2013年人力資源管理師三級章節(jié)習題:培訓與開發(fā)(20)
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某投資公司一些新來的出納員在結算每天的帳目時遇到一些技術問題，于是公司聘請了一個培訓顧問進行咨詢。培訓顧問為公司制定了一項提高出納員結算技能培訓計劃，該培訓計劃設計良好，而且完全適合公司近1/3需要在這方面提高技能的出納員。公司總經理對此很滿意，于是他決定：“既然我們有如此絕妙的培訓計劃，那就讓所有的出納員參加，這對他們沒有壞處”。這樣，有經驗的出納員和那些新來的出納員全部參加了培訓。于是那些有經驗的出納員覺得他們出色的工作沒有得到注意和欣賞，覺得自己被降到了新手地地位。隨后，他們和決策人員的關系變得緊張起來，工作效率也下降了。
根據(jù)案例請回答：
(1) 在進行培訓計劃的決策時，公司存在哪些問題?(P127)(15分)
(2) 針對本案例的情況，如何才能制定出有效的培訓計劃?(P127)(20分)
答：(1)公司存在如下問題：
1) 該投資公司應了解受訓人員的現(xiàn)狀。(3分)
2) 沒有尋找受訓人員中存在的問題。(4分)
3) 沒有在調查中了解受訓人員所期望能夠達到的培訓效果。(4分)
4) 應該在調查資料收集到以后，對其仔細分析，從中找出相關的問題。(4分)
(2)應該按以下內容制定培訓計劃：
1)培訓項目的確定(3分)
?、僭谂嘤栃枨蠓治龅幕A上，列出各種培訓需求的優(yōu)先順序，并根據(jù)企業(yè)的資源狀況優(yōu)先滿足那些排在前面的需求。
?、诿鞔_培訓的目標群體及其規(guī)模，考慮他們在企業(yè)中的作用，目前的工作狀況和知識技能態(tài)度水平，進行后續(xù)的目標設定和課程安排等。
?、鄞_定培訓目標群體的培訓目標，要考慮到個體的差異性和培訓的互動性，并對培訓預期達到的結果、完成任務的條件，達到目的的標準(即完成任務的速度或工作規(guī)范)給予明確、清晰的描述。
2) 培訓內容的開發(fā)。培訓內容的開發(fā)要堅持“滿足需求、突出重點、立足當前、講求實用、專慮長遠、提升素質”的基本原則。(2分)
3) 實施過程的設計(3分)
?、?充分考慮實施過程的各個環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓進度，把培訓內容以問題或能力為中心分解成多個學習單元，按照各個單元之間的相互關系和難易程度確定講授順序、詳細程度和各自需要的時間，形成一個完備的培訓進度表。
?、?合理選擇教學方式。根據(jù)教學期望對培訓的控制程度和受訓者的參與程度并結合培訓內容，確定以什么方式更能達到效果。
?、?全面分析培訓環(huán)境。培訓時的環(huán)境應盡量與實際工作的環(huán)境相一致，以保證培訓結果在具體工作中能夠得到很好的應用。
4) 評估手段的選擇(4分)
?、?如何考核培訓的成敗。
?、?如何進行中間效果的評估。
?、?如何評估培訓結束時受訓者的學習效果。
?、?如何考察在工作中的運用情況。
5) 培訓資源的籌備。培訓需要的資源，包括人、財、物、時間、空間和信息等的籌備與使用。資源分析實際上也是可行性分析，以此確定培訓能否開展，是采取企業(yè)內部培訓還是外部委托的方式培訓，或是與外部機構進行合作培訓。(4分)
6) 培訓成本的預算，培訓規(guī)劃總是需要得到高層管理者的批準，而高層管理者除了關心規(guī)劃是否完善可行外，更關注培訓的成本效益分析。因此，進行成本預算是得到高層批準的必需環(huán)節(jié)，同時，成本預算也是對培訓實施過程中各項支出的一個參考。(4分)
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