2012年自考電子商務概論復習重點一

　　一、復習提示$lesson$

　?。ㄒ唬┍菊聦W習要點與邏輯結構

　　通過本章的學習，考生首先應該了解電子商務的發(fā)展歷程，掌握電子商務的概念，并通過考查傳統(tǒng)商務與電子商務間的差異進一步了解電子商務?？忌€應掌握推動電子商務發(fā)展的力量，電子商務的行業(yè)構成、類型及商業(yè)應用，以及電子商務對經濟的影響。在考生有了對電子商務的初步認識后，才能在以后的章節(jié)中深入學習電子商務的各個方面。本章是學習其他章節(jié)的基礎。

　　本章的邏輯結構是：第一節(jié)介紹了電子商務的發(fā)展歷程：在互聯(lián)網和WWW發(fā)展到一定階段的基礎上，電子商務應運而生。在電子商務自身發(fā)展的不同階段上，從不同的角度來看，電子商務有不同的內涵。第二節(jié)介紹傳統(tǒng)商務與電子商務分別適用于不同的業(yè)務流程，也許隨著技術的進步，電子商務會延伸至新的業(yè)務領域，但由于電子商務有其自身的優(yōu)勢和劣勢，所以有些業(yè)務流程可能永遠不能應用于電子商務。第三節(jié)重點介紹了經濟力量、顧客交互及技術驅動的數字化融合如何推動了電子商務的發(fā)展。第四節(jié)詳細介紹了電子商務行業(yè)的結構。一般包括5個結構層次：網絡基礎設施，多媒體內容和網絡出版，消息傳送和信息發(fā)布，公共的商業(yè)服務，以及電子商務應用。同時公共政策和技術標準是整個框架的兩大支柱。每個層次包含著不同的內容，執(zhí)行的職能也不同。第五節(jié)主要介紹了電子商務的類型。電子商務主要有三類應用：B2B電子商務，B 2C電子商務，及C2C電子商務的應用。不同的應用類型中，電子商務發(fā)揮的職能也有很大不同，但不同的類型之間相互依存，形成了不可分割的關系。第六節(jié)介紹電子商務作為新興而又迅速發(fā)展的商業(yè)模式，對當代經濟的發(fā)展產生了巨大的影響。其中較為突出的是它對組織結構變化和價值鏈的影響作用。當然，要應用電子商務，管理者也面臨著很棘手的管理問題。

　?。ǘ┍菊滦枰莆盏目己酥R點和考核要求

　　1、互聯(lián)網和WWW的發(fā)展歷程

　　要求識記互聯(lián)網和WWW的概念；領會互聯(lián)網和WWW的發(fā)展歷史和現狀。

　　互聯(lián)網是互相連接的計算機網絡所組成的一個大系統(tǒng)，這個系統(tǒng)覆蓋全球。

　　WWW是互聯(lián)網的一部分，它是一些計算機按照一種特定方式互相連接所構成的互聯(lián)網的子集，這些計算機可以很容易地進行內容互訪。

　　2、電子商務的概念和發(fā)展階段

　　識記電子商務的定義，從通信、業(yè)務流程、服務及在線的不同角度對電子商務概念進行理解：領會電子商務發(fā)展的四個時期（EFT時代、電子報文傳送技術、聯(lián)機服務和WWW）。

　　歐洲委員會（1997）對電子商務的定義是：

　　“電子商務就是以電子方式進行商務交易。它以數據（包括文本、聲音和圖像）的電子處理和傳輸為基礎，包含了許多不同的活動（如商品服務的電子貿易、數字內容的在線傳輸、電子轉賬、商品拍賣、協(xié)作、在線資源利用、消費品營銷和售后服務）。它涉及產品（消費品和工業(yè)品）和服務（信息服務、財務與法律服務）；傳統(tǒng)活動（保健、教育）與新活動（虛擬商場）?！?/P>

　　從不同的角度，電子商務有不同的理解：從通信的角度看，電子商務是通過電話線、計算機網絡或其他方式實現的信息、產品／服務或結算款項的傳送；從業(yè)務流程的角度看，電子商務是實現業(yè)務和工作流程自動化的技術應用；從服務的角度看，電子商務是要滿足企業(yè)、消費者和管理者的愿望，如降低服務成本，同時改進商品的質量并提高服務實現的速度；從在線的角度看，電子商務是指提供在互聯(lián)網和其他聯(lián)機服務上購買和銷售產品的能力。

