2018年5月二級人力資源專業(yè)能力考點(diǎn):員工培訓(xùn)評估方法與應(yīng)用

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　　通過學(xué)習(xí)，明確非正式評估與正式評估、建設(shè)性評估和總結(jié)性評估，以及定性評估與定量評估的內(nèi)容，掌握培訓(xùn)定性與定量的評估、受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的評估、培訓(xùn)主管業(yè)績的評估，以及培訓(xùn)師綜合評估的程序和方法，并能夠按要求撰寫培訓(xùn)評估報告。

　　知識要求

　　培訓(xùn)評估方式方法的分類。

　　(一)非正式評估與正式評估

　　1.非正式評估

　　非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來加以證明。非正式評估的一個優(yōu)點(diǎn)在于可以使評估者能夠在培訓(xùn)對象不知不覺的自然態(tài)度下進(jìn)行觀察，這就減少了一般評估給培訓(xùn)對象帶來的緊張不安，從而在某種意義上增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評估結(jié)論的客觀性、有效性;另一個優(yōu)點(diǎn)在于方便易行，幾乎不需要耗費(fèi)什么額外的時間和資源，從成本收益的角度來看是很值得的。

　　2.正式評估

　　正式評估往往具有詳細(xì)的評估方案、測度工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。它盡量剔除主觀因素的影響，從而使評估更有信度。在正式評估中，對評估者自身素質(zhì)的要求降低了，起關(guān)鍵作用的因素不再是評估者本身，而是評估方案和測試工具的選擇是否恰當(dāng)。正式評估的優(yōu)點(diǎn)是在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷，使評估結(jié)論更有說服力;更容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如記錄和報告等;可將評估結(jié)論與最初計(jì)劃進(jìn)行比較核對。

　　(二)建設(shè)性評估和總結(jié)性評估

　　1.建設(shè)性評估

　　建設(shè)性評估是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評估。如果評估結(jié)論表明培訓(xùn)并不像培訓(xùn)者所期望的那樣良好地運(yùn)轉(zhuǎn)，那么可以對培訓(xùn)項(xiàng)目作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，如改變培訓(xùn)的形式等。建設(shè)性評估是一種非正式的、主觀的評估。

　　2.總結(jié)性評估

　　總結(jié)性評估是指在培訓(xùn)結(jié)束時，為對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性作出評價而進(jìn)行的評估。這種評估經(jīng)常是正式和客觀的。

　　(三)定性評估與定量評估

　　1.定性評估

　　定性評估法是指評估者在調(diào)查研究、了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對培訓(xùn)效果作出評價的方法。這種方法的特點(diǎn)在于評估的結(jié)果只是一種價值判斷，因此它適合于對不能量化的因素進(jìn)行評估。目前，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)采用這類培訓(xùn)評估方法。

　　2.定量評估

　　定量評估法是通過對培訓(xùn)作用的大小、受訓(xùn)人員行為方式改變的程度，以及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，在調(diào)查研究和統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，揭示并闡述員工勞動行為改變、技能形成、素質(zhì)提高等方面的規(guī)律性，從培訓(xùn)評估的定量分析中得到啟發(fā)，然后以描述形式來說明結(jié)論。

　　能力要求

　　一、培訓(xùn)評估的定性定量方法

　　(一)定性評估法

　　1.目標(biāo)評估法

　　目標(biāo)評估法要求企業(yè)在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時，將受訓(xùn)人員完成培訓(xùn)計(jì)劃后應(yīng)學(xué)到的知識和技能、應(yīng)改進(jìn)的工作態(tài)度和行為、應(yīng)達(dá)到的工作績效標(biāo)準(zhǔn)等目標(biāo)列入其中。

　　2.關(guān)鍵人物評估法

　　關(guān)鍵人物是指與受訓(xùn)者在工作上接觸較為密切的人。研究發(fā)現(xiàn)在這些關(guān)鍵人物中，同級最熟悉受訓(xùn)者的工作狀況，因此，可采用同級評價法，向受訓(xùn)者的同級了解其培訓(xùn)后的改變。

　　3.比較評估法

　　即將員工通過培訓(xùn)學(xué)到的知識、原理和技能作為企業(yè)培訓(xùn)的效果，根據(jù)比較的不同依據(jù)和方面可以分為以下四種：(1)事前事后評估法;(2)縱向?qū)Ρ仍u估法;(3)橫向比較評估法;(4)達(dá)標(biāo)評估法。

　　4.動態(tài)評估法

　　動態(tài)評估就是把有關(guān)的人和事放到培訓(xùn)的整個過程中去進(jìn)行檢測評估，根據(jù)其原有基礎(chǔ)，觀察目前狀況及其發(fā)展的潛力和趨勢。實(shí)施動態(tài)評估符合評估的連續(xù)性原則。

　　5.訪談法

　　訪談法的應(yīng)用范圍很廣，具體步驟如下：(I)明確所要采集的信息;(2)設(shè)計(jì)訪談方案;(3)測試訪談方案;(4)全面實(shí)施;(5)進(jìn)行資料分析，編寫調(diào)查信息報告。

　　6.座談法

　　將受訓(xùn)者召集到一起，開討論會，讓每一個員工講述自己通過培訓(xùn)學(xué)會了什么，是如何把所學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到工作中去的，以及是否需要進(jìn)一步幫助，需要什么幫助等問題，從中獲取關(guān)于培訓(xùn)效果的信息。

