2009年人力資源管理師第二章復(fù)習(xí)資料(五)

　　五、面試的提問(wèn)技巧――聞、聽(tīng)、觀、評(píng)

　　開(kāi)放式提問(wèn)――應(yīng)聘者自由的發(fā)表意見(jiàn)或看法――消除應(yīng)聘者心理壓力，發(fā)揮自己的水品和潛力。如談?wù)勀銓?duì)現(xiàn)有國(guó)際經(jīng)濟(jì)狀況看法。

　　封閉式提問(wèn)――對(duì)某一問(wèn)題，需要應(yīng)聘者做出明確回答。如您做過(guò)辦公室主任嗎、做過(guò)人事部經(jīng)理嗎

　　清單式提問(wèn)――簡(jiǎn)陽(yáng)應(yīng)聘者分析判斷能力，在眾多選項(xiàng)里優(yōu)先選擇。如你認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量下降主要原因在哪里?

　　假設(shè)式提問(wèn)――應(yīng)聘者從不同角度考察問(wèn)題，如：三鹿集團(tuán)遇到的問(wèn)題，如果是你該如何解決

　　重復(fù)式提問(wèn)――考官讓?xiě)?yīng)聘者知道，他在接收信息的提問(wèn)方式。

　　確認(rèn)式提問(wèn)――面試管鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)交流提問(wèn)方式

　　舉例式提問(wèn)――面試的一項(xiàng)核心技術(shù)，又稱行為描述技術(shù)提問(wèn)。例如：過(guò)去從事工作遇到的問(wèn)題解決

　　[注意事項(xiàng)]

　　面試提問(wèn)時(shí)，應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題

　　1、盡量避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題。(不讓?xiě)?yīng)聘者你的真實(shí)傾向、觀點(diǎn)和想法，以免應(yīng)聘者為迎合你而掩蓋他真實(shí)的想法)

　　2、有意提問(wèn)一些相互矛盾的問(wèn)題，引導(dǎo)應(yīng)聘者做出可能矛盾的回答，來(lái)判斷應(yīng)聘者是否在面試中隱瞞了真實(shí)情況。

　　3、面試中非常重要的一點(diǎn)是了解求職者的求職動(dòng)機(jī)。如：高職低求、高薪地求，離職原因講述不清，或頻繁離職

　　4、所提問(wèn)題要直截了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，有疑問(wèn)可馬上提出，并及時(shí)做好記錄。

　　5、面試中，除了要傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者回答的問(wèn)題，還要觀察它的非語(yǔ)言行為，如：臉部表情、眼神、滋事、講話的聲音語(yǔ)調(diào)、舉止，從中可反映出對(duì)方是否城實(shí)，是否具有自信心。

　　案 例

　　分析題：某公司要招聘人力資源總監(jiān)助理，以下是他們面試過(guò)程中的一段對(duì)話，請(qǐng)你說(shuō)出下列對(duì)話中運(yùn)用了哪些提問(wèn)方式

　　面試考官：當(dāng)你與用人部門(mén)的主管關(guān)于某一崗位的要求有不同意見(jiàn)是時(shí)你是怎樣處理的?

　　侯選人：我會(huì)把我的想法和理由告訴他，并且詢問(wèn)他的想法和理由，爭(zhēng)取達(dá)成一致意見(jiàn)

　　面試考官：能不能舉一個(gè)實(shí)例，當(dāng)時(shí)用人部門(mén)的主管與你在某個(gè)崗位的要求上沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，講一講當(dāng)時(shí)的情況

　　侯選人：好吧。有一次保安部門(mén)有一個(gè)保安員的崗位的空缺，用人部門(mén)的主管要求找到1.8米以下，體重在80KG以上侯選人。

　　面試考官：為什么?

　　侯選人：因?yàn)樗J(rèn)為身材強(qiáng)壯的保安員對(duì)壞人有威懾力。

　　面試考官：你認(rèn)為保安員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)?

　　侯選人：我認(rèn)為對(duì)于保安員來(lái)說(shuō)，忠于職守、負(fù)責(zé)任、反應(yīng)敏捷、有良好的自我控制能力者是最重要的?

　　面試考官：你說(shuō)服他了嗎?

　　候選人：沒(méi)有

　　面試考官：假設(shè)因?yàn)槟銈儧](méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)，由于崗位空缺而導(dǎo)致公司最近出現(xiàn)了安全問(wèn)題，你會(huì)怎么辦?

　　答案: 面試考官：當(dāng)你與用人部門(mén)的主管關(guān)于某一崗位的要求有不同意見(jiàn)是時(shí)你是怎樣處理的?

　　開(kāi)放式

　　侯選人：我會(huì)把我的想法和理由告訴他，并且詢問(wèn)他的想法和理由，爭(zhēng)取達(dá)成一致意見(jiàn)

　　面試考官：能不能舉一個(gè)實(shí)例，當(dāng)時(shí)用人部門(mén)的主管與你在某個(gè)崗位的要求上沒(méi)有達(dá)成共識(shí)，講一講當(dāng)時(shí)的情況舉例式

　　侯選人：好吧。有一次保安部門(mén)有一個(gè)保安員的崗位的空缺，用人部門(mén)的主管要求找到1.8米以下，體重在80KG以上侯選人。

　　面試考官：為什么?(探索式)

　　侯選人：因?yàn)樗J(rèn)為身材強(qiáng)壯的保安員對(duì)壞人有威懾力。

　　面試考官：你認(rèn)為保安員應(yīng)具備怎樣的素質(zhì)?(清單式)

　　侯選人：我認(rèn)為對(duì)于保安員來(lái)說(shuō)，忠于職守、負(fù)責(zé)任、反應(yīng)敏捷、有良好的自我控制能力者是最重要的。

　　面試考官：你說(shuō)服他了嗎?(封閉式)

　　候選人：沒(méi)有

　　面試考官：假設(shè)因?yàn)槟銈儧](méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)，由于崗位空缺而導(dǎo)致公司最近出現(xiàn)了安全問(wèn)題，你會(huì)怎么辦?(假設(shè)式)

　　肢體語(yǔ)言信息的含義

　　面試評(píng)分表

　　主面試官: 審核人: 總經(jīng)理:

　　說(shuō)明:1.此表用于員工招聘工作中的面試過(guò)程,由主面試官或面試時(shí)的專門(mén)記錄人員填寫(xiě).

　　2.此表的評(píng)價(jià)等級(jí),綜合評(píng)語(yǔ)及錄用建議由招聘小組研究后集體做出.

　　3.面試結(jié)束后,請(qǐng)及時(shí)將此表隨面試官資料送交辦公室,以免延誤招聘進(jìn)程.

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