2018二級人力資源管理師專業(yè)能力知識點:工作崗位設(shè)計

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　　學(xué)習目標

　　通過學(xué)習，理解工作崗位設(shè)計的基本原則和內(nèi)容，掌握工作崗位設(shè)計的基本方法和崗位工作擴大化與豐富化設(shè)計的方法。

　　知識要求

　　一、決定工作崗位存在的前提

　　工作崗位作為現(xiàn)存組織系統(tǒng)中的基本單元，既是整個組織系統(tǒng)運行的支撐點，又是分系統(tǒng)或分支系統(tǒng)下的子系統(tǒng)。

　　二、工作崗位設(shè)計的基本原則

　　(一)明確任務(wù)目標的原則

　　(二)合理分工協(xié)作的原則

　　(三)責權(quán)利相對應(yīng)的原則(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專業(yè)能力知識點)

　　三、改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容

　　(一)崗位工作擴大化與豐富化

　　1.工作擴大化

　　工作擴大化分為兩個方面：橫向擴大工作和縱向擴大工作。工作擴大化使崗位工作范圍、責任增加，改變了員工對工作感到單調(diào)、乏味的狀況，從而有利于提高勞動效率。

　　2.工作豐富化

　　在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過充實工作內(nèi)容，增加崗位的技術(shù)和技能的含量，使崗位的工作更加多樣化、充實化。注重考慮以下五個方面的要求：

　　(1)任務(wù)的多樣化;

　　(2)明確任務(wù)的意義;

　　(3)任務(wù)的整體性;

　　(4)賦予必要的自主權(quán);

　　(5)注重信息的溝通與反饋。

　　【例題2.1.7】為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的因素有(　　)。

　　A.任務(wù)的整體性

　　B.任務(wù)的多樣化

　　C.明確任務(wù)的意義

　　D.賦予必要的自主權(quán)

　　E.注重信息、溝通與反饋

　　【答案】ABCDE

　　3.工作擴大化和工作豐富化的不同點

　　工作擴大化是通過增加任務(wù)、擴大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更;工作豐富化是通過崗位工作內(nèi)容的充實，使崗位的工作變得豐富多彩，更有利于員工的身心健康，促進員工的綜合素質(zhì)逐步提高，全面地發(fā)展。

　　(二)崗位工作的滿負荷

　　崗位工作的滿負荷是指每個崗位的工作量應(yīng)當飽滿，有限的勞動時間應(yīng)當?shù)玫匠浞掷?。這是進行崗位設(shè)計的一項最基本的原則和要求。

　　(三)崗位的工時工作制

　　1.對企業(yè)來說，崗位工時工作制將影響到工時利用的狀況、勞動生產(chǎn)率和整體的經(jīng)濟效益。

　　2.從員工的角度看，崗位工時工作制將體現(xiàn)如何“以人為本”，科學(xué)合理地安排員工的工作輪班和作業(yè)時間，切實保證勞動者的身心健康，使他們始終保持旺盛的精神狀態(tài)和斗志。

　　(四)勞動環(huán)境的優(yōu)化

　　勞動環(huán)境的優(yōu)化是指利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，改善勞動環(huán)境中的各種因素，使之適合于勞動者的生理、心理特點，建立起“人一機一環(huán)境”的最優(yōu)化系統(tǒng)。

　　1.影響勞動環(huán)境的物質(zhì)因素

　　工作地的組織;照明與色彩;設(shè)備、儀表和操縱器的配置。

　　2.影響勞動環(huán)境的自然因素

　　空氣、溫度、濕度、噪聲、廠區(qū)綠化等因素。

　　四、改進工作崗位設(shè)計的意義

　　1.從企業(yè)整個生產(chǎn)過程來看，工作崗位的設(shè)計應(yīng)當滿足：

　　(1)企業(yè)勞動分工與協(xié)作的需要;

　　(2)企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率、增加產(chǎn)出的需要;

