2018年5月二級(jí)人力資源專業(yè)能力考點(diǎn):培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

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　　通過(guò)學(xué)習(xí)，明確培訓(xùn)效果評(píng)估的層次，掌握確立各種培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的方法。

　　知識(shí)要求

　　一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)

　　評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范。

　　二、培訓(xùn)成果的四級(jí)評(píng)估體系

　　在評(píng)估某培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成果時(shí)，可從以下四個(gè)層級(jí)對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估。

　　(一)反應(yīng)評(píng)估

　　反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度。第一級(jí)評(píng)估目標(biāo)往往包括對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的肯定式意見(jiàn)反饋和既定計(jì)劃的完成情況。

　　優(yōu)點(diǎn)：易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評(píng)估方式。

　　缺點(diǎn)：因?yàn)閷?duì)老師有好感而給課程全部高分，或者因?yàn)閷?duì)某個(gè)因素不滿而全盤否定課程。

　　(二)學(xué)習(xí)評(píng)估

　　學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。評(píng)估的方法很具體，無(wú)論是測(cè)試、模擬、技能練習(xí)還是教師的評(píng)價(jià)，都是為了評(píng)估學(xué)習(xí)的情況。往往在培訓(xùn)過(guò)程中或之后進(jìn)行，由教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員來(lái)負(fù)責(zé)實(shí)施。

　　優(yōu)點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí);對(duì)培訓(xùn)師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。

　　缺點(diǎn)：評(píng)估所帶來(lái)的壓力也可能導(dǎo)致報(bào)名不踴躍;所采用的測(cè)試方法的可靠度和可信度有多大、測(cè)試方法的難度是否合適，對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來(lái)說(shuō)并非是最好的參考指標(biāo)。

　　(三)行為評(píng)估

　　行為評(píng)估主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。行為層面的評(píng)估主要有觀察、主管評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等方法。

　　優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為，因此這個(gè)層面的評(píng)估可以直接反映培訓(xùn)的效果;可以使高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管看到培訓(xùn)的效果，使他們更支持培訓(xùn)。(環(huán)球網(wǎng)校提供二級(jí)人力資源專業(yè)能力考點(diǎn))

　　重要性：涉及培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理;評(píng)估的目標(biāo)涉及培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動(dòng)。因此行為評(píng)估是很重要的。

　　難點(diǎn)：實(shí)施時(shí)間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個(gè)月，要花費(fèi)很多時(shí)間和精力，人力資源部門可能忙不過(guò)來(lái);因?yàn)橐加孟嚓P(guān)人員較多時(shí)間，大家可能不太配合;問(wèn)卷的設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做;員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。

　　(四)結(jié)果評(píng)估

　　結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。收集四級(jí)評(píng)估的數(shù)據(jù)所涉及的責(zé)任人包括學(xué)員自己、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或外部的評(píng)估人員。

　　優(yōu)點(diǎn)：如果能在這個(gè)層面上拿出詳實(shí)的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，不但可以打消高層主管投資于培訓(xùn)的疑慮心理，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到最能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來(lái)。

　　缺點(diǎn)：首先，需要較長(zhǎng)的時(shí)間;其次，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少，評(píng)估技術(shù)不完善;再次，必須取得管理層的合作，否則就無(wú)法拿到相關(guān)的數(shù)字;最后，多因多果，簡(jiǎn)單的對(duì)比數(shù)字意義不大，必須分辨哪些結(jié)果與要評(píng)估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)。

　　不同的培訓(xùn)評(píng)估層面，可以適用不同的培訓(xùn)評(píng)估方法，如表2.3.3所示。

　　表2—3.3培訓(xùn)效果四個(gè)評(píng)估層級(jí)的主要特點(diǎn)

　　A.受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方式的變化和改進(jìn)等

　　B.受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲

　　C.受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)

　　D.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度如何

　　【答案】D

　　【例題2.3.18】對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行行為評(píng)估，評(píng)估單位應(yīng)為(　　)。(2013年5月二級(jí)真題)

　　A.培訓(xùn)單位

　　B.受訓(xùn)者的直接主管

　　C.培訓(xùn)教師

　　D.受訓(xùn)者的單位主管

　　【答案】B

　　【解析】不同的培訓(xùn)評(píng)估層面，可以適用不同的培訓(xùn)評(píng)估方法，反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估的評(píng)估單位應(yīng)為培訓(xùn)單位;行為評(píng)估的評(píng)估單位應(yīng)為學(xué)員的直接主管上級(jí);結(jié)果評(píng)估的評(píng)估單位應(yīng)為學(xué)員的單位主管。

　　三、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求

　　在設(shè)定培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)度、信度、區(qū)分度和可行性。

　　【例題2.3.19】在設(shè)定培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注重評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的(　　)。(2013年5月二級(jí)真題)

　　A.相關(guān)度

　　B.前沿性

　　C.區(qū)分度

　　D.可行性

　　E.動(dòng)態(tài)性

　　【答案】ACD

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