不拉偏架，醫(yī)患才能對話

更新時間：2014-05-20 16:51:28 來源：|0

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摘要醫(yī)患之間有矛盾了，能夠在合法、有效、公正的平臺上說說理、談?wù)勁校患せ?，真解決問題，這恐怕就是醫(yī)調(diào)委的使命了。

　　唯有專業(yè)的認知判斷、有效的表述手段和規(guī)范的路徑，才能真正讓雙方接受

　　醫(yī)調(diào)委是干什么的?打個比方，就是個勸架的。

　　好比村子里有倆人產(chǎn)生了糾紛，帶著情緒，越吵越厲害。這時候要有個勸架的，當中一攔一勸，火說不定就下去了，事往往也好解決。

　　醫(yī)調(diào)委不是普通勸架的。它有三項依靠。一是靠制度。好多地方規(guī)定，稍大一點的糾紛必須經(jīng)醫(yī)調(diào)委協(xié)調(diào)。過去，醫(yī)院強勢就不跟患者講理、患者把事鬧大醫(yī)院就花錢買平安，形成了一種畸形的路徑。用制度把“鬧”路封上，同時讓店再大也欺不了客，協(xié)調(diào)之路才能走通。二是靠專業(yè)。醫(yī)調(diào)委的工作人員，有懂醫(yī)的，有懂法的，對醫(yī)療糾紛，判斷上挺專業(yè)，協(xié)調(diào)上有辦法。第三個法寶是實打?qū)崳皇强湛谡f白話，往往該賠償?shù)模r償?shù)猛焱侠?，醫(yī)院患者都能滿意。所以，各地大大小小3000個醫(yī)調(diào)組織，88%的糾紛都被調(diào)解下來了。

　　當然平時大量的糾紛能協(xié)調(diào)，是因為糾紛雙方能有對話的基礎(chǔ)。大部分人還都是抱著理性解決問題的愿望的。若存心訛詐，在發(fā)生糾紛時存心“獅子大開口”，有復(fù)雜的利益訴求的，你說道理他不會聽。至于傷醫(yī)殺醫(yī)，那就不是醫(yī)療糾紛的范疇了，是暴力犯罪，調(diào)解也難以奏效。

　　盡管如此，還是應(yīng)該盡量擴大調(diào)解奏效的范圍，使矛盾在萌芽狀態(tài)被消滅，不至于升級。

　　首先，要確保中立性，不拉偏架。失去公信力，事就說不下來了。所以，要靠種種設(shè)計，確保其不會與某一方有利益同盟，至關(guān)重要。

　　其次，要進一步提高專業(yè)性。當前，醫(yī)患關(guān)系比較復(fù)雜，一事當前，互信很難建立，唯有專業(yè)的認知判斷、有效的表述手段，才能真正讓雙方接受?；颊哒跉鈨侯^上時，有什么解決方案?患者不太了解“醫(yī)療不能包治百病”，把正常的治療失敗等同于醫(yī)療事故時，怎么有效地向患者普及常識?怎么協(xié)調(diào)雙方準確判斷正常的無能為力和醫(yī)療事故?賠償?shù)臄?shù)額怎樣才合理合法?探索出好的做法應(yīng)該及時推廣。

　　醫(yī)患之間有矛盾了，能夠在合法、有效、公正的平臺上說說理、談?wù)勁?，不激化矛盾，真解決問題，這恐怕就是醫(yī)調(diào)委的使命了。

來源：《人民日報》

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