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2021年二級(jí)人力資源考試專業(yè)技能知識(shí)點(diǎn)備考習(xí)題(4)

更新時(shí)間:2021-04-15 14:05:09 來源:環(huán)球網(wǎng)校 瀏覽18收藏5

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摘要 備考2021年二級(jí)人力資源管理師考試你做題了嗎?2021年二級(jí)人力資源管理師考試專業(yè)技能知識(shí)點(diǎn)如何備考。為了考生更好的復(fù)習(xí)備考,小編特此整理了2021年二級(jí)人力資源考試專業(yè)技能知識(shí)點(diǎn)備考習(xí)題(4),更多人力資源師二級(jí)考試資料信息請(qǐng)關(guān)注環(huán)球網(wǎng)校。
2021年二級(jí)人力資源考試專業(yè)技能知識(shí)點(diǎn)備考習(xí)題(4)

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一、簡答題

1、說明薪酬市場調(diào)查的概念、種類、作用、薪酬調(diào)查的具體程 序和步驟,以及數(shù)據(jù)資料處理分析的方法。

答:薪酬市場調(diào)查的概念:是指企業(yè)采用科學(xué)的方法,通過各種途徑,采取 有關(guān)企業(yè)各類人員的工資福利待遇以及支付狀態(tài)的信息, 并進(jìn)行必要處理分析的 過程。 薪酬市場調(diào)查的種類:A、從調(diào)查方式看有二種類型:①正式調(diào)查(商業(yè)性 薪酬調(diào)查,專業(yè)性薪酬調(diào)查,政府薪酬調(diào)查) ;②非正式調(diào)查。B、從主持薪酬調(diào) 查的主體來看可分為:①政府的調(diào)查、②行業(yè)的調(diào)查、③專業(yè)協(xié)會(huì)或企業(yè)家聯(lián)合 會(huì)的調(diào)查、④咨詢公司的調(diào)查、⑤公司自已組織的調(diào)查。 薪酬市場調(diào)查的作用:①為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平提供依據(jù);②為企業(yè)調(diào) 整員工的薪酬制度奠定基礎(chǔ);③有助于掌握薪酬管理的新變化與新趨勢;④有利于控制勞動(dòng)力成本,增加企業(yè)競爭力。 薪酬市場調(diào)查的程序和步驟:①確定調(diào)查目的;②確定調(diào)查范圍(確定調(diào)查 的企業(yè)、崗位、薪酬信息、時(shí)間段) ;③選擇調(diào)查方式(企業(yè)之間的相互調(diào)查、 委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查、采聚社會(huì)公開的信息、調(diào)查問卷) ;④薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)的 統(tǒng)計(jì)分析(數(shù)據(jù)排列法、頻率分析法、趨中趨勢分析、離散分析法、回歸分析法、 圖表分析法) ;⑤提交薪酬調(diào)查分析報(bào)告。 數(shù)據(jù)資料處理分析的方法:①簡單平均法;②加權(quán)平均法;③中位數(shù)法;④ 百分位法;⑤四分位法;

2、 說明員工薪酬滿意度調(diào)查的基本內(nèi)容、 工作程序和分析方法。

答:員工薪酬滿意度調(diào)查的基本內(nèi)容:①員工對(duì)薪酬水平的滿意度;②員工 對(duì)薪酬結(jié)構(gòu)、比例的滿意度;③員工對(duì)薪酬差距的滿意度;④員工對(duì)薪酬決定因 素的滿意度;⑤員工對(duì)薪酬調(diào)整的滿意度;⑥員工對(duì)薪酬發(fā)放方式的滿意度;⑦ 員工對(duì)工作本身的滿意度;⑧員工對(duì)工作環(huán)境的滿意度。 薪酬滿意度調(diào)查的工作程序:①確定調(diào)查對(duì)象;②確定調(diào)查方式;③確定調(diào) 查內(nèi)容。 薪酬滿意度調(diào)查的分析方法;①頻率分析;②排序分析;③相關(guān)分析。

3、 簡述工作崗位分類的功能、 要求, 以及崗位分類的基本步驟。

答:工作崗位分類的功能是:在崗位調(diào)查、分析、設(shè)計(jì)和崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上, 采用科學(xué)的方法,根據(jù)崗位自身的性質(zhì)和特點(diǎn),對(duì)企事業(yè)單位中的全部崗位,從 橫向與縱向兩個(gè)維度上所進(jìn)行的劃分,從而區(qū)別出不同崗位的類別和等級(jí),作為 企事業(yè)單位人力資源管理的重要基礎(chǔ)和依據(jù)。崗位分級(jí)的最終結(jié)果,是將企事業(yè) 單位的所有崗位納入由職組、職系、職級(jí)和崗位等構(gòu)成的體系之中。 工作崗位分類的要求是:①崗位分類的層次宜少不宜多;②直接生產(chǎn)人員崗 位的分類應(yīng)根據(jù)企業(yè)的勞動(dòng)分工和協(xié)作的性質(zhì)與特點(diǎn)來確定;③大類、小類的數(shù) 目多少與劃分的粗細(xì)程度有關(guān),應(yīng)以實(shí)用為第一原則;④要充分考慮崗位工作任 務(wù)難易程度;⑤要考慮對(duì)員工進(jìn)行為激勵(lì)的程度;⑥要體現(xiàn)企業(yè)員工工資管理的 策略。 崗位分類的基本步驟:①崗位的橫向分級(jí);②崗位的縱向分級(jí);③根據(jù)崗位分類的結(jié)果,制定各類崗位的崗位規(guī)范;④建立企業(yè)崗位分類圖表。