　　(3)勞動者在安全、健康、舒適的條件下從事勞動活動在生理上、心理上的需要。

　　2.崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜”。

　　能力要求

　　一、崗位設(shè)計的基本方法

　　(一)傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)

　　1.方法研究的步驟

　　(1)選擇研究對象。

　　(2)用直接觀察方法記錄全部事實。

　　(3)分析觀察記錄的事實，找出改善的方案。

　　(4)通過分析，研究出一套實用、經(jīng)濟、有效的新方法。

　　(5)貫徹執(zhí)行新方法。

　　2.方法研究的具體應(yīng)用技術(shù)

　　(1)程序分析

　　程序分析是以生產(chǎn)過程中的作業(yè)、運輸及檢驗等環(huán)節(jié)為對象，通過對生產(chǎn)程序中的每項作業(yè)和運輸?shù)谋容^與分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生產(chǎn)程序，將人力、物力耗費降低到最低限度，以提高崗位工作的綜合的方法。(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專業(yè)能力知識點)

　　程序分析具體應(yīng)用的技術(shù)包括：作業(yè)程序圖、流程圖、線圖、人一機程序圖、多作業(yè)程序圖、操作人程序圖。

　　(2)動作研究

　　動作研究是運用目視觀察或影片、攝像機等技術(shù)設(shè)備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，根據(jù)動作經(jīng)濟原理，發(fā)現(xiàn)其中不合理的、多余、重復(fù)部分，并加以改進，設(shè)計出以新的、合理的作業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的操作程序。

　　動作經(jīng)濟原理是指實現(xiàn)動作經(jīng)濟與減輕疲勞的一些法則，用以改善工作方法。動作經(jīng)濟原理可以分為三個方面：①人體的利用;②工作地布置和工作條件的改善;③工具和設(shè)備的設(shè)計。

　　【例題2.1.8】動作經(jīng)濟原理是指實現(xiàn)動作經(jīng)濟原則，用以改善工作方法，可分為(　　)方面。

　　A.人體的利用

　　B.工具和設(shè)備設(shè)計

　　C.多作業(yè)分析

　　D.工作條件的改善

　　E.工作地布置

　　【答案】ABDE

　　(二)現(xiàn)代工效學(xué)的方法

　　現(xiàn)代工效學(xué)的基本指導(dǎo)思想是以人為本，以人為主體，結(jié)合設(shè)備、工具、材料、工作地、勞動環(huán)境條件等因素，系統(tǒng)地進行分析，在一定的外部空間環(huán)境下，妥善地處理好人一機矛盾，尋求符合人的生理心理規(guī)律的最佳方法，使勞動者在從事各種工作活動時感到舒適、方便、安全，不易產(chǎn)生疲勞。

　　(三)其他可以借鑒的方法

　　工業(yè)工程是對人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)進行設(shè)計、改善和設(shè)置的一門學(xué)科。對一個企業(yè)的總體系統(tǒng)來說，工業(yè)工程的功能具體表現(xiàn)為規(guī)劃、設(shè)計、評價和創(chuàng)新四個方面。

　　二、崗位工作擴大化與豐富化設(shè)計

　　(一)崗位工作擴大化的設(shè)計方法

　　1.崗位寬度擴大法

　　(1)延長加工周期。

　　(2)增加崗位的工作內(nèi)容。

　　(3)包干負責。

　　2.崗位深度擴大法

　　(1)崗位工作縱向調(diào)整。

　　(2)充實崗位工作內(nèi)容。

　　(3)崗位工作連貫設(shè)計。

　　(4)崗位工作輪換設(shè)計。

　　(5)崗位工作矩陣設(shè)計。

　　(二)崗位擴大豐富化的多維度分析

　　崗位擴大化示意圖集中反映了崗位設(shè)計在時間、空間和人員三個維度上的設(shè)計思路。

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　　通過學(xué)習，理解工作崗位設(shè)計的基本原則和內(nèi)容，掌握工作崗位設(shè)計的基本方法和崗位工作擴大化與豐富化設(shè)計的方法。