　　(二)定量評估法

　　1.問卷調(diào)查評估法

　　問卷調(diào)查評估法主要用于對培訓(xùn)項(xiàng)目中培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查評估。問卷調(diào)查評估法的具體步驟：一是明確要通過問卷調(diào)查了解什么信息;二是設(shè)計(jì)問卷。

　　2.收益評估法

　　企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性特征迫使企業(yè)必須關(guān)注培訓(xùn)的成本和收益。培訓(xùn)收益評估法就是從經(jīng)濟(jì)角度綜合評價培訓(xùn)項(xiàng)目的好壞，計(jì)算出培訓(xùn)為企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)收益。

　　3.6 sigma評估法

　　6 sigma評估法主要關(guān)注的是一段時間內(nèi)企業(yè)培訓(xùn)的滿意度。將調(diào)查對象分為三類(一般員工、管理干部、培訓(xùn)工作者)在整個企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行內(nèi)容不同的調(diào)查，再根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

　　(三)綜合評估法

　　1.硬指標(biāo)與軟指標(biāo)結(jié)合的評估法

　　(1)硬指標(biāo)的分析為培訓(xùn)成本收益評估，培訓(xùn)的成本收益分析模型多采用成本收益分析模型，分析培訓(xùn)的收益性。

　　(2)軟指標(biāo)的分析主要為員工滿意度和顧客滿意度。

　　2.集體討論評估法

　　集體討論評估法是采取集體輿論評議、群體表決等方式，對評估對象作出評價和估量。

　　3.績效評估法

　　績效評估法由績效分析法衍生而來，主要被用于評估受訓(xùn)者行為的改善和績效的提高。

　　4.內(nèi)省法

　　內(nèi)省法能使個人清楚地了解到自己的觀念，讓個人可以用一面“鏡子”照出自己對世界的看法。內(nèi)省法能夠預(yù)測調(diào)查對象對事物認(rèn)識的變化，可以評估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)效果。

　　5.筆試法

　　筆試法用于了解學(xué)員已掌握的知識，它能在培訓(xùn)期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息，考查一段時間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果等。

　　6.操作性測驗(yàn)(環(huán)球網(wǎng)校提供二級人力資源專業(yè)能力考點(diǎn))

　　操作性測驗(yàn)是指通過對實(shí)際操作過程的觀察和評價來進(jìn)行評估測驗(yàn)的方法。

　　7.行為觀察法

　　行為觀察法是指觀察者選擇直接觀察的方法，設(shè)計(jì)并利用專用工具對預(yù)定的對象進(jìn)行觀察評估的方法。

　　二、受訓(xùn)者培訓(xùn)成果的評估

　　(一)受訓(xùn)者情感結(jié)果的評估

　　(二)受訓(xùn)者技能結(jié)果的評估

　　(三)受訓(xùn)者行為改善度的評估

　　(四)受訓(xùn)者績效增長度的評估

　　三、培訓(xùn)主管業(yè)績的評估

　　培訓(xùn)管理績效是指培訓(xùn)管理者實(shí)施企業(yè)培訓(xùn)管理的業(yè)績和成果。由于培訓(xùn)管理涉及多方面，對其績效進(jìn)行評價也應(yīng)有多方面的考慮。為了綜合、全面地評價培訓(xùn)主管業(yè)績，可從知識管理的過程、組織結(jié)構(gòu)、實(shí)施培訓(xùn)管理的經(jīng)濟(jì)效益、培訓(xùn)效率是否提高等幾個方面進(jìn)行考慮，構(gòu)建測評標(biāo)準(zhǔn)。

　　四、培訓(xùn)教師的綜合評估

　　培訓(xùn)師分為專職、兼職兩種，以兼職為主。兼職一方面來自各事業(yè)群(處)直線部門和職能部門;另一方面來自國內(nèi)高校、研究機(jī)構(gòu)和咨詢公司。這種專兼職結(jié)合、以兼職為主的培訓(xùn)師隊(duì)伍構(gòu)成是合理的，它最大限度地降低了人力資源成本，促進(jìn)了內(nèi)外部知識和信息的交流，但同時也帶來了一些負(fù)面影響。因此要規(guī)范對培訓(xùn)師的挑選、考評，首先應(yīng)制定其能力測評標(biāo)準(zhǔn)。

　　五、培訓(xùn)評估報告的撰寫

　　(一)撰寫評估報告的要求

　　1.調(diào)查培訓(xùn)結(jié)果時必須注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，必須保證他們能代表整個受訓(xùn)者群體回答評估者提出的問題，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納。

　　2.組織對培訓(xùn)投入大量的時間和精力，必然力圖通過評估來證明培訓(xùn)的價值。在這種情況下，評估者在撰寫評估報告時要盡量實(shí)事求是，切忌過分美化和粉飾評估結(jié)果。

　　3.評估者必須綜觀培訓(xùn)的整體效果，以免以偏概全。

　　4.評估者必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。

　　5.當(dāng)評估方案持續(xù)一年以上時間時，評估者需要作中期評估報告。

　　6.注意報告的文字表述與修飾。

　　(二)撰寫評估報告的步驟

　　1.導(dǎo)言。

　　2.概述評估實(shí)施的過程。

　　3.闡明評估結(jié)果。

　　4.解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見。

　　5.附錄。

　　6.報告提要。

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