二、綜合分析題

案例1

我是一家臺(tái)資工廠的總經(jīng)理助理,我們工廠在東莞。我們工廠負(fù)責(zé)生產(chǎn),公司的其他事務(wù)如采購、研發(fā)及銷售等各項(xiàng)業(yè)務(wù)由臺(tái)北總公司負(fù)責(zé)。我們公司的工資水平,在本地區(qū)同行中算是中上水平,公司設(shè)備、環(huán)境等各方面的條件很好。由于總公司以及工廠的總經(jīng)理對(duì)本廠的人力資源管理方面很不重視,全部力量都集中在生產(chǎn)上。導(dǎo)致很多問題:基層員工對(duì)公司的信任度幾乎為零,并且對(duì)公司存在著極大反感。工廠的生產(chǎn)產(chǎn)能低,員工工作積極性普遍不高,企業(yè)凝聚力很低。特別是,今年以來,員工流失率很高。另外,各個(gè)部門之間的溝通協(xié)調(diào)很差,部門之間互相扯皮,導(dǎo)致許多生產(chǎn)上和品質(zhì)上的失誤。

【思考問題】

憑一個(gè)人的力量如何去改變這些現(xiàn)狀,應(yīng)該做些什么?

【案例剖析】

在本案中,臺(tái)北總公司以及工廠總經(jīng)理只重視生產(chǎn),不重視人力資源管理是造成諸多問題的根本原因。任何一個(gè)企業(yè)都希望有很好的績效表現(xiàn),例如:高額利潤、良好的經(jīng)營狀況、高質(zhì)量高效率的生產(chǎn)量等。但是,企業(yè)的產(chǎn)出是靠人來實(shí)現(xiàn)的。人力資源管理是企業(yè)所有管理的基礎(chǔ),任何企業(yè)好的績效都是基于成功的人力資源管理。如果不重視人力資源管理,只重視生產(chǎn),久而久之,糟糕的企業(yè)文化就逐漸形成了,其結(jié)果通常是搞不好生產(chǎn)。到了那種時(shí)候,再來扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面,代價(jià)要大得多。

本案中的企業(yè),存在的主要問題可能是:

只重視金錢/物資的作用,而對(duì)員工的非金錢激勵(lì)(例如:信任、尊重等)不夠重視。公司的主要領(lǐng)導(dǎo),可能有過多次失信于員工的行為,例如,某個(gè)承諾沒有兌現(xiàn)?;蛘咴诠緝?nèi)有特權(quán)階層,某些制度對(duì)他們形同虛設(shè)。

公司可能存在嚴(yán)重的對(duì)基層員工的歧視現(xiàn)象,很有可能公司主要領(lǐng)導(dǎo)本身就有嚴(yán)重的歧視觀念和行為,在這種情況下,當(dāng)然就會(huì)有很多表現(xiàn):不關(guān)心員工的疾苦,不傾聽員工的呼聲,不重視對(duì)員工的開發(fā)培養(yǎng),不尊重員工的人格等。如果上述現(xiàn)象存在的話,那么員?quot;基層員工對(duì)公司的信任度幾乎為零,并且對(duì)公司存在著極大反感。"也就不足為奇了。這種情況下,員工工作積極性普遍不高,員工流失率很高,部門之間互相扯皮就是很自然的事了。如果這種局面不改變,企業(yè)破產(chǎn)就只是時(shí)間問題了。

分析上述案例可以知道,企業(yè)文化建設(shè)搞不好,即使給員工較高的工資、較好的工作條件等等也沒有辦法激發(fā)員工的工作熱情,留不住優(yōu)秀的員工。那么,如何建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化呢?搞好公司的企業(yè)文化,是一個(gè)長期的、復(fù)雜的問題,人力資源管理的各個(gè)方面都在建造,同時(shí)反映了企業(yè)文化。概括來說,需要從企業(yè)文化的構(gòu)成上--物資層、制度層、行為層、精神層等四個(gè)層面入手。例如:員工的餐廳環(huán)境即使不太好,但是,如果管理層的同他們的差不多,員工通??梢越邮堋H绻顒e很大,即使員工的餐廳環(huán)境不錯(cuò),員工仍然感到不爽。進(jìn)一步,如果管理層能同普通員工一道就餐,員工就會(huì)感到大受鼓舞(物資層)。另外,有些公司規(guī)定,某些人只能乘坐某某電梯,其他人乘坐另外的電梯,這種規(guī)定(制度層)無疑向員工傳遞了一種信號(hào):某些人低人一等。這種情況下,不太可能讓員工會(huì)熱愛企業(yè)。如果有很多諸如此類的制度,員工對(duì)企業(yè)反感也就不足為奇了。還有,經(jīng)理們在日常工作中對(duì)下屬的態(tài)度如何,有沒有表現(xiàn)得傲慢、不耐煩?對(duì)員工關(guān)心嗎?等等。