　　知識要求

　　一、決定工作崗位存在的前提

　　工作崗位作為現(xiàn)存組織系統(tǒng)中的基本單元，既是整個組織系統(tǒng)運行的支撐點，又是分系統(tǒng)或分支系統(tǒng)下的子系統(tǒng)。

　　二、工作崗位設(shè)計的基本原則

　　(一)明確任務(wù)目標的原則

　　(二)合理分工協(xié)作的原則

　　(三)責權(quán)利相對應(yīng)的原則(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專業(yè)能力知識點)

　　三、改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容

　　(一)崗位工作擴大化與豐富化

　　1.工作擴大化

　　工作擴大化分為兩個方面：橫向擴大工作和縱向擴大工作。工作擴大化使崗位工作范圍、責任增加，改變了員工對工作感到單調(diào)、乏味的狀況，從而有利于提高勞動效率。

　　2.工作豐富化

　　在崗位現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，通過充實工作內(nèi)容，增加崗位的技術(shù)和技能的含量，使崗位的工作更加多樣化、充實化。注重考慮以下五個方面的要求：

　　(1)任務(wù)的多樣化;

　　(2)明確任務(wù)的意義;

　　(3)任務(wù)的整體性;

　　(4)賦予必要的自主權(quán);

　　(5)注重信息的溝通與反饋。

　　【例題2.1.7】為了使崗位工作豐富化，應(yīng)該考慮的因素有(　　)。

　　A.任務(wù)的整體性

　　B.任務(wù)的多樣化

　　C.明確任務(wù)的意義

　　D.賦予必要的自主權(quán)

　　E.注重信息、溝通與反饋

　　【答案】ABCDE

　　3.工作擴大化和工作豐富化的不同點

　　工作擴大化是通過增加任務(wù)、擴大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使員工完成任務(wù)的內(nèi)容、形式和手段發(fā)生變更;工作豐富化是通過崗位工作內(nèi)容的充實，使崗位的工作變得豐富多彩，更有利于員工的身心健康，促進員工的綜合素質(zhì)逐步提高，全面地發(fā)展。

　　(二)崗位工作的滿負荷

　　崗位工作的滿負荷是指每個崗位的工作量應(yīng)當飽滿，有限的勞動時間應(yīng)當?shù)玫匠浞掷?。這是進行崗位設(shè)計的一項最基本的原則和要求。

　　(三)崗位的工時工作制

　　1.對企業(yè)來說，崗位工時工作制將影響到工時利用的狀況、勞動生產(chǎn)率和整體的經(jīng)濟效益。

　　2.從員工的角度看，崗位工時工作制將體現(xiàn)如何“以人為本”，科學(xué)合理地安排員工的工作輪班和作業(yè)時間，切實保證勞動者的身心健康，使他們始終保持旺盛的精神狀態(tài)和斗志。

　　(四)勞動環(huán)境的優(yōu)化

　　勞動環(huán)境的優(yōu)化是指利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，改善勞動環(huán)境中的各種因素，使之適合于勞動者的生理、心理特點，建立起“人一機一環(huán)境”的最優(yōu)化系統(tǒng)。

　　1.影響勞動環(huán)境的物質(zhì)因素

　　工作地的組織;照明與色彩;設(shè)備、儀表和操縱器的配置。

　　2.影響勞動環(huán)境的自然因素

　　空氣、溫度、濕度、噪聲、廠區(qū)綠化等因素。

　　四、改進工作崗位設(shè)計的意義

　　1.從企業(yè)整個生產(chǎn)過程來看，工作崗位的設(shè)計應(yīng)當滿足：

　　(1)企業(yè)勞動分工與協(xié)作的需要;

　　(2)企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率、增加產(chǎn)出的需要;