　　總之，電子商務強調了新業(yè)務機會的產生和利用，就是“創(chuàng)造商業(yè)價值”或“用更少的錢辦更多的事”。

　　3、傳統(tǒng)商務與電子商務

　　要求識記電子商務的優(yōu)劣勢；領會從買賣雙方的業(yè)務活動與業(yè)務流程角度看待傳統(tǒng)商務與電子商務的區(qū)別。

　　電子商務的優(yōu)勢：

　?。?）對企業(yè)來說，電子商務的優(yōu)勢可以歸納為一句話：電子商務可以增加銷售額并降低成本。

　　（2）企業(yè)在銷售商品和處理訂單時，用電子商務可以降低詢價、提供報價和確定存貨等活動的處理成本。

　?。?）電子商務可以增加賣主的銷售機會，企業(yè)在采購時用電子商務可以找到新的供應商和貿易伙伴，而且討價還價和交易條款的傳遞都十分便捷。電子商務提高了企業(yè)間信息交換的速度和準確性，降低了交易雙方的成本。

　?。?）電子商務也增加了買主的購買機會。買主每天24小時都可以與賣主接觸?？梢约皶r、大量地獲得所需要的信息。

　?。?）電子商務的好處可以惠及整個社會。除互聯(lián)網可以安全、迅速、低成本地實現稅收、退休金和社會福利金的電子支付外，由于電子商務可讓人們在家工作，交通擁擠和環(huán)境污染也可以得到緩解。而且電子商務還可以使產品或服務到達邊遠地區(qū)。

　　電子商務的劣勢：

　?。?）有些業(yè)務流程也許永遠也不能使用電子商務。

　?。?）企業(yè)在采用任何新技術之前都要計算投資的收益情況。對電子商務進行投資時，其收益是很難計算的，這是因為實施電子商務的成本和收益很難定量計算。另外招募和留住那些精通技術和設計、熟悉業(yè)務流程的雇員也是件難事。還有的困難是完成傳統(tǒng)業(yè)務的數據庫和交易處理軟件很難與支持電子商務的軟件有效地兼容。

　　（3）在實施電子商務時還會遇到文化和法律上的障礙。

　　4、推動電子商務發(fā)展的力量

　　要求識記推動電子商務發(fā)展的經濟、顧客交互和技術驅動的數字化融合等因素的相關概念，外部集成和內部集成，技術融合和內容融合；領會三個因素對電子商務的推動方式。

　　經濟力量：通過電子商務，企業(yè)可利用低成本的技術基礎設施，降低技術升級所需的成本，降低與供應商進行電子交易的成本，同時提高交易的準確性，降低共享全球信息和廣告的成本，并使企業(yè)能提供低成本的顧客服務。經濟效率的提高成為推動電子商務發(fā)展最根本的因素。

　　顧客交互：企業(yè)與顧客之間形成一對一的交流。

　　技術驅動的數字化融合：融合是指將多個現存技術結合起來，創(chuàng)造出比原有技術更為強大和高效的新技術，從而形成新的技術能力。技術和數字的融合為電子商務的最終實現提供了可能。數字技術可以使文字、聲音、圖片和圖像轉換為能集成、儲存、操作和迅速傳送的一系列數據流，同時不損害傳送的質量。

　　外部集成是將供應商、政府機構和公司集成為一個共同的社區(qū)，使它能在任何計算機平臺之間進行通信。

　　電子商務的直接應用就是企業(yè)業(yè)務的內部集成。完成內部集成的企業(yè)可用電子方式接收訂單，然后自動將信息發(fā)到生產、運輸、結算和存貨系統(tǒng)。

　　融合包括兩個方面：內容的融合和傳輸技術的融合。內容的融合使數字化的信息（可表達為基于計算機的信息）可以低成本地進行處理、檢索、分類、加強、轉換、壓縮、加密、復制和傳送。

　　傳輸融合是指壓縮和存儲數字化信息，使它能通過現有的混合基礎設施進行傳輸。傳輸融合也指通信設備的融合，即聲音、數據、圖片和圖像在同一條線路上傳輸所用的“管道”。

　　5、電子商務行業(yè)的構成

　　要求識記網絡基礎設施、多媒體內容和網絡出版、消息傳送和信息發(fā)布、公共的商業(yè)服務基礎設施、公共政策、技術標準、電子商務應用等相關概念；領會電子商務的行業(yè)框架，即不同層次上所執(zhí)行的不同職能，不同層次之間相互支持、相互依存的關系。

