人力資源管理師企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)(二)
明確設(shè)計(jì)的目的和原則
培訓(xùn)調(diào)研完后,把培訓(xùn)的總體原則和目標(biāo)確定下來(lái),明確培訓(xùn)主題,為內(nèi)容設(shè)計(jì)指明方向。
培訓(xùn)目的:培訓(xùn)目的不一樣,內(nèi)容設(shè)計(jì)就有明顯區(qū)別。如培訓(xùn)是讓人員了解業(yè)務(wù)基本流程方法,理論知識(shí)就會(huì)多一些。如果是提升人員操作技能,就要增加實(shí)際案例,現(xiàn)場(chǎng)模擬等。
培訓(xùn)主題:培訓(xùn)主題要明確具體,不要太大太多,因?yàn)橐淮闻嘤?xùn)不能解決所有的問(wèn)題。主題越少越好,越集中越好,如怎樣處理服務(wù)工作中的壓力,怎樣寫(xiě)好市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告等?
培訓(xùn)時(shí)間:培訓(xùn)時(shí)間可長(zhǎng)可短,可以圍繞一個(gè)專題展開(kāi)幾天培訓(xùn),也可以就一個(gè)小專題設(shè)計(jì)幾小時(shí)甚至幾十分鐘培訓(xùn)。這需要明確,否則課程內(nèi)容偏多或偏少,大大影響培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)形式:培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)形式是相輔相成的,內(nèi)容決定形式,形式對(duì)內(nèi)容有一定影響。如果要案例分析,就需要增加身邊的案例。如果是互動(dòng)培訓(xùn),就需要增加游戲設(shè)計(jì)的內(nèi)容。
設(shè)計(jì)具體內(nèi)容
設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容,首先搭建課程框架,然后填充內(nèi)容,最后對(duì)課程潤(rùn)色,最后形成標(biāo)準(zhǔn)化課程。
(1)搭建內(nèi)容框架
把課程的主要關(guān)鍵內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅的列出來(lái),形成培訓(xùn)課程的主框架,在此框架基礎(chǔ)上,把每個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容的組成部分,即小的關(guān)鍵點(diǎn)再列出來(lái),形成培訓(xùn)課程的二級(jí)或三級(jí)目錄,這樣培訓(xùn)課程的骨架就形成了。整個(gè)培訓(xùn)的關(guān)鍵性內(nèi)容就會(huì)一目了然。如客戶開(kāi)發(fā)課程,可以按業(yè)務(wù)流程搭建主框架如下:信息搜集――客戶聯(lián)絡(luò)――客戶拜訪――溝通談判――成交簽約等。在客戶拜訪的二級(jí)框架下,我們可以再列出其關(guān)鍵點(diǎn):如何進(jìn)行預(yù)約――開(kāi)場(chǎng)白介紹――介紹產(chǎn)品/服務(wù)――處理客戶反應(yīng)等內(nèi)容。
(2)填充內(nèi)容
設(shè)計(jì)好框架之后,就要往里面填充內(nèi)容了,這樣讓課程有血有肉。內(nèi)容一般是基礎(chǔ)性知識(shí)加上老師的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),然后再加上案例、故事、游戲輔助內(nèi)容等。內(nèi)容不要求面面俱到,但要求重點(diǎn)突出。不僅要讓人員了解到問(wèn)題是什么,更要提出怎樣解決的方法和措施?!笆谌艘贼~(yú),更要授人以漁”。 同時(shí)配以相應(yīng)的表格、圖形、流程、模型等工具,讓人員更方便的把學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行固化。如開(kāi)發(fā)銷售技巧課程,就要把銷售的流程、目標(biāo)顧客的特點(diǎn)、怎么打招呼、怎么介紹產(chǎn)品,碰到不同的客戶如何處理,怎樣解決客戶的問(wèn)題和疑問(wèn)等等進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì),讓員清楚銷售流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、掌握每個(gè)環(huán)節(jié)的技巧,使學(xué)員一學(xué)就會(huì)。
?人力資源師在線??枷到y(tǒng)免費(fèi)開(kāi)放
?環(huán)球網(wǎng)校2009年人力資源師考試網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)招生方案
更多信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn):人力資源管理師頻道 人力資源管理師考試論壇
最新資訊
- 2025年四級(jí)人力資源管理師備考秘籍:各章重點(diǎn)一網(wǎng)打盡2024-12-11
- 揭秘人力資源管理六大模塊的主要內(nèi)容:構(gòu)建企業(yè)人才戰(zhàn)略的基石2024-11-25
- 揭秘人力資源管理的六大模塊是哪些,助你高效備考一戰(zhàn)成功2024-11-14
- 人力資源管理六大模塊全解析:備考攻略與實(shí)戰(zhàn)技巧2024-11-12
- 2024年一級(jí)人力資源管理知識(shí)點(diǎn)匯總!免費(fèi)下載,職場(chǎng)晉升必備秘籍2024-10-10
- 2024年二級(jí)人力資源管理知識(shí)點(diǎn)匯總大揭秘!免費(fèi)下載資料,助你一次通關(guān)2024-10-10
- 2024年人力資源管理知識(shí)點(diǎn)總結(jié) (三級(jí))免費(fèi)下載2024-10-10
- 2024年人力資源管理知識(shí)點(diǎn)總結(jié)(四級(jí))大放送!免費(fèi)下載2024-10-10
- 2024年人力資源管理新紀(jì)元:解鎖六大模塊,引領(lǐng)企業(yè)人才戰(zhàn)略新飛躍2024-09-11
- 【薪酬談判大揭秘】從“討價(jià)還價(jià)”到“戰(zhàn)略共贏”:人力資源管理薪酬管理實(shí)戰(zhàn)藝術(shù)2024-09-04