　　(3)勞動者在安全、健康、舒適的條件下從事勞動活動在生理上、心理上的需要。

　　2.崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資源管理提供依據(jù)，實現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所，人事相宜”。

　　能力要求

　　一、崗位設(shè)計的基本方法

　　(一)傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)

　　1.方法研究的步驟

　　(1)選擇研究對象。

　　(2)用直接觀察方法記錄全部事實。

　　(3)分析觀察記錄的事實，找出改善的方案。

　　(4)通過分析，研究出一套實用、經(jīng)濟、有效的新方法。

　　(5)貫徹執(zhí)行新方法。

　　2.方法研究的具體應(yīng)用技術(shù)

　　(1)程序分析

　　程序分析是以生產(chǎn)過程中的作業(yè)、運輸及檢驗等環(huán)節(jié)為對象，通過對生產(chǎn)程序中的每項作業(yè)和運輸?shù)谋容^與分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生產(chǎn)程序，將人力、物力耗費降低到最低限度，以提高崗位工作的綜合的方法。(環(huán)球網(wǎng)校提供人力資源管理師專業(yè)能力知識點)

　　程序分析具體應(yīng)用的技術(shù)包括：作業(yè)程序圖、流程圖、線圖、人一機程序圖、多作業(yè)程序圖、操作人程序圖。

　　(2)動作研究

　　動作研究是運用目視觀察或影片、攝像機等技術(shù)設(shè)備，將崗位員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，根據(jù)動作經(jīng)濟原理，發(fā)現(xiàn)其中不合理的、多余、重復(fù)部分，并加以改進，設(shè)計出以新的、合理的作業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)的操作程序。

　　動作經(jīng)濟原理是指實現(xiàn)動作經(jīng)濟與減輕疲勞的一些法則，用以改善工作方法。動作經(jīng)濟原理可以分為三個方面：①人體的利用;②工作地布置和工作條件的改善;③工具和設(shè)備的設(shè)計。

　　【例題2.1.8】動作經(jīng)濟原理是指實現(xiàn)動作經(jīng)濟原則，用以改善工作方法，可分為(　　)方面。

　　A.人體的利用

　　B.工具和設(shè)備設(shè)計

　　C.多作業(yè)分析

　　D.工作條件的改善

　　E.工作地布置

　　【答案】ABDE

　　(二)現(xiàn)代工效學(xué)的方法

　　現(xiàn)代工效學(xué)的基本指導(dǎo)思想是以人為本，以人為主體，結(jié)合設(shè)備、工具、材料、工作地、勞動環(huán)境條件等因素，系統(tǒng)地進行分析，在一定的外部空間環(huán)境下，妥善地處理好人一機矛盾，尋求符合人的生理心理規(guī)律的最佳方法，使勞動者在從事各種工作活動時感到舒適、方便、安全，不易產(chǎn)生疲勞。

　　(三)其他可以借鑒的方法

　　工業(yè)工程是對人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)進行設(shè)計、改善和設(shè)置的一門學(xué)科。對一個企業(yè)的總體系統(tǒng)來說，工業(yè)工程的功能具體表現(xiàn)為規(guī)劃、設(shè)計、評價和創(chuàng)新四個方面。

　　二、崗位工作擴大化與豐富化設(shè)計

　　(一)崗位工作擴大化的設(shè)計方法

　　1.崗位寬度擴大法

　　(1)延長加工周期。

　　(2)增加崗位的工作內(nèi)容。

　　(3)包干負責。

　　2.崗位深度擴大法

　　(1)崗位工作縱向調(diào)整。

　　(2)充實崗位工作內(nèi)容。

　　(3)崗位工作連貫設(shè)計。

　　(4)崗位工作輪換設(shè)計。

　　(5)崗位工作矩陣設(shè)計。

　　(二)崗位擴大豐富化的多維度分析

　　崗位擴大化示意圖集中反映了崗位設(shè)計在時間、空間和人員三個維度上的設(shè)計思路。

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