及心理特點(diǎn) D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

  6.面談這種交流方式比較適用于( )

  A.長(zhǎng)距離交流 B.小組討論、介紹情況

  C.個(gè)人之間交流、訪問(wèn)客戶 D.需要即時(shí)討論或解決問(wèn)題

  7.下列屬于語(yǔ)音信箱的優(yōu)點(diǎn)的是( )

  A.留下了很長(zhǎng)的留言 B.只有經(jīng)常打開(kāi)信箱,此系統(tǒng)才會(huì)起作用

  c.成本低,保留了電話錄音 D.組織中的大多數(shù)成員都需要在此系統(tǒng)上

  8.當(dāng)語(yǔ)言交流與非語(yǔ)言交流發(fā)生矛盾時(shí),我們更應(yīng)相信( )

  A.語(yǔ)言交流 B.非語(yǔ)言交流

  C.自我感覺(jué) D.傾聽(tīng)

  9.有效口頭表達(dá)是綜合作用的結(jié)果,其個(gè)人素質(zhì)包括很多方面,但不包括( )

  A.語(yǔ)音語(yǔ)速 B.目光接觸

  C.移情作用 D.清晰、準(zhǔn)確

  10.通常在做新產(chǎn)品演示時(shí)更可取的做法是( )

  A.根據(jù)當(dāng)?shù)芈?tīng)眾的具體情況適當(dāng)調(diào)整演講內(nèi)容和方式

  B.根據(jù)當(dāng)?shù)芈?tīng)眾的具體情況適當(dāng)調(diào)整演講內(nèi)容

  C.根據(jù)當(dāng)?shù)芈?tīng)眾的具體情況適當(dāng)調(diào)整演講方式

  D.只要第一次演講成功,以后就采用同樣方式

  11.在計(jì)劃一次交流時(shí)需要考慮的問(wèn)題是( )

  A.交流目的、對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、主題

  B.交流目的、語(yǔ)言、對(duì)象、時(shí)間、方式、主題

  C.交流對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、方式、主題、環(huán)境

  D.交流時(shí)間、地點(diǎn)、目的、對(duì)象、環(huán)境、方式

  12.假設(shè)你要傳遞一條信息,從傳遞到接收階段可能發(fā)生的障礙是( )

  A.知識(shí)背景差異 B.被打斷

  C.本人準(zhǔn)備不足 D.信息的說(shuō)服力和依據(jù)不足

  13.針對(duì)“說(shuō)服或激勵(lì)”這一演講目標(biāo)應(yīng)采用的演講方式是( )

  A.必須深刻地感染聽(tīng)眾,通過(guò)引證聽(tīng)眾的利益和事實(shí)支持自己的觀點(diǎn)

  B.關(guān)鍵在于講話的藝術(shù)性,做到簡(jiǎn)短、幽默,適合聽(tīng)眾特點(diǎn)

  C.根據(jù)聽(tīng)眾的具體情況使用適當(dāng)語(yǔ)言;生動(dòng)、準(zhǔn)確地說(shuō)明或形容事物

  D.集中精力于顯示;采用推論、時(shí)間或空間順序解釋事情如何進(jìn)行

  14.能夠同時(shí)比較同一項(xiàng)目/地區(qū)的不同數(shù)據(jù)的圖表類型是( )

  A.單式條形圖 B.復(fù)式條形圖

  C.簡(jiǎn)單曲線圖 D.流程圖

  15.使用投影輔助演講的優(yōu)點(diǎn)是( )

  A.具有記錄性 B.可移動(dòng)、吸引人

  C.清楚、靈活 D.真實(shí)、娛樂(lè)性

  16.分配演講的開(kāi)場(chǎng)白、正文和結(jié)束語(yǔ)所占時(shí)間比率的一般原則是( )

  A.10%、60%、30% B.10%、80%、10%

  C.20%、60%、20% D.30%、60%、10%

  17.統(tǒng)計(jì)資料的功能是( )

  A.歷史性、比較性、現(xiàn)實(shí)性 B.歷史性、現(xiàn)實(shí)性、相關(guān)性

  C.歷史性、現(xiàn)實(shí)性、預(yù)測(cè)性 D.歷史性、比較性、預(yù)測(cè)性

  18.下列選項(xiàng)中,適于演示非連續(xù)性信息的視圖工具的是( )

  A.簡(jiǎn)單曲線和分割曲線 B.直方圖和復(fù)合曲線

  C.分割曲線和離散曲線 D.條形圖和餅形圖

  19.報(bào)告一般分為兩大類,分別是( )

  A.正式報(bào)告和非正式報(bào)告 B.計(jì)劃報(bào)告和特別報(bào)告

  C.定期性報(bào)告和一次性報(bào)告 D.調(diào)研報(bào)告和評(píng)估報(bào)告

  20.有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是( )

