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09年助理人力資源管理師第三章復(fù)習(xí)資料(一)

更新時間:2015-12-09 17:52:46 來源:|0 瀏覽0收藏0

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  第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

  簡答題:

  一、如何進行培訓(xùn)需求信息的收集與整理?可選用那些方法和工具?

  培訓(xùn)需求信息的收集與整理:

  培訓(xùn)需求信息可以通過檔案資料來收集,主要來源渠道有

  (1)來自于領(lǐng)導(dǎo)層的主要信息;

  (2)來自于積壓部門的主要信息;

  (3)來自于外部的主要信息;

  (4)來自于組織內(nèi)部個人的主要信息。

  (一)面談法;是一種非常有效的信息收集方法,培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象之間面對面進行交流,充分了解相關(guān)信息

  (二)重點團隊分析法;指在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論,以調(diào)查培訓(xùn)需求信息

  (三)工作任務(wù)分析法;以工作說明書、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達到要求必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù),將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比,判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。

  (四)觀察法;指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況,通過與員工在一起工作,觀察員工的工作技能、工作態(tài)度、了解其在工作中遇到的困難,搜集培訓(xùn)需求信息的方法。

  (五)調(diào)查問卷。

  培訓(xùn)需求信息的工具:(1)培訓(xùn)需求概況信息調(diào)查工具;(2)態(tài)度、知識和技能需求信息調(diào)查工具;(3)課程選擇式調(diào)查工具;(4)外部培訓(xùn)機構(gòu)或培訓(xùn)經(jīng)銷商、服務(wù)商調(diào)查工具。

  二、簡述需求分析的基本工作程序。

  (一) 做好培訓(xùn)前期的準備工作;1、建立員工背景檔案;2、同各部門人員保持密切聯(lián)系;3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況;4、準備培訓(xùn)需求調(diào)查。

  (二) 制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃;1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃;2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標;3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法;4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。

  (三) 實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作;1、提出培訓(xùn)需求動議和愿望;2、調(diào)查、申報、匯總需求動議;3、分析培訓(xùn)需求;4、匯總培訓(xùn)需求意見,確認培訓(xùn)需求。

  (四) 分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果;1、對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進行歸類、整理;2、對培訓(xùn)需求進行分析、總結(jié);3、撰寫培訓(xùn)需求分析報告。

  三、如何運用績效差距模型進行培訓(xùn)需求分析?

  1、發(fā)現(xiàn)問題階段;理想績效與實際績效之間的差距的一個指標是需要培訓(xùn)來改善的地方

  2、預(yù)先分析階段;對問題進行預(yù)先的分析與直覺判斷及應(yīng)用何種工具收集資料

  3、需求分析階段。任務(wù)是尋找績效差距,包括對目前的績效和未來的績效

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