這些都是企業(yè)文化建設(shè)的組成部分??偠灾?,一個(gè)企業(yè)要能戰(zhàn)勝各種困難,持續(xù)發(fā)展,企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人,就一定要?jiǎng)幽X筋、花力氣、花時(shí)間建立起自己的積極的強(qiáng)有力的企業(yè)文化,只有這樣,企業(yè)才能無往而不勝。

案例2

我是一家企業(yè)的人力資源總監(jiān),最近,我一直在思考一個(gè)問題:“提高員工滿意度,能提高企業(yè)的績效嗎?”

【思考問題】

提高員工滿意度,能提高企業(yè)的績效嗎?

【案例剖析】

在人力資源管理中,人們經(jīng)常提到“員工的工作滿意度”問題。

所謂工作滿意度是指,感覺到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價(jià)值觀需要,而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺程度。它受每個(gè)人的價(jià)值觀的影響;不同的雇員對(duì)同一種東西存在不同的價(jià)值判斷;同時(shí),工作滿意度是(主觀)感知,并不能全面、準(zhǔn)確地反映客觀實(shí)際情況。人們普遍認(rèn)為,提高員工的工作滿意度,可以提高員工的工作熱情,降低人才流失率,從而提高企業(yè)的競爭力和績效。所以,企業(yè)老板以及高層管理人員,就花費(fèi)很多心思研究如何提高員工的工作滿意度。一般而言,影響工作滿意度的因素主要有:人格特征;工作任務(wù);工作角色;上級(jí)與同事;工資與福利;個(gè)人發(fā)展空間;公司與員工的溝通情況等等。于是乎,很多管理學(xué)家在上述幾個(gè)方面作了大量研究,并向企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理人建議,如何在上述各方面加以改善。接受建議的企業(yè)似乎有了一定的成就。

但是,也有人不同意這種說法。有一個(gè)企業(yè)家,根據(jù)他的長期研究,對(duì)“提高員工滿意度能夠改善企業(yè)的績效”提出異議。他認(rèn)為,員工的工作滿意度與績效沒有必然聯(lián)系。并且,為了提高員工滿意度而努力,反而會(huì)對(duì)公司的績效起到反面作用。原因在于:1、滿意的員工不一定是高效的員工。2、滿意的員工,為了保持自己的“滿意”,不一定愿意在公司需要改革的時(shí)候改革。3、滿意的員工可能只是中等,并不非常出色。4、研究表明,為了鼓勵(lì)員工改變現(xiàn)狀和“向前進(jìn)”,企業(yè)需要一定程度上?“員工的不滿”。

對(duì)于那些終于通過提高員工滿意度提高企業(yè)績效的人,他建議:一定要在滿意度調(diào)查表上加上預(yù)測績效的問題。例如:1、問一些能導(dǎo)致行動(dòng)的問題,給經(jīng)理們有壓力的、使他們能夠采取行動(dòng),改進(jìn)績效的信息。他認(rèn)為,非結(jié)構(gòu)化的,問及改善績效建議的問題很有用。2、確定調(diào)查的數(shù)據(jù)能及時(shí)返回到老板處。3、加大調(diào)查的頻率。問簡單的問題,每星期都問,并給老板周報(bào)表。4讓經(jīng)理們負(fù)責(zé)行動(dòng),看他們怎樣用這些數(shù)據(jù),讓他們共享好的做法5、要讓調(diào)查的問題反映出什么對(duì)你的業(yè)務(wù)最重要;不要太注重于標(biāo)準(zhǔn)比較,集中精力幫助你的經(jīng)理們--給他們可以采取行動(dòng)的數(shù)據(jù)。

我們認(rèn)為上述兩種說法都有道理,企業(yè)在取舍時(shí)要注意如下幾點(diǎn):1、要具體分析本企業(yè)的問題,結(jié)合本企業(yè)的具體條件;2、員工滿意度高不意味著企業(yè)績效水平就自然高,要有配套的制度。3、不要隨意作員工滿意度調(diào)查,員工滿意度調(diào)查會(huì)提高員工的期望值,處理不好,會(huì)導(dǎo)致更大的不滿。公司要做好準(zhǔn)備,根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果采取行動(dòng),而不是只停留在調(diào)查上。

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