　?。?）網絡基礎設施：包括有線電話、無線電話、帶調制解調器的PC機和衛(wèi)星傳輸等方式。

　?。?）多媒體內容和網絡出版：傳輸內容的系統(tǒng)與這種系統(tǒng)類似，只是這里的產品是內容，而服務器相當于配送中心。目前最常用的內容傳輸結構是WWW。

　?。?）消息傳送和信息發(fā)布：網絡上傳輸的內容包括文本、數字、圖片、聲音和圖像、內容生成并存儲在服務器里，載體（即各種消息傳送和信息發(fā)布方法）就帶著內容穿過網絡。

　?。?）公共的商業(yè)服務基礎設施：包括為在線購買和銷售過程提供便利的不同方法。在線商務中，買主向賣主發(fā)送電子結算（某種形式的電子支票或數字現金）信息和匯款信息。為完成在線結算并確保安全送達，結算服務基礎設施需要開發(fā)加密和認證的方法來保證網絡上的信息安全。

　?。?）電子商務應用層：其中包括 供應鏈管理、VOD、遠程金融服務、采購、在線營銷和廣告，以及家庭購物。這是最高的一個層次，它的運行是建立在以上4個層次有效運行的基礎之上的。

　?。?）重要的支持層：公共政策和技術標準是所有電子商務應用和基礎設施的兩大支柱。與電子商務有關的公共政策涉及信息訪問權、隱私和信息定價等問題。技術標準指的是對信息出版工具、用戶界面和信息傳輸的具體規(guī)定。

　　6、電子商務的類型和商業(yè)應用

　　識記企業(yè)間（B2B）電子商務、企業(yè)內部電子商務、企業(yè)與消費者間（B2C）電子商務的有關概念；領會電子商務的各類商業(yè)應用。

　　企業(yè)間（B2B）電子商務：從企業(yè)的角度來看，電子商務有助于實現下列商業(yè)應用：供應商管理；存貨管理；配送管理；渠道管理和結算管理。

　　企業(yè)內部電子商務：企業(yè)內部的電子商務的目的在于幫助企業(yè)維持有助于讓渡顧客價值的各種關系。這類電子商務應用的重點是企業(yè)內各種職能的集成，它包括工作組的通信、電子出版和銷售隊伍生產率的管理。

　　企業(yè)與消費者間（B2C）電子商務：從消費者的角度看，電子商務促進了社交、個人 理財及購買產品和信息。

　　7、在線中介的類型和職能

　　識記在線中介的概念，領會在線中介的類型及職能。

　　中介（即電子經紀）是處于交易雙方之間的經濟代理，其任務是執(zhí)行合同履行所必需的職能。在線中介即指在電子商務活動中發(fā)揮中介職能的組織與個人。

　　8、電子商務對經濟問題的影響

　　識記等級制組織結構、網絡組織、戰(zhàn)略業(yè)務單位的價值鏈、行業(yè)價值鏈；領會電子商務對組織結構、價值鏈和管理問題的影響。

　　等級制組織結構：是傳統(tǒng)的組織結構形式之一。大部分等級制組織有一個高高在上的總裁或總經理，他的下面有幾個副總經理向他匯報工作，副總經理的下面又有更多的中層經理向他們匯報工作，依此類推。

　　戰(zhàn)略業(yè)務單位的價值鏈：價值鏈是一種對企業(yè)業(yè)務活動進行組織的方法，每個戰(zhàn)略業(yè)務單位實施這些活動對其銷售的產品或服務進行設計、生產、促銷、銷售、運輸和售后服務。除了這些關鍵活動，還包括了一些支持活動，如人力資源管理，財務管理，技術開發(fā)和原材料采購。

　　行業(yè)價值鏈：當一個業(yè)務單位向客戶銷售一種產品時，客戶可能把這種產品作為其價值鏈的原材料。這樣一個特定的業(yè)務單位的價值鏈就從屬于一個更大的業(yè)務流。通過了解行業(yè)價值鏈中的其他業(yè)務單位是如何開展活動的，管理者可以找到新的機會來降低成本、改進產品和重組渠道。行業(yè)價值鏈可以幫助企業(yè)找到沿產品生命周期向前或向后發(fā)展的機會，從而提高企業(yè)的效率，改進產品的質量。

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