  A.民主的風(fēng)格 B.獨(dú)裁的風(fēng)格

  C.自由放任的風(fēng)格 D.靈活的風(fēng)格

  二、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題,共30分)

  21.(3分)簡(jiǎn)述優(yōu)秀演說(shuō)者的重要特征。

  22.(4分)簡(jiǎn)述口頭表達(dá)的基本技能。

  23.(5分)簡(jiǎn)述認(rèn)真傾聽(tīng)的重要性。

  24.(5分)簡(jiǎn)要說(shuō)明群體決策的優(yōu)點(diǎn)與不足。

  25.(5分)簡(jiǎn)要說(shuō)明備忘錄的基本結(jié)構(gòu)。

  26.(8分)簡(jiǎn)述有效的會(huì)議參與者的特征。

  三、案例題(本大題共1小題,共20分)

  27.豐田銷售公司的兩則刊登在《汽車之友》2003年第12期的廣告:一輛霸道汽車停在兩只石獅子之前,一只石獅子抬起右爪做敬禮狀,另一只石獅子向下俯首,背景為高樓大廈,配圖廣告語(yǔ)為“霸道,你不得不尊敬”;同時(shí),“豐田陸地巡洋艦”在雪山高原上以鋼索拖拉一輛綠色國(guó)產(chǎn)大卡車,拍攝地址在可可西里。很多讀者看到這兩則廣告后,心情都不太愉快。其中,王先生給雜志社的編輯寫了一封信,表示了疑義和憤怒。他認(rèn)為,石獅在我國(guó)有著極其重要的象征意義,代表權(quán)利和尊嚴(yán),豐田廣告用石獅向霸道車敬禮、作揖,極不嚴(yán)肅。而且,“霸道,你不得不尊敬”的廣告語(yǔ)太過(guò)霸氣,有商業(yè)征服之嫌,損傷了中華民族的感情。針對(duì)王先生的來(lái)信,以及其他讀者對(duì)該廣告的反感情緒,雜志社決定立即撤回廣告,并向廣大讀者表示歉意。

  (1)(8分)假設(shè)你是該雜志的主編,代表雜志社寫一封信回復(fù)王先生。

  (2)(7分)商務(wù)書信的寫作風(fēng)格很重要,列舉其主要技巧。

  (3)(5分)假如你要以E-mail的方式回復(fù),簡(jiǎn)要說(shuō)明設(shè)計(jì)E-mail信息時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題。

  四、綜合題(本大題共1小題,共20分)

  28.你作為某著名商業(yè)網(wǎng)站的CEO,受邀參加于2011年4月在北京舉行的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)年會(huì)。與會(huì)者為中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)人和相關(guān)產(chǎn)業(yè)同行。在為期3天的會(huì)議里,你將要就中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的相關(guān)業(yè)務(wù),如電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲、微博等的發(fā)展情況向與會(huì)者們發(fā)表演講,主要目的是讓他們進(jìn)一步了解中國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀及發(fā)展機(jī)遇。

  (1)(7分)請(qǐng)為本次演講擬出一份演講計(jì)劃。

  (2)(8分)列出適用于演示信息的四種圖表類型,并解釋其特點(diǎn)。

  (3)(5分)作為一名優(yōu)秀的演講者,應(yīng)具備哪些聲音素質(zhì)?

  五、應(yīng)用題(本大題共2小題,每小題5分,共10分)

  29.中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)近年用戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)信息(來(lái)源:www.iresearch.com)如下表所示,請(qǐng)根據(jù)下表的數(shù)據(jù)繪制簡(jiǎn)單曲線圖。

年份
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
人數(shù)(萬(wàn))
7950
9400
11100
13700
16300
19700
22900
26200

  30.ABN公司人力資源管理建設(shè)工作分為四個(gè)階段,根據(jù)以下信息繪制人力資源管理建設(shè)工作流程圖,并表示出步驟的四個(gè)階段。

  第一階段:3月15日――3月27日

  (1)確立公司人力資源管理建設(shè)的整體框架。(3月27日前完成)

  (2)建立健全公司的人事管理制度。(3月27日前完成)

  第二階段:3月27日――4月15日

  根據(jù)現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置,編制各崗位的職務(wù)說(shuō)明書。

  第三階段:4月15日――5月5日

  (1)編制公司薪資方案。(4月20日完成)

  (2)編制績(jī)效考核方案。(5月5日完成)

  第四階段:5月5日――6月30日

  建立和完善公司的人力資源規(guī)劃及其相關(guān)制度。

?2011年4月自學(xué)考試成績(jī)查詢時(shí)間及方式匯總

?2011年下半年各地自學(xué)考試報(bào)名匯總

更多信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn):自學(xué)考試頻道    自學(xué)考試論壇    自學(xué)考試博客

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