最新人力資源管理師培訓與開發(fā)模擬試題(九)
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2006年年底.公司提出“重視人才，兩條腿走路”的新思路。所謂兩條腿走路，就是指招聘人才和培訓人才。培訓部做了以下幾方面工作：
(1)在各種會議上，鼓勵員工自學成才.只要在業(yè)余時間學習獲得文憑后，學費公司報銷。
(2)花了30 000元，辦了一期管理人員講習班，請局職工大學企業(yè)管理專業(yè)的教師講了20次課。
(3)公司還辦了兩次短期的培訓班。
但是效果不是特別理想，有關領導經(jīng)過分析，認為主要原因是銷售人員的客戶關系處理能力不夠，銷售技術不佳，大多數(shù)銷售員都只能在辦公室等客戶上門，還有業(yè)務員之間存在互相妒忌的傾向.內部交流不充分。
請回答下列問題：
(])請對培訓部的工作進行評價。
(2)您認為哪些培訓方法適合用于此次培訓?為什么?
(3)應該從內部還是外部請教師?
案例分析：
(1)對培訓度的工作評價如下：
第一，在培訓前沒有很好地做培訓需求分析。
第二，培訓方法的選擇與培訓目標應當一致，應根據(jù)公司培訓的需要和可能、培訓的內容以及培訓對象等方面，合理地選擇培訓方法。該案例中，大多數(shù)采用了講授法，這種方法比較適合知識類培訓，對員工的行為影響不很直接，對提高員工工作行為能力的幫助不大。
第三，請外部理論老師講課，容易導致理論與實際的脫節(jié)。
(2)角色扮演、行為模仿法以及拓展訓練比較適用于這次培訓。因為這些方法比較適用于對員工的行為調整和改變員工行為。例如，角色扮演法模擬事務處理，可以提高處理各種問題的能力;拓展訓練能幫助受訓者提高應付困難的能力，培養(yǎng)團隊精神。
(3)內外搭配，揚長避短。
?環(huán)球網(wǎng)校2009年人力資源師考試網(wǎng)絡輔導招生方案
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