2018上半年二級(jí)人力資源管理師章節(jié)高頻考點(diǎn)：培訓(xùn)開發(fā)(4)

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第四節(jié)：員工培訓(xùn)效果評(píng)估

1、培訓(xùn)評(píng)估很重要，狹義只評(píng)估培訓(xùn)，廣義要評(píng)估全局，評(píng)估原則三方面，客觀、綜合與靈活，評(píng)估模塊三階段，訓(xùn)前、訓(xùn)中和訓(xùn)后。訓(xùn)前確?？茖W(xué)性，訓(xùn)中確保計(jì)劃性，訓(xùn)后確保目的性。P282-284

2、培訓(xùn)評(píng)估體系化，總體設(shè)計(jì)六步驟，培訓(xùn)需求先評(píng)估，評(píng)估目標(biāo)要確立，評(píng)估方案設(shè)計(jì)好，具體實(shí)施按方案，根據(jù)結(jié)果做調(diào)整，結(jié)果反饋重溝通。P285-286

3、評(píng)估方案六內(nèi)容，評(píng)估人員先選擇，評(píng)估對(duì)象要確立，評(píng)估層次和內(nèi)容，選擇內(nèi)容和指標(biāo)，建立評(píng)估數(shù)據(jù)庫，確立方案及工具。P287-289

4、效果評(píng)估四層級(jí)，反應(yīng)評(píng)估與學(xué)習(xí)，行為評(píng)估與結(jié)果，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)四要求，相關(guān)性與可靠性，區(qū)分度與可行性。P292-294

5、培訓(xùn)評(píng)估五成果，認(rèn)知成果和技能，情感成果和績效，還有投資回報(bào)率。P295-298

6、評(píng)估方式有三類，非正式與正式評(píng)，建設(shè)性與總結(jié)性，定性評(píng)語定量評(píng)。P299-300

7、定性評(píng)估六方法，目標(biāo)評(píng)估重結(jié)果，關(guān)鍵人物重改變，比較評(píng)估重前后，動(dòng)態(tài)評(píng)估人和事，問卷之前訪談法，有效信息座談法。P301-302

8、定量評(píng)估三方法，問卷調(diào)查重過程，收益評(píng)估重匯報(bào)，6西格瑪重滿意度。P302-306

9、綜合評(píng)估七方法，軟硬指標(biāo)相結(jié)合，集體討論提意見，績效評(píng)估看目標(biāo)，內(nèi)省法主觀鏡子，筆試法了解知識(shí)，操作測(cè)試看技能，行為觀察看變化。P306-310

10、受訓(xùn)者評(píng)估成果，四方面要側(cè)重，情感結(jié)果四指標(biāo)，新想法的創(chuàng)造性，責(zé)任意識(shí)無私性，學(xué)習(xí)成長快樂性，協(xié)調(diào)能力溝通性，技能結(jié)果重應(yīng)用，行為改善重程度，績效成長看水平。P310-312

11、教師評(píng)估要全面，專職兼職兼為主，教師來源內(nèi)外部，只要職責(zé)弄清楚，學(xué)習(xí)環(huán)境會(huì)創(chuàng)造，學(xué)員發(fā)展要協(xié)助，企業(yè)文化要弘揚(yáng)，企業(yè)政策要宣貫。評(píng)估內(nèi)容兩方面，評(píng)估完畢滿意度，能力評(píng)估有標(biāo)準(zhǔn)。P313-314

12、評(píng)估報(bào)告六要求，受訓(xùn)者的代表性，評(píng)估語的真實(shí)性，以偏概全不合理，結(jié)果論述要圓熟，長期報(bào)告分階段，文字表達(dá)要樸實(shí)，評(píng)估報(bào)告分六步，先有導(dǎo)言后過程，闡明結(jié)果有評(píng)論，附錄內(nèi)容作補(bǔ)充，報(bào)告提要需簡明。P316-317