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2018上半年二級人力資源管理師章節(jié)高頻考點:績效管理(3)

更新時間:2018-04-26 10:52:18 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽92收藏9

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第三節(jié):績效考評方法應(yīng)用

1、校標(biāo)就是指標(biāo)準(zhǔn),類別屬性有三種,特征、行為、效果性。P359

2、考核方法有五種,校標(biāo)不同方法異,行為導(dǎo)向主客觀,結(jié)果導(dǎo)向加綜合,還有一個品質(zhì)型。P359-360

3、考評誤差七方面,分布誤差有三種,寬厚、苛嚴(yán)和趨中,暈輪誤差稱光環(huán),個人偏見有偏差,近期效應(yīng)近代遠(yuǎn),自我中心兩表現(xiàn),對比偏差與相似,后繼效應(yīng)重過去,評價標(biāo)準(zhǔn)不忽視。P362-365

4、避免誤差有方法,指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)性,工具方法慎選擇,行為產(chǎn)出是重點,避免偏見用360,培養(yǎng)訓(xùn)練考評者,加強溝通保質(zhì)量。P365-366

5、考評者培訓(xùn)內(nèi)容,考評誤差先告知,信息收集教方法,考評指標(biāo)教使用,績效標(biāo)準(zhǔn)要培訓(xùn),具體方法有多樣,績效反饋重溝通。P368

6、360考評七優(yōu)點,全方位來多視角,勝任特征深層次,核心價值得強化,消除顧慮有效性,充分尊重各意見,干群交流被加強,個人發(fā)展得促進。P372-373

7、360考評四缺點,定性評價比重大,信息廣泛難一致,信息量大成本高,氣氛緊張震文化。P373

8、360考評五步驟,決定用否360,組建考官加培訓(xùn),實施考評并改進,反饋面談重提高,效果評價為完善。P374

9、360考評八注意,確定考官請老師,選定時機很重要,承擔(dān)責(zé)任在考官,客觀統(tǒng)計要公正,防止作弊與違規(guī),偏見偏好要識別,評價保密除上級,目的內(nèi)容有異同。P375

10、績效考評信息化,內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全性,提供信息與服務(wù),優(yōu)勢明顯廣泛用,不足之處在自身,信息化程度大小,安全隱患重防范。P377

11、信息化考評流程,構(gòu)建考評體系,實施績效考評,分析考評結(jié)果。P378-380

12、績效面談四類型,單項勸導(dǎo)談行為,雙向傾聽談總結(jié),解決問題談改進,綜合式面談綜合。P381-382

13、反饋面談八步驟,和諧氣氛先營造,目的、步驟要說明,每項內(nèi)容要討論,成功失敗析原因,達成共識是目的,深層討論為下步,提出建議給支持,達成一致要簽字。P384

14、反饋面談五技巧,擺好位置重溝通,正面鼓勵善表揚,客觀事實先強調(diào),雙方溝通核結(jié)果,未來計劃要協(xié)商。P385

15、績效系統(tǒng)七指標(biāo),評估人數(shù)與等級,信息質(zhì)量與面談,管理制度滿意度,總體成本收益率,單元組織之績效。P387

16、績效系統(tǒng)四評估,不同人員座談法,節(jié)約時間問卷法,查看工作記錄法,總體評價含五點,功能分析看全面,結(jié)構(gòu)分析看流程,方法分析看效果,信息分析看價值,結(jié)果分析看公平。P388-389

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