2012年自考《商業(yè)倫理導(dǎo)論》第八章考試大綱
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第八章 企業(yè)公共關(guān)系中的倫理架構(gòu)與倫理追求
第一節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系中的倫理架構(gòu)
一、 各類(lèi)利益群體的公共關(guān)系建設(shè)思路
1、 內(nèi)部部門(mén)關(guān)系建設(shè)思路：溝通、協(xié)調(diào)
2、 直接利益相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)思路：團(tuán)結(jié)合作、互惠互利、共同發(fā)展
3、 間接利益相關(guān)者公共關(guān)系建設(shè)思路：睦鄰友好、和平共處、競(jìng)爭(zhēng)與合作并存
二、 構(gòu)建以儒家倫理為基石的現(xiàn)代公共關(guān)系道德體系
1、 以仁為本，以仁德之心對(duì)待公眾，回饋社會(huì)
2、 以義為準(zhǔn)，義中求利，樹(shù)立正確的義利觀(guān)
3、 以禮為上，以和為貴，遵規(guī)守法，實(shí)現(xiàn)和諧競(jìng)爭(zhēng)
4、 以信立業(yè)，堅(jiān)持誠(chéng)信至上，信譽(yù)第一，以真誠(chéng)守法贏(yíng)得公眾
5、 以智為先，加強(qiáng)自我修煉，以大智求大德
6、 天人和一，追求企業(yè)與自然、企業(yè)與社會(huì)的和諧發(fā)展
三、 開(kāi)展道德公共建設(shè)，做對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)公民
第二節(jié) 企業(yè)對(duì)利益直接相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)
一、 商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系
1、 原則：消費(fèi)者第一，上帝，滿(mǎn)足消費(fèi)者需要是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)
2、 要點(diǎn)：以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品建立顧客關(guān)系的基本保證、以完善的服務(wù)強(qiáng)化顧客滿(mǎn)意、以自家人理念強(qiáng)化顧客忠誠(chéng)、雙向信息交換是實(shí)現(xiàn)良好顧客關(guān)系的手段
二、 商業(yè)倫理導(dǎo)向的企業(yè)與員工關(guān)系
1、 原則;尊重人、關(guān)心人、公正地對(duì)待人
2、 基準(zhǔn);建立企業(yè)員工的共同愿景、強(qiáng)化以人為本的理念、關(guān)注員工的利益、提供全方位培訓(xùn)、強(qiáng)化溝通與交流
三、 商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與供銷(xiāo)商關(guān)系
1、 原則：尋找共同的利益點(diǎn)和價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)、穩(wěn)定關(guān)系、密切合作、在的新的基礎(chǔ)上發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系
2、 戰(zhàn)略要點(diǎn)：著眼未來(lái)，韜光養(yǎng)晦、求實(shí)為本，增進(jìn)了解、講究信用，互惠互利、誠(chéng)意合作，共同發(fā)展
四、 商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與所有者關(guān)系
1、 原則：在符合倫理價(jià)值觀(guān)的前提下努力使企業(yè)取得最大限度的利潤(rùn)、積極與股東溝通，使他們長(zhǎng)期持有公司股票
2、 基點(diǎn)：股東是企業(yè)的投資人、可以為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和決策提供支持和幫助、企業(yè)最大的顧客群
3、 良好的股東關(guān)系：建立明確的股東關(guān)系目標(biāo)、尊重股東的特權(quán)意識(shí)、加強(qiáng)與股東的信息溝通
第三節(jié) 企業(yè)對(duì)利益間接相關(guān)者的公共關(guān)系建設(shè)
一、 商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系
1、 企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系的本質(zhì)
2、 基點(diǎn);增加企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、共同培育新興市場(chǎng)
3、 原則：公平競(jìng)爭(zhēng)、相互學(xué)習(xí)、彼此溝通、加強(qiáng)合作
二、 商業(yè)導(dǎo)向下的企業(yè)與媒體關(guān)系
1、 媒體關(guān)系就是公眾關(guān)系
2、 構(gòu)建良好的媒體關(guān)系的原則：積極爭(zhēng)取媒體對(duì)企業(yè)的支持與合作
3、 策略：
三、 商業(yè)倫理導(dǎo)向的企業(yè)與社區(qū)關(guān)系
四、 商業(yè)倫理導(dǎo)向下的企業(yè)與政府關(guān)系
五、 21世紀(jì)企業(yè)倫理導(dǎo)向下的公共關(guān)系追求――聲譽(yù